Uma verdade inconveniente (in)conveniente · Uma verdade inconveniente (in)conveniente Rodolfo...

Uma verdade inconveniente

(in)conveniente Rodolfo Elsas

Fato:

Estamos vivendo uma revolução

A internet é uma revolução tão grande quanto a

revolução industrial

AS TRÊS FASES DA INTERNET

E-mails = correios

Portais = jornal/revista

Sites institucionais = folheto

Fase 1: o início

Sites de buscas

Blogs

Podcasts

Fase 2: web 2.0

Redes sociais

Compartilhamento das

informações

Expressão de opinião

Fase 3: web social

Mudança de comportamento

A verdade

(in)conveniente:

Seu cliente pode falar (bem ou mal)

do seu motel na internet

Propaganda boca a boca

Antes

Agora

Em quem você confia

mais?

No que um hotel diz sobre si mesmo…

“Os serviços do Hampton Park

foram idealizados para atender,

com conforto e segurança, às

necessidades dos hóspedes mais

exigentes.”

Ou no que as pessoas

que se hospedaram lá

disseram

Ou ainda no que seu amigo que se hospedou lá disse…

Essa e a grande mudanca que a internet trouxe para o

comercio e servicos nos ultimos anos.

Seu cliente tem voz e um megafone para falar de você.

Onde eles falam?

Sites de negócios locais

Sites de reclamação

(defesa do consumidor)

Blogs especializados

Plano de ação

Monitorar

O Lado ruim

• Clientes sem razão

• Cliente querendo ganhar alguma coisa

• Resenhas feitas por concorrentes

• Clientes com a cabeca quente

1 - avaliacão e comentários e bom para usuário

2 - motel pode saber quem esta falando mal e interagir

3 - motel pode saber o que acontece no seu motel e resolver os problemas

5 - um comentário positivo feito por usuários vale muito mais do que

qualquer propaganda.

6- Um ou outro comentário não e o fim do mundo