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Escritório de Processos
Garantia Pellegrino -> Processo atual – Reposição em peças
PROCESSO
1. Cliente emite NF de simples remessa
2. Pellegrino confere e recebe mercadoria
3. Documentação processo é manual (ficha controle de
garantia + etiqueta Bosch) e não existe associação /
vinculação de dados
4. Pellegrino faz inspeção prévia (regras do fabricante)
5. Fornecedor faz análise técnica na Pellegrino (Affinia, Mahle,
Aplic e Sachs), demais fornecedores na fábrica
6. Pellegrino envia peças (remessa ou devolução) para
Fornecedor
7. Pellegrino aguarda reposição peças / crédito do
Fornecedor
8. Pellegrino emite NF de simples remessa e envia peça ao
cliente
1. Pellegrino desconhece problemas / defeitos alegados pelo cliente
2. Pellegrino não tem informações a respeito do que está em transito
3. São utilizadas 6 telas / transações
4. Funcionário para inspeção visual / prévia
5. Bosch – lançamento site
6. Aguardar vinda dos técnicos (Affinia, Mahle, Aplic e Sachs)
7. Tempo resposta fornecedor
8. Retirada de peças estoque de Vendas
9. Custo do frete: Cliente – Pellegrino + Pellegrino - Cliente
10. Processo não amarrado no sistema e dados não são validados
11. Falta de informações quantitativas e qualitativas (relatórios)
PONTOS POSITIVOS
• Atendimento ao cliente ao preço de custo
DIFICULDADES / IMPACTOS
Affinia | Tuesday, April 11, 2023
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Garantia Pellegrino -> Processo atual – Reposição em peças
INFORMAÇÕES: UNIDADE SÃO PAULO
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Alguns clientes possuem alta representatividade em valores
financeiros, mas não estão entre os clientes com maior número de peças enviadas.
(Peças de alto valor comercial – acima de R$ 2.000,00)
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INFORMAÇÕES: UNIDADE SÃO PAULO
Das 328 NF'S registradas após o 6º dia do recebimento, 52 NF'S foram lançadas após 30 dias da
data do recebimento , o que corresponde a 15,85% deste
total
47,74% (328 NF'S) de remessas de garantia de clientes
recebidas no período, foram registradas após o 6º dia da
data do recebimento
Qtde de NF's / Mês:Jan.2011 96Fev.2011 79Mar.2011 177Abr.2011 92Mai.2011 143Jun.2011 100
Total NF's 687
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INFORMAÇÕES: UNIDADE SÃO PAULO
Existem peças retornadas a clientes que referem se a peças
enviadas em 2010. Ex: Salber 110 peças enviadas em 2010 e
retornadas no início do 1º semestre
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Se considerarmos que as 507 peças deram entrada na Pellegrino em Dez/2010,
podemos concluir que 52,66% dos retornos ocorreram após 60 dias da entrada das peças
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76,14% das peças retornadas aos clientes no 1º semestre de 2011, referem se a peças
que deram entrada no mesmo período.
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55,19% das peças enviadas aos clientes no período
analisado, foram retornadas com mais de 60 dias do recebimento da peça
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O tempo médio para atendimento do cliente (retorno de peças) é de
57 dias.
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Os cinco fornecedores com maiores volumes de peças em
garantia, corresponderam a 72,25% do total de peças
recebidas no período
A Affinia, que possui grande representatividade no volume de peças e valores financeiros,
trata peças em garantia, através de NF de Devolução.
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Os cinco fornecedores com maiores volumes de peças recebidas em
garantia, corresponderam a 77,66%
do valor (R$) das peças enviadas no período
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Alguns fornecedores realizam o tratamento para peças em garantia através
de Notas Fiscais de Devolução, como a Affinia,
Dynapar e Fras-Le
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Fornecedores como a Schaeffler, Fania e Eaton,
podem realizar o tratamento para peças em garantia através de Notas Fiscais de Devolução ou
Remessa
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R$ 23.349,09 ou 3,04% do total de pendências,
referem se a peças enviadas em 2009, R$
146.141,21 ou 19,03% do total pendente em todas
as unidades, referem se a peças enviadas aos
fornecedores em 2010.
A pendência de retorno de
devoluções de garantia somando
todas as unidades é de R$ 767.844,66;
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INFORMAÇÕES: OUTRAS UNIDADES
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INFORMAÇÕES: OUTRAS UNIDADES
A tabela ao lado representa a soma das pendências por
fornecedores em todas as unidades.
(exceto SPO)
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RECEBIMENTO GARANTIA EXPEDIÇÃO
2. Recebimento peças (cliente)
Processo Garantia
SDP
1.Autorização processo de garantia
Portal
Solicitação Cliente
Portal
2.1 Geração automática de
crédito Processo Garantia
SDP3. Inspeção prévia
de peças Processo Garantia
3.1 Acompanhamento Processo Garantia
4.1. Análise fornecedor na
Pellegrino
4. Devolução ao fornecedor
Processo Garantia
4.2. Geração de Crédito
4.3. Análise fornecedor na
Fábrica
5. Liquidação débitos
Fornecedores
2.1.1. Liquidação créditosCliente
FINANCEIRO FORNECEDOR
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
Escritório de Processos
PROCESSO
1. Cliente informa itens para envio garantia - Portal
2. Pellegrino valida dados e emite autorização
3. Cliente emite nota fiscal de devolução
4. Pellegrino recebe mercadorias
5. Documentação processo é informatizada e dados são
associados / vinculados eletronicamente
6. Pellegrino gera crédito para pagamento ao cliente
7. Pellegrino faz inspeção prévia (regras do fabricante)
8. Fornecedor faz análise técnica na Pellegrino (Affinia +
Sachs) ou na fábrica
9. Pellegrino envia peças (devolução) para Fornecedor
10. Pellegrino aguarda crédito do Fornecedor
1. Funcionário para inspeção visual / prévia
2. Bosch – lançamento site
3. Aguardar vinda dos técnicos (Affinia + Sachs)
4. Tempo resposta fornecedor
5. Custo do frete: Cliente – Pellegrino
6. Atendimento ao cliente ao preço da venda
PONTOS POSITIVOS
1. Pellegrino tem informação prévia dos problemas / defeitos alegados pelo
cliente
2. Pellegrino tem informações a respeito do que está em transito
3. Será criado uma única tela para controle da ocorrência contemplado o
processo na íntegra (autorização – entrada – disposição – atendimento)
4. Não utilização do estoque de Vendas
5. Eliminação do custo do frete: Pellegrino – Cliente
6. Processo controlado via sistema do início ao encerramento do processo
7. Disponibilidade de informações quantitativas e qualitativas (relatórios)
8. Redução de tempo e melhor atendimento ao cliente
DIFICULDADES / IMPACTOS
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Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
Escritório de Processos
1. Cliente informa itens para envio garantia - Portal
2. Pellegrino valida dados e emite autorização
3. Cliente emite nota fiscal de devolução
4. Pellegrino recebe mercadorias
5. Documentação processo é informatizada e dados são
associados / vinculados eletronicamente
6. Pellegrino gera crédito para pagamento ao cliente
7. Pellegrino faz inspeção prévia (regras do fabricante)
8. Fornecedor faz análise técnica na Pellegrino (Affinia +
Sachs) ou na fábrica
9. Pellegrino envia peças (devolução) para Fornecedor
10. Pellegrino aguarda crédito do Fornecedor
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PROCESSO ATUAL PROCESSO PROPOSTO
1. Cliente emite NF de simples remessa
2. Pellegrino recebe mercadoria
3. Documentação processo é manual (ficha controle de
garantia + etiqueta Bosch) e não existe associação /
vinculação de dados
4. Pellegrino faz inspeção prévia (regras do fabricante)
5. Fornecedor faz análise técnica na Pellegrino (Affinia +
Sachs) ou na fábrica
6. Pellegrino envia peças (remessa ou devolução) para
Fornecedor
7. Pellegrino aguarda reposição peças / crédito do
Fornecedor
8. Pellegrino emite NF de simples remessa e envia peça ao
cliente
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
Escritório de Processos
PORTAL
• Hospedagem site Pellegrino - WEB
• Cliente acessa com login (CNPJ) + senha (gerada pela
Pellegrino)
• Área acesso específica / segregada / independente
• Formulário padrão para preenchimento
• Validação automática pelas compras realizadas
• Definição de preço e impostos já padronizadas
• Informações sobre defeitos / problemas alegados
• Instruções específicas para envio, documentação e
atendimento
• Nº de Processo Garantia (espelho da nota de devolução a
ser emitida
• Acompanhamento do “status” da ocorrência
• Pré-carga da nota fiscal (pré-nesm)
• Validação da nota fiscal
• Impressão de etiquetas para acompanhamento peças (fichas
de garantia)
• Seleção automática por fornecedor para geração de Ordem
de Garantia - solicitação de nota fiscal (senf)
• Geração automática do título de crédito (tipo a definir) ao
cliente para integração no Financeiro (pela parametrização
do tipo de nota fiscal de entrada – (Dev-G)
• Relatórios : informações por cliente, por fornecedor, por item,
por disposição – físico e financeiro
• Controle do processo na totalidade
SDP
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
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PROCESSO DE GARANTIA PELLEGRINO
Nº 0001/2011 Data: 15.05.2011
CNPJ - Razão Social Cliente
INSTRUÇÕES:NF de Devolução - CFOPNº de Processo de Garantia (Cópia do espelho da nota)Peças acompanhadas de certificado de garantia preenchido
Bosch: cópia de NF de venda ao consumidor ou NF de compra Pellegrino?Ressarcimentos: indicar necessidade de análise especial?Garantia antecipada?Master Power?Cupom Fiscal?Etc...
Seq Item Qtde NF de Compra Preço Problema alegado
1 123545 01 13567 25,00 Rosca danificada
2 134564 01 14567 20,00 Falta componente
3 145367 01 14637 15,00 Falta componente
Total 60,00
MODELO
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
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MODELO
Observação: Ficha de Garantia gerada através de dados e informações inseridas no Portal, impressa e anexada a peça (EXEMPLO)
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
Escritório de Processos
Garantia Pellegrino -> Processo proposto – Pagamento em espécie
CONSIDERAÇÕES
• Definição Gestor Processo Garantia
• Comunicação do novo processo aos clientes e determinação
de prazo para enquadramento
• Definição de frequência pagamento créditos ao cliente
(semanal / quinzenal)
• Risco de pagar improcedente + necessidade de
refaturamento
• Avaliar processo Garantia Expressa Bosch e verificar
possibilidade de integração de dados do SDP no site
• Negociação com Fornecedor para pagamento créditos:
forma , prazo / frequência + eventual refaturamento
• Relação Custo – Benefício
• Recursos físicos – espaço segregado + estrutura: bancada e
prateleiras + identificação visual
• Recursos humanos – pessoal dedicado ao acompanhamento
e controle do processo
• Módulo Garantia no SDP independente das operações de
Compra e Venda
• Local de estoque específico para itens Garantia (físico +
sistema)
• Redefinição das listas de opções: problemas alegados,
disposição
• Cortesia: Fornecedor e Pellegrino
• Indicar CFOP´s nova modalidade
• Informações sobre alíquotas e valores de impostos
• Mais de uma peça por itens “vs” problema alegado
• Lista padrão de problemas alegados
• Possibilidade de estender modelo Portal para processo de
Devolução Comercial (SAC)
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