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Unidade Curricular do Curso de Administração de Empresas da FGV-RJ EBAPE - Bruno Gomes, Administração de Operações - Tema: Estratégias de Produção
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Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
AdministraAdministraçção de ão de OperaOperaççõesões
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Fontes de Consulta (Principais)
Visão Geral
Estratégias de Produção
Projeto deProdutos e Serviços
Tecnologias(Automação)
Planejamento & Controle
Logística
Qualidade
Melhorias em Processo
Planejamento de Aulas
Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3
março abril maio junho
Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Estratégia em operações
REVISÃO DA AULA PASSADA
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Estratégia em operações
“ESCOLHAS ESTRATÉGICASREFLETEM EM
RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Evolução desde Taylor
ORIENTADO PARA O PRODUTOX
ORIENTADO PARA O CLIENTE
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Conceito
EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões
“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Introdução
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Visão Geral
ENTRADASSISTEMAS
DETRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
externas
mercado
Recursos primários
Legais, sociais, econômicas
Materiais, pessoal, suprimentos
Concorrência, BI, Pesquisas
diretas
indiretas
Impostos, ambiental, social
Produtos e serviços
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
PRODUTOS
X
SERVIÇOS
DIFERENÇAS
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Outputs
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO
GRANDES OBJETIVOS
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Visão Geral
FLUXO INTERMITENTE
FLUXO EM LINHA
Linha de Montagem
(Flow Shop)Jobbing Contínuo
VOLUME DE PRODUÇÃOALTOBAIXO
Em lotes (Batch)
Grandes Projetos
FLUXO SEM REPETIÇÃO
VARIEDADE BAIXOALTO
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Visão Geral
Fonte: Slack
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Conceito
EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões
“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
EMPRESASEMPRESAS
MALMAL ADMINISTRADASADMINISTRADAS
FRACASSAMFRACASSAM
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
�burocracia; imitação; precipitação;
�arrogância; ganância;
�Equipe técnica fraca; autoconfiança;
�planejamento inadequado; indisciplina;
�visão de curto prazo (imediatismo);
�experiências inadequadas;
�recursos escassos;
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
EMPRESASEMPRESAS
BEM ADMINISTRADAS BEM ADMINISTRADAS
TAMBTAMBÉÉM PODEM M PODEM
FRACASSAR?FRACASSAR?
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
�Não perpetuam sua competitividade;
�Não ouvem as necessidades de seus clientes; e
�Não investem em novas tecnologias ou novos processos.
Motivos...Motivos...
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Exemplos...Exemplos...
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Exemplos...Exemplos...
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Mercados Promissores...Mercados Promissores...
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Entendendo as Necessidades do Cliente...
Reflexão
PORTABILIDADE
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
E com a portabilidade surgiram E com a portabilidade surgiram novos sistemas de comunicanovos sistemas de comunicaçção ão
sem fio...sem fio...Novas empresas ...Novas empresas ...
Em novos mercados ...Em novos mercados ...Com novas demandas ...Com novas demandas ...
de novos produtos e servide novos produtos e serviççosos
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
...e oportunidades de novos negócios
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
...e oportunidades de novos negócios
Reflexão
Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Quais são os mercados de produção (serviços ou
produtos) na telefonia celular?
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Qual o percentual de mercado entre pré e
pós pagos?
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
As estratégias de Operação pré e pós
devem ser diferentes por região!!!!
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Qual a melhor operadora?
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.
Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Visão Geral
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO
GRANDES OBJETIVOS
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
O MERCADO EM2008
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
O MERCADO EM2009???
O MERCADOEM 2009
?????????
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
O MERCADO EM2009???
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Qual foi a estratégia inicial das empresas de
telecom celular?
Reflexão
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Fonte: Valor Econômico 23/12/2004
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Fonte: Valor Econômico 30/01/2006
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Qual a próximaestratégia????
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Adm Operações
O que podemos falar sobre:VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?
FABRICA NOKIA
DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO
LOJA DA OI
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Futuro
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Previsibilidade
=
Previsão
=
Ato ou efeito de Prever
Introdução
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Previsibilidade
=
Tendências + Componentes +
Histórico + Técnicas
Introdução
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (BtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
Demanda média de longo prazo
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (Bt x StOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (Bt x St x TOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Tendência do componente
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (Bt x St x T x CtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (Bt x St x T x Ct x PtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + IOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
I = quantidade irregular ou aleatória
Sem explicação macro
Componentes
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Previsibilidade
Por que é importante estudar e entender a previsibilidade de
demanda?
Qual o impacto na administração da produção?
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Estratégia da Produção
Fundamentando um pouco mais o Case Telecom com o Papel da
Estratégia na Administração daProdução segundo Kim
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Invençãox
Inovação
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
A ESTRATÉGIA DO OCEANO AZULOCEANO AZUL
Como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante
Estratégia do OceanoAzul