Terceiro Trimestre de 2010. Assessoria de Planejamento e Qualidade LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIRO...

Terceiro Trimestre de 2010

Assessoria de Planejamento e Qualidade

LUCIANA FERNANDES BASTOS RIBEIROGerente

Unidade de Gestão da Qualidade

NASRAH NICOLAS ANDRAOSCoordenadora

Unidade de Medição e Monitoramento de Indicadores

SOLANGE MAGALHÃESCoordenadora

PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO

Plan

Do

Check

LearningCIC

LO

Mapa Estratégico2008-2011

Fonte: Syscore

Perspectiva CLIENTESPerspectiva CLIENTES

Fonte: Syscore

Fonte: Syscore

Perspectiva PROCESSOSPerspectiva PROCESSOS

Perspectiva PESSOASPerspectiva PESSOAS

Fonte: Syscore

Perspectiva FINANÇAS Perspectiva FINANÇAS

Fonte: Syscore

Observação: Cerca de 63% dos dados cadastrados no Sistema de Indicadores do Desempenho Global – Syscore, utilizado para monitoramento de Resultados do Instituto, é alimentado por meio de migração automática dos sistemas desenvolvidos pelo Ipasgo, como: SAAT (Sistema de Emissão de Guias e Auditoria Autorizativa), RH (Sistema de Recursos Humanos), SIGVIDAS (Cadastro de Clientes), SGO (Sistema de Gestão de Ouvidoria), Sistema de Prestadores, Sistema de Operadores, SIGA (Sistema de Contas Médicas e Auditoria Analítica), Sistema PAS (Programa de Apoio Social), Sistema Ipasgo Domiciliar, SGF (Sistemas de Gestão Financeira - Arrecadação e Contas a Pagar), dentre outros, para garantir a fidelização das informações.

Estes indicadores foram valiados durante a Reunião de Chefias do dia 19/05/2009 e serão atualizados

trimestralmente.

ELABORAÇÃO

- Solange Magalhães smagalhaes@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2543

Colaboração

- Luciana Fernandes Bastos Ribeiro lucianafbr@ipasgo.go.gov.br Fone: 3238-2445

- Nasrah Nicolas Andraos nnicolas@ipasgo.go.gov.br Fone: 32382479

CONTATOS GESTÃO À VISTA

Revisão

- Bento Xavier de Almeida - Diretor de Assistência- Eduardo Martins Ribeiro - Assessor da Gerência de Procedimentos e Normas - Livio Roberto Barreto - Gerente Administrativo, de Regionais e de Postos- Robinson Vespucio Vaz - Supervisor de Encontro de Contas- Weber Augusto França - Assessor da Gerência de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria