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Usabilidade
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Usabilidade Uma introduo
Usabilidade
Arquitetura da Informao
Interface com o usurio
Conceitos
Design Centrado no Usurio
Interao humano-computador
Design de Interao
Conceitos
Relaes
Relaes
Design de Interao
A capacidade que um sistema interativo oferece a seu usurio, em um determinado contexto de operao, para a realizao de tarefas, de maneira eficaz, eficiente e agradvel. (ISO 9241)
Usabilidade
Usabilidade
Eficcia
Eficincia
Satisfao
A Usabilidade como fator crtico de sucesso
O usurio conseguiu completar a tarefa que se props?
Ele conseguiu achar o produto ou informao que precisava?
A capacidade do sistema de suportar e direcionar o usurio a completar sua ao interativa, pode significar a diferena entre o sucesso e o fracasso de um projeto web
75% dos entrevistados abandonam o carrinho de compras sem finalizar a compra. (Bizrate.com, 2001)
Eficcia
Quanto tempo o usurio levou para localizar uma dada informao ou produto?
Quanto tempo ele levou para preencher o formulrio?
Usurios podem abandonar um site caso o tempo percebido para localizar uma informao esteja acima do esperado.
Mais de 83% de usurios de internet abandonam um site se eles sentirem que sero necessrios muitos cliques para achar o que procuram. (Arthur Andersen, 2001)
Eficincia
A satisfao do usurio com o site tambm est diretamente relacionada a sua capacidade de prover uma experincia interativa relevante. Como conseqncia, a credibilidade do projeto reforada:
Satisfao
Proximidade com o real
Facilidade de uso
Competncia
Confiabilidade
Personalizao
Implicaes Comerciais
Amadorismo
Facilidade de aprendizado
Eficincia de uso
Facilidade de memorizao
Baixa taxa de erros
Satisfao subjetiva
Atributos da Usabilidade Jakob Nielsen
Ciclo de UsabilidadeGraus e Princpios Ergonmicos de Usabilidade
Inicia-se com os estudos de Usabilidade.
Objetivo de sistematizar o processo, estudo e aplicao da usabilidade dentro das empresas e dos programas produtivos.
Principal idia: surgimento do conceito de Design Centrado no Usurio.
Graus de usabilidade
design centrado no usurio
o "ser humano" o elemento fundamental do desenvolvimento de um produto ou servio
Design Centrado no Usurio
O usurio pode ser enquadrado em diversas dimenses, tais como:
1) O usurio como sujeito em testes de usabilidade e prototipagem, onde o foco saber a performance do sujeito com relao a um sistema particular ou a uma caracterstica deste sistema;
2) O usurio com algum que tem preferncias, particularmente com produtos comerciais;
3) O usurio como experiente em assuntos especficos, como provedor de informaes.
Identificar a necessidade do projeto centrado no usurio
Analisar e especificar o contexto de uso
Especificar as exigncias dos usurios
Produzir solues de projeto
Avaliar o projeto contra as exigncias
O sistema satisfaz as exigncias dos usurios
Design Centrado no Usurio
Pesquisa
Ideao
Design
Prototipao
AvaliaoDesenvolvimento
Design Centrado no Usurio
Os usurios devem ser envolvidos no projeto para que seja resolvido um problema
Designers e usurios tm preocupaes e repertrios um pouco diferentes.
muito difcil para o designer predizer que efeito determinada deciso de projeto ter no comportamento do usurio.
Design Centrado no Usurio
Usabilidade a qualidade que caracteriza o uso de um sistema interativo.
Qualidade na relao entre:- usurio, - tarefa, - interface, - artefatoe demais aspectos do ambiente fsico e sociocultural.
Princpios
Pesquisa qualitativa
Questionrios
Observao
Card Sorting
Teste de usabilidade
ferramentas
... qualquer coisa que interfira com a habilidade do usurio em completar suas tarefas de forma efetiva e eficiente. (Karat, 1992)
... um aspecto do sistema e/ou da demanda sobre o usurio que torna o sistema desagradvel, ineficiente, oneroso ou impossvel de permitir a realizao dos objetivos do usurio em uma situaotpica de uso. (Lavery et al, 1997)
Problema em usabilidade
Contexto: situao de uso em que o problema podeser verificado
Efeito sobre o usurio : sobrecarga cognitiva
Efeito sobre a tarefa : trabalho adicional
Causa : aspecto do sistema
Re-design possvel : alterao no projeto
Descrio de um problema em usabilidade
Perspectiva da natureza do problema:
Barreira na qual o usurio esbarra sucessivas vezes e no aprende a suplant-la.
Obstculo no qual o usurio esbarra algumas vezes, mas acaba por a suplant-lo.
Rudo que causa uma diminuio de seu desempenhona tarefa.
Tipos de problemas de usabilidade (1)
Perspectiva da Tarefa:
Principal: compromete a realizao de tarefasfreqentes ou importantes.
Secundrio: compromete a realizao de tarefas poucofreqentes ou pouco importantes
Tipos de problemas de usabilidade (2)
Perspectiva do Usurio: Geral: atrapalha qualquer tipo de usurio
durante a realizao de sua tarefa. Inicial: atrapalha o usurio novato ou intermitente
durante a realizao de sua tarefa. Especializado: atrapalha o usurio especialista durante
a realizao de sua tarefa; Especial: atrapalha tipos de usurios especiais
(pessoas com necessidades especiais)
Tipos de problemas de usabilidade (3)
Perspectiva do projeto: Falso: um aspecto da interface que, apesar de quebrar
padres para o projeto, no representa um obstculo interao.
Novo: um aspecto da interface que representa um obstculo, que introduzido no projeto como fruto de uma reviso de usabilidade.
Tipos de problemas de usabilidade (4)
Definir a aceitao ou no, de projetos encomendados.
Comparar o desempenho efetivo de softwares interativos
Propor correes em projetos em desenvolvimento.
Propor revises/ajustes/customizao em produtosacabados.
Oportunidades de avaliao de usabilidade
Princpios ergonmicos
Conforme vimos, a usabilidade a qualidadeque caracteriza o uso de um sistema interativo.
Qualidade na relao entre usurio, tarefa, interface, artefato e demais aspectos do ambiente fsico e cultural.
Regras de Jakob Nielsen (1994)1. Visibilidade do estado do sistema
2. Mapeamento entre sistema e o mundo real
3. Liberdade e controle ao usurio
4. Consistncia e padro
5. Preveno de erros
6. Reconhecer em vez de lembrar
7. Flexibilidade e eficincia de uso
8. Design esttico e minimalista
9. Suporte para o usurio reconhecer, diagnosticar e recuperar erros
10. Ajuda e documentao
Eu sou demais!
Regras de Ben Shneiderman (2004)1. Perseguir a consistncia
2. Fornecer atalhos
3. Fornecer feedback informativo
4. Marcar o final dos dilogos
5. Fornecer preveno e manipulao simples de erros
6. Permitir o cancelamento das aes
7. Fornecer controle e iniciativa ao usurio
8. Reduzir a carga de memria de trabalho
Princpios Ergonmicos de Dilogo (ISO 9241:10)1. Adaptao tarefa
2. Autodescrio (feedback)
3. Controle ao usurio
4. Conformidade s expectativas do usurio
5. Tolerncia aos erros
6. Facilidade de individualizao
7. Facilidade de aprendizagem
Princpios ergonmicos (Scapin & Bastien)
1. Conduo (visa o aprendizado e a utilizao por usurios novatos)
1.1 Convite
1.2 Agrupamento
agrupamento e distino por localizao
agrupamento e distino por formato
legibilidade
feedback imediato
Convite: Orientaes sobre o preenchimento no Currculo Lattes
Agrupamento por localizao
Agrupamento por formato
Legibilidade
Contraste negativo Contraste positivo
Feedback Imediato
Princpios ergonmicos (Scapin & Bastien)
2. Carga de trabalho (foco no trabalho intenso e repetitivo)
2.1 Brevidade
conciso
aes mnimas
2.2 Densidade informacional
Conciso
Aes mnimas
Aes mnimas
Densidade informacional
Princpios ergonmicos (Scapin & Bastien)
3. Controle explcito (tarefas longas e seqenciais com processo demorado)
3.1 Aes explcitas
3.2 Controle do usurio
4. Adaptabilidade (usurios vastos e variados)
4.1 Flexibilidade
4.2 Considerao da experincia do usurio
Aes explcitas ao usurio
Controle do usurio
Controle do usurio
Considerao da experincia do usurio
Princpios ergonmicos (Scapin & Bastien)
5. Gesto de Erros (deve-se aplicar sempre!)
5.1 Proteo contra os erros
5.2 Qualidade das mensagens de erros
5.3 Correo dos erros
6. Homogeneidade (usurios novatos ou intermitentes)
7. Significado de cdigos e denominaes (naming)
8. Compatibilidade (favorecimento ao aprendizado)
Proteo contra os erros
Qualidade da mensagem de erro
Correes de erros
Homogeneidade / Coerncia
Significado dos cdigos e denominaes
Compatibilidade
rico Fernandes Fileno, M.Sc. - Designer de Interao - Especialista em Experincia do Usurio- Pesquisador em Usabilidade
efileno@gmail.comhttp://ericofileno.wordpress.com@efileno
OBRIGAD
O!
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