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Prof. NadirProf. Nadir
Modelos de GestãoModelos de Gestão
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOESTRATÉGICOESTRATÉGICO
ADMINISTRAÇÃO
Teoria Neoclássica Autor: Peter Drücker (1954) Ênfase: Nos objetivos e resultados
organizacionais Administração por Objetivos ( A.P.O)
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS - A . P. O.
“Visa os resultados organizacionais através do uso de objetivos previamente traçados e acordados em todos os níveis da organização, ou seja, do nível estratégico ao
operacional” (Peter Drücker)
“Cada empresa deve ser considerada sob
o ponto de vista de
eficácia e de eficiência, simultaneamente” (Peter Drücker)
EFICÁCIA alcance de resultados
capacidade de satisfazer as necessidades da sociedade
preocupa-se com os fins
concentra-se no sucesso quanto ao alcance dos objetivos
voltada para os aspectos externos da organização
EFICIÊNCIA otimização da utilização de recursos disponíveis
melhor maneira/método de execução das tarefas (aplicação dos recursos de forma mais racional possível)
concentra-se nas operações (meios e procedimentos)
voltada para os aspectos internos da organização
Ex: Ganhar
a partida
Ex: Jogar com
arte
ESTRATÉGIAOrigem militar.A palavra grega:
“estratégos”= Arte do General, quem tem a visão do todo.
Expoente: Napoleão
PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???
““Para onde você vai ? Não Para onde você vai ? Não
sei...Bom! Para quem não sabe para sei...Bom! Para quem não sabe para
onde vai, qualquer lugar serve !”onde vai, qualquer lugar serve !”
(Conto de fadas: Alice no(Conto de fadas: Alice no
País das Maravilhas) País das Maravilhas)
PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???
““Quem sabe faz a hora, não Quem sabe faz a hora, não
espera acontecer !”espera acontecer !”
(Geraldo Vandré)(Geraldo Vandré)
PLANEJAMENTO???PLANEJAMENTO???
““Ninguém faz check-up por Ninguém faz check-up por
que vai morrer amanhã é que vai morrer amanhã é
para viver mais anos !”para viver mais anos !”
(Daniel Hakin)(Daniel Hakin)
MEGATENDÊNCIAS ? ? ?MEGATENDÊNCIAS ? ? ? Mundo de incertezas;Mundo de incertezas;
Crise financeira mundial;Crise financeira mundial; Efeito da Globalização : 80% do que compramos é de Efeito da Globalização : 80% do que compramos é de
multinacionais;multinacionais; População cada vez mais idosa;População cada vez mais idosa;
Tecnologia: A cada 18 meses avança 4 vezes sem custos;Tecnologia: A cada 18 meses avança 4 vezes sem custos; Lucro não é Receita – Despesa (visão contábil) mas, Lucro não é Receita – Despesa (visão contábil) mas,
sustentabilidade “Top of mind” – Michael Porter;sustentabilidade “Top of mind” – Michael Porter; Atualmente o mais rápido vence o mais lento e não o maior vence Atualmente o mais rápido vence o mais lento e não o maior vence
o menor; o menor;
CARACTERÍSTICAS DOCARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
• QUEM SOU EU ? ONDE ESTAMOS ?
• QUAIS SÃO MINHAS VANTAGENS COMPETITIVAS ? • ONDE QUEREMOS CHEGAR ?
• O QUE DEVEMOS FAZER PARA CHEGAR LÁ?
CARACTERÍSTICAS DOCARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO
• O QUE CLIENTES, FORNECEDORES, FUNCIONÁRIOS,
OS SÓCIOS, O MUNDO PENSAM DE MIM ?
FATORES CRÍTICOS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Ego : Achar que é bom, o máximo
Sucessão : Sai o Presidente entra um Estagiário
Plano centrado no Topo
Planos muito teóricos, complexos SIG : Sistema de Informações Gerenciais
para monitoramento e feedback Conhecer suas Qualidades
(Sustentabilidade) e não Qualidades (Sombras)
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO É um processo que É um processo que
consiste na análise consiste na análise sistemática dos pontos sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e e das oportunidades e ameaças do meio ameaças do meio ambiente com o intuito de ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estabelecer objetivos, estratégias e ações que estratégias e ações que possibilitam um aumento possibilitam um aumento da competitividade da da competitividade da empresa.empresa.
ETAPAS DA ANÁLISE ESTRATÉGICA
Negócio
Princípios / Valores
Missão
Visão Cenários (Ameaças e Oportunidades)
Forças e Fraquezas
Objetivos estratégicos
Negócio • É o entendimento do principal
benefício esperado pelo cliente• Aquilo que a empresa explora para
atender as necessidades do cliente• Visão estreita ou ampliada do Negócio
: O fundador da Nike afirma que não
vende tênis, que seu negócio é ... O negócio dos chocolates KOPENHAGEM
é ...
O negócio do Mac Donalds é.........
Negócio
EMPRESAS NEGÓCIO MÍOPE NEGÓCIO ESTRATÉGICO Harley-Davidson motocicleta Estilo de vida
BMW automóveis Prazer em dirigir Kopenhagen chocolates Presentes Nike tênis Atitude Revlon cosméticos Beleza Petrobras petróleo Energia Amil assistência médica Saúde Santa Casa Médico hospitalar Saúde
Xerox copiadoras Digitalização de documentos Coca Cola refrigerantes Bebidas comerciais
VISÃO ESTREITA VISÃO AMPLIADA
Tintas Renner tintas Mercado de revestimentosLojas Homem Vende roupas Moda masculina
São as crenças e conceitos básicos numa organização, elas formam o coração da cultura, definem o sucesso em termos concretos para os empregados, e estabelecem padrões a serem alcançados na organização.
Exemplos
1. Responsabilidade social2. Competência interpessoal3. Humanismo4. Valorização do ser humano5. Ética6. Preservação ambiental7. Integridade8. Entusiasmo9. Cidadania 10. Pioneirismo e Tecnologia11. História12. Eqüidade
PRINCÍPIOS OU VALORES
PRINCÍPIOS OU VALORES
Benefícios da definição dos Princípios ou Valores
1) Balizam o processo decisório
2) Orientam o comportamento
3) Balizam as Estratégias
4) Criam diferencial competitivo
5) Direcionam a forma como são tratadas todas as partes interessadas
Crenças e Valores do Crenças e Valores do HEMOSCHEMOSC
CredibilidadeCredibilidade ResponsabilidadeResponsabilidade QualidadeQualidade CompetênciaCompetência ComprometimentoComprometimento Ética e MoralÉtica e Moral Trabalho em equipeTrabalho em equipe Valorização pessoalValorização pessoal
VALORES ACCORVALORES ACCOR
Valorizar o HomemValorizar o Homem Ser LíderSer Líder EmpreenderEmpreender Ter QualidadeTer Qualidade Ter ConfiabilidadeTer Confiabilidade Ter SinergiaTer Sinergia Ser Voltada para ResultadosSer Voltada para Resultados
Missão
• As Organizações são criadas para fazer alguma coisa, tem uma Missão a cumprir;
• Missão: Razão de existir da empresa no seu negócio
• Tem que ser: Objetiva, clara, impulsionadora e inspiradora
• O direito de ter Visão ou Sonhos só é possível se você cumprir sua Missão
Benefícios da definição da Missão
Atrai, motiva e retém talentos Orienta a formulação dos objetivos Funciona com farol alto Orienta o desenvolvimento e a capacitação da
força de trabalho
MISSÃOMISSÃO
““A A ABRILABRIL está empenhada em está empenhada em contribuir para a contribuir para a difusão de difusão de informação, cultura e informação, cultura e entretenimentoentretenimento, para o , para o progresso da educação, a progresso da educação, a melhoria da qualidade de melhoria da qualidade de vida, o desenvolvimento da vida, o desenvolvimento da livre iniciativa e o livre iniciativa e o fortalecimento das instituições fortalecimento das instituições democráticas do país”.democráticas do país”.
Missão da Revista VEJAMissão da Revista VEJA
““VejaVeja existe existe para que os para que os leitores leitores entendam entendam melhor o melhor o mundo em que mundo em que vivemos.” vivemos.”
Missão da General MotorsMissão da General Motors
““O propósito fundamental da General O propósito fundamental da General Motors é fornecer produtos e serviços de Motors é fornecer produtos e serviços de qualidade tal que nossos clientes qualidade tal que nossos clientes recebam um valor superior, nossos recebam um valor superior, nossos funcionários e parceiros partilhem de funcionários e parceiros partilhem de nosso sucesso e nossos acionistas nosso sucesso e nossos acionistas recebam um retorno sustentado e recebam um retorno sustentado e superior sobre seus investimentos”.superior sobre seus investimentos”.
MISSÃOMISSÃOMc Donald´sMc Donald´s
““Servir alimentos de qualidade, com Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável”.e agradável”.
MISSÃO
PETROBRAS REPAR
“Ser uma unidade de negócio rentável nos segmentos de derivados de petróleo e energia, respeitando as pessoas e o meio ambiente.”
Hospital das Clínicas de SP
“Salvar vidas”
Hospital Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
“Desenvolver e proporcionar ações de saúde para todos, com qualidade e Responsabilidade Social”
VISÃOAponta objetivos a serem alcançados a longo prazo. É
essencial para transmitir valores e crenças de modo claro a todos os empregados.
Visão é o estado que a organização deseja atingir no futuro. A visão tem a intenção de propiciar o direcionamento dos rumos de uma organização.
Se a empresa não cumpre sua Missão não vai ter uma Visão mas uma ilusão, uma fantasia.
A declaração da visão deve ser inspiradora.
Benefícios da definição da VISÃO
Motiva e inspira a equipe Orienta os investimentos Orienta o planejamento de longo prazo Orienta os objetivos Tira a empresa da zona de conforto
VISÃO
Exemplosser a empresa aérea mais bem sucedida do
mundo;
ser a melhor instituição financeira no mercado de ações da América Latina;
ALCOA: ser a melhor companhia de alumínio do mundo, e líder em outros negócios os quais escolhermos para competir.
REPAP: A Repar será reconhecida internacionalmente pela excelência dos seus resultados.
Exemplos de VISÃO
Hospital Santa Casa de Porto Alegre :
“Instituição de referência em Saúde integrada a Sociedade”
AMBEV - BRAHMA :
““Ser Ser a cervejaria nº 1 do mundo”a cervejaria nº 1 do mundo”
DISNEYDISNEY
DECLARAÇÃO DE VALORESDECLARAÇÃO DE VALORESNão ceticismoNão ceticismoCriatividade, sonhos e imaginaçãoCriatividade, sonhos e imaginaçãoAtenção fanática aos detalhesAtenção fanática aos detalhesPreservação e controle da magia DisneyPreservação e controle da magia Disney
MISSÃOMISSÃOAlegrar as pessoas.Alegrar as pessoas.
VISÃOVISÃOCriar um mundo onde todos possam se Criar um mundo onde todos possam se
sentir crianças.sentir crianças.
CENÁRIOS CENÁRIOS MEGATENDÊNCIASMEGATENDÊNCIAS
Concorrência globalizadaConcorrência globalizada
Clientes mais exigentesClientes mais exigentes
Crescente consciência ambientalCrescente consciência ambiental
Crescente violência socialCrescente violência social
Valorização das pessoasValorização das pessoas
Valorização da qualidade de vidaValorização da qualidade de vida Cultura da tradição x cultura da Cultura da tradição x cultura da
mutaçãomutação
ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNAVARIÁVEISVARIÁVEIS
TecnológicaTecnológica
AmbientalAmbiental
CulturalCultural
SocialSocial
ComunidadeComunidade
ConsumidoresConsumidores
ConcorrentesConcorrentes
FornecedoresFornecedores
GovernoGoverno PolíticasPolíticas Intervenção . . .Intervenção . . .
EconômicaEconômica InflaçãoInflação Taxa de juros . . .Taxa de juros . . .
FinanciamentoFinanciamento MercadoMercado
TendênciasTendências Produtos de Produtos de
sucessosucesso ModismoModismo Crescimento . . .Crescimento . . .
ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNA
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES É a força ambiental incontrolável pela É a força ambiental incontrolável pela
empresa, que pode favorecer a sua empresa, que pode favorecer a sua estratégia, desde que conhecida e estratégia, desde que conhecida e aproveitadaaproveitada
Fatores externos que facilitam o Fatores externos que facilitam o cumprimento da missãocumprimento da missão
Situações do meio ambiente que a Situações do meio ambiente que a empresa pode aproveitar para aumentar empresa pode aproveitar para aumentar sua competitividadesua competitividade
Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização
Existência de investidores interessados em formação de parcerias.
Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado
Incentivo fiscal liberado pelo governo
Baixa taxa de juros
Oportunidades são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de contribuir substancialmente para o cumprimento da missão e do alcance da visão de futuro da organização
Existência de investidores interessados em formação de parcerias.
Existência de mercado potencial para produtos de maior valor agregado
Incentivo fiscal liberado pelo governo
Baixa taxa de juros
ANÁLISE EXTERNAANÁLISE EXTERNA
AMEAÇASAMEAÇAS É a força ambiental incontrolável pela É a força ambiental incontrolável pela
empresa, que cria obstáculos à sua ação empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser estratégica, mas que poderá ou não ser evitada desde que conhecida em tempo evitada desde que conhecida em tempo hábilhábil
Fatores externos que dificultam o Fatores externos que dificultam o cumprimento da missãocumprimento da missão
Situações do meio ambiente que Situações do meio ambiente que colocam a empresa em riscocolocam a empresa em risco
Ameaças são fenômenos ou condições externas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização. Representam riscos de fracassos
• Maiores exigências da sociedade quanto aos impactos ambientais e desempenho dos produtos.
• Concorrência ofertando produtos com qualidade e preços diferenciados no mercado
• Liberação do mercado para importação de produtos concorrentes
• Alteração da legislação
ANÁLISE INTERNAANÁLISE INTERNA
PONTOS FORTES - QUALIDADESPONTOS FORTES - QUALIDADES É a situação conseguida pela empresa que É a situação conseguida pela empresa que
lhe proporciona uma vantagem no ambiente lhe proporciona uma vantagem no ambiente empresarialempresarial
Características ou recursos disponíveis que Características ou recursos disponíveis que facilitam o cumprimento da missãofacilitam o cumprimento da missão
É uma característica competitiva da empresa É uma característica competitiva da empresa que a coloca em vantagem frente ao que a coloca em vantagem frente ao concorrentesconcorrentes
Variável controlávelVariável controlável
Forças são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de facilitar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização no horizonte do Plano Estratégico. Representam as potencialidades da organização.
Capacidade para abastecer o mercado regional
Baixo custo operacional
Capacitação dos empregados
Processos certificados pela ISO 9002, 14001 e OHSAS 18001
ANÁLISE INTERNAANÁLISE INTERNA
PONTOS FRACOSPONTOS FRACOS - NÃO QUALIDADES - NÃO QUALIDADES É a situação inadequada da empresa que lhe É a situação inadequada da empresa que lhe
proporciona uma desvantagem no ambiente proporciona uma desvantagem no ambiente empresarialempresarial
Características ou limitações de recursos que Características ou limitações de recursos que dificultam o cumprimento da missãodificultam o cumprimento da missão
É uma característica competitiva da empresa É uma característica competitiva da empresa que a coloca em desvantagem frente aos que a coloca em desvantagem frente aos concorrentesconcorrentes
Variável controlávelVariável controlável
Fraquezas são fenômenos ou condições internas, atuais ou potenciais, capazes de dificultar o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da organização, no horizonte do Plano Estratégico. Representam as debilidades da organização
Baixa experiência para atuar em ambiente competitivo
Deficiência do processo de capacitação profissional
Deficiência de logística para o escoamento de derivados
Baixo grau de satisfação das pessoas
Processo Estratégico
Estabelecimento de Objetivos e metas a serem alcançados
Objetivo = Resultado desejado que se pretende alcançar, dentro de um determinado período de tempo. Devem ser focalizados em resultado de médio e longo prazo.
Meta = Objetivo de curto prazo (Máximo 1 ano, mesmo exercício).
Processo Estratégico
Metas devem ser : Mensuráveis, tangíveis, desafiadoras,
alcançáveis, intervalo de tempo para execução, impacto sobre o resultado, históricas/benchmarking/necessidadedos clientes
ELAS MOTIVAM ???
Processo Estratégico
Desdobramento dos Objetivos: Como cada pessoa dentro da
Organização sabe o que precisa fazer para atingir os resultados ?
Processo Estratégico
Exemplo de Objetivo (Estratégico):“Ser um dos 3 melhores bancos atuando no
Brasil”Exemplo de Metas (Tático):“Informatizar 100% das agências até
31/12/2008” – Responsável: Gerente de TI“Reduzir os custos operacionais em 10% até
dezembro/2006” – Responsável: Gerente do Banco
“Capacitar 100% dos recursos humanos em técnicas de negociação até dezembro/2008”
Processo Estratégico
Exemplo de Metas (Tático):“Capacitar 100% dos recursos humanos
em técnicas de negociação até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de RH
“Alcançar 95% de satisfação dos cliente até dezembro/2008” – Responsável: Gerente de Marketing
Processo Estratégico
Plano operacionais :
Reduzir o nº de cópias em 10% até Reduzir o consumo de energia elétrica em
10% Implantar software de Gestão de informações
Processo Estratégico
Itens de controle :
Planilhas; Gráficos; Relatórios gerenciais; Pesquisas; Sistemas de gestão
Processo EstratégicoProcesso Estratégico Exercício:Exercício:
Defina um objetivo e trace, no mínimo, três Defina um objetivo e trace, no mínimo, três metas para cada um dos negócios abaixo:metas para cada um dos negócios abaixo: Uma Universidade;Uma Universidade; Uma fábrica de bebidas;Uma fábrica de bebidas; Uma empresa de telefoniaUma empresa de telefonia
Ex.: 1 – Negócio:Ex.: 1 – Negócio: 2 – Objetivo:2 – Objetivo: 3 – Meta:3 – Meta: 4 - Prazo / Responsável:4 - Prazo / Responsável: 5 – Item de controle:5 – Item de controle:
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