Adm Ope Estrategias De ProduçãO Rev02

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

AdministraAdministraçção de ão de OperaOperaççõesões

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Fontes de Consulta (Principais)

Visão Geral

Estratégias de Produção

Projeto deProdutos e Serviços

Tecnologias(Automação)

Planejamento & Controle

Logística

Qualidade

Melhorias em Processo

Planejamento de Aulas

Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3

março abril maio junho

Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Estratégia em operações

REVISÃO DA AULA PASSADA

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Estratégia em operações

“ESCOLHAS ESTRATÉGICASREFLETEM EM

RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Evolução desde Taylor

ORIENTADO PARA O PRODUTOX

ORIENTADO PARA O CLIENTE

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Conceito

EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões

“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados

com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros

esperados e aos mercados a que pretende servir”

Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Introdução

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Visão Geral

ENTRADASSISTEMAS

DETRANSFORMAÇÃO

SAÍDAS

externas

mercado

Recursos primários

Legais, sociais, econômicas

Materiais, pessoal, suprimentos

Concorrência, BI, Pesquisas

diretas

indiretas

Impostos, ambiental, social

Produtos e serviços

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PRODUTOS

X

SERVIÇOS

DIFERENÇAS

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Outputs

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO

GRANDES OBJETIVOS

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Visão Geral

FLUXO INTERMITENTE

FLUXO EM LINHA

Linha de Montagem

(Flow Shop)Jobbing Contínuo

VOLUME DE PRODUÇÃOALTOBAIXO

Em lotes (Batch)

Grandes Projetos

FLUXO SEM REPETIÇÃO

VARIEDADE BAIXOALTO

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Visão Geral

Fonte: Slack

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Conceito

EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões

“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados

com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros

esperados e aos mercados a que pretende servir”

Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26

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EMPRESASEMPRESAS

MALMAL ADMINISTRADASADMINISTRADAS

FRACASSAMFRACASSAM

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�burocracia; imitação; precipitação;

�arrogância; ganância;

�Equipe técnica fraca; autoconfiança;

�planejamento inadequado; indisciplina;

�visão de curto prazo (imediatismo);

�experiências inadequadas;

�recursos escassos;

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EMPRESASEMPRESAS

BEM ADMINISTRADAS BEM ADMINISTRADAS

TAMBTAMBÉÉM PODEM M PODEM

FRACASSAR?FRACASSAR?

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�Não perpetuam sua competitividade;

�Não ouvem as necessidades de seus clientes; e

�Não investem em novas tecnologias ou novos processos.

Motivos...Motivos...

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Exemplos...Exemplos...

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Exemplos...Exemplos...

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Mercados Promissores...Mercados Promissores...

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Entendendo as Necessidades do Cliente...

Reflexão

PORTABILIDADE

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

E com a portabilidade surgiram E com a portabilidade surgiram novos sistemas de comunicanovos sistemas de comunicaçção ão

sem fio...sem fio...Novas empresas ...Novas empresas ...

Em novos mercados ...Em novos mercados ...Com novas demandas ...Com novas demandas ...

de novos produtos e servide novos produtos e serviççosos

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

...e oportunidades de novos negócios

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

...e oportunidades de novos negócios

Reflexão

Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Quais são os mercados de produção (serviços ou

produtos) na telefonia celular?

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Qual o percentual de mercado entre pré e

pós pagos?

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

As estratégias de Operação pré e pós

devem ser diferentes por região!!!!

Reflexão

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Qual a melhor operadora?

Reflexão

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ANATEL

O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.

O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.

Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.

Fonte: www.anatel.gov.br

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ANATEL

Fonte: www.anatel.gov.br

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ANATEL

Fonte: www.anatel.gov.br

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Visão Geral

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

ANATEL

Fonte: www.anatel.gov.br

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

ANATEL

Fonte: www.anatel.gov.br

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

ANATEL

Fonte: www.anatel.gov.br

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• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO

GRANDES OBJETIVOS

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O MERCADO EM2008

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

O MERCADO EM2009???

O MERCADOEM 2009

?????????

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

O MERCADO EM2009???

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Qual foi a estratégia inicial das empresas de

telecom celular?

Reflexão

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Fonte: Valor Econômico 23/12/2004

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Fonte: Valor Econômico 30/01/2006

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Reflexão

Qual a próximaestratégia????

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Adm Operações

O que podemos falar sobre:VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?

FABRICA NOKIA

DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO

LOJA DA OI

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Futuro

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Previsibilidade

=

Previsão

=

Ato ou efeito de Prever

Introdução

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Previsibilidade

=

Tendências + Componentes +

Histórico + Técnicas

Introdução

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (BtOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

Demanda média de longo prazo

Componentes

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (Bt x StOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

St = fator sazonalidade

Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa

Componentes

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (Bt x St x TOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

St = fator sazonalidade

T = índice de tendência do componente

Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod

Componentes

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Tendência do componente

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (Bt x St x T x CtOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

St = fator sazonalidade

T = índice de tendência do componente

Ct = fator cíclico

Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário

Componentes

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (Bt x St x T x Ct x PtOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

St = fator sazonalidade

T = índice de tendência do componente

Ct = fator cíclico

Pt = fator promoção

Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1

Componentes

Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração

Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + IOnde:

Ft = quantidade prevista

Bt = nível básico de demanda

St = fator sazonalidade

T = índice de tendência do componente

Ct = fator cíclico

Pt = fator promoção

I = quantidade irregular ou aleatória

Sem explicação macro

Componentes

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Previsibilidade

Por que é importante estudar e entender a previsibilidade de

demanda?

Qual o impacto na administração da produção?

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Estratégia da Produção

Fundamentando um pouco mais o Case Telecom com o Papel da

Estratégia na Administração daProdução segundo Kim

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Reflexão

Invençãox

Inovação

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A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZULOCEANO AZUL

Como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante

Estratégia do OceanoAzul