Marco oliveira relatório de estágio scb

Supervisor

Dr. Gastão Sousa

Tutor

Dr. Luís Martins

Discente

Marco Oliveira

Maia, 14 Julho de 2010

Detecção

Competitividade

Agressividade

Eficácia Técnica

Gosto Pelo Risco

Identificação com o Clube e a Região

Juniores

Juvenis A

Juvenis B Iniciados

C

Iniciados B

Iniciados A

Infantis A

Infantis B

Infantis C Escolas B

Escolas A

Infantis D Escolas C

Escolinhas

Escolas GR

Análise a estrutura organizacional do clube

Análise dos objectivos, missão e valores do clube

Análise crítica ao site do clube

13 Dimensões

Fácil, Rápido e Eficaz

13 Equipas

10 Dimensões

Fácil, Rápido e Eficaz

4 Departamentos

4 Dimensões

16 Perguntas Fechadas

1 Pergunta Aberta

Escala de Likert de 5 pontos

População Global 360

Inquéritos Distribuídos 100

Inquéritos Recepcionados 64

1 de Abril a 28 de Maio de 2010 Tratamento dos Dados através da

Ferramenta Excel 2007

Aplicação do Inquérito de Satisfação nas Escolinhas

de Futebol

• Segundo Domingues (2003) o que torna a

qualidade uma questão mais actual é a

tendência para a normalização, padronização,

homologação e certificação, acompanhada pela

maior importância concedida ao ser humano

enquanto cliente e utilizador de produtos e

serviços, fenómenos que a globalização

económica à escala planetária torna cada vez

mais intenso e universal.

29%

36%

26%

7% 2%

Análise Geral da Secretaria

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

17%

35% 27%

13%

8%

Análise Geral da Coordenação

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

33%

35%

14%

13%

5%

Análise Geral da Formação -

Professores

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

25%

37%

27%

8% 3%

Análise Geral das Instalações

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

26%

35%

24%

10%

5%

Análise Geral de Todas as Dimensões

Muito Bom

Bom

Satisfaz

Não Satisfaz

Sem Opinião

Análise ao Conteúdo do Site www.scbraga.pt

Criação da Base de Dados para o Departamento Médico, Logístico, Técnico e Directivo

Criação da Base de Dados para as 13 Equipas de Competição

Aplicação do Inquérito de Satisfação as Escolinhas de Futebol