MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

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NOSSO TEMA DE HOJE: MOF

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

Descrição: O MOF – Microsoft Operations Framework é o framework utilizado pela Microsoft para implementação de práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. O MOF atualmente está na versão 4 e seu conteúdo é baseado em frameworks de mercado, dentre eles o ITIL e também na experiência de implementação de Gerenciamento de Serviços na Microsoft e seus clientes. O MOF não possui a intenção de substituir o ITIL, mas sim contribuir com a implementação de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços, mostrando o caminho que foi percorrido pela Microsoft para se implementar essas práticas. Sua adoção permite um passo além na implementação, pois possui uma visão prática da implementação de processos. Essa visão se dá pelo uso destas melhores práticas no gerenciamento das tecnologias Microsoft.

AGENDA

• Apresentação

• MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

– O que é o MOF?– Motivador– Abordagem– Um pouco mais do MOF– ITIL x MOF– Casos práticos– Aonde encontro mais sobre o assunto?– Novidades

O que é?

“É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.” Albert Einstein

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• O que é o MOF?– MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da

Microsoft para ajudar seus clientes a atingir excelência operacional para todo o ambiente do ciclo de vida do Serviço de TI. MOF organiza e descreve todas as atividades e processos envolvidos na criação, gerenciamento e suporte a um serviço de TI.

– Representado em funções de gerenciamento de Serviços (FGS) – Service Management Functions (SMFs) agrupados em fases que espelham o ciclo de vida de Serviços de TI.

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– Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questões relacionadas com a confiabilidade de soluções ou serviços de TI que apoiam na:• Determinação do que sua organização precisa agora• Manter sua organização de TI eficaz e eficiente de acordo com as alterações do

futuro

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Motivador

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OperaçõesFalta de ConhecimentoFalta de ProcedimentosErros de Backup / Segurança

Gerenciamento de MudançasSobrecargaDetecção de Problemas Erro do

Operador40%

Falha de Aplicação

40%

Outros20%

Conferência de Segurança do Gartner "Operation Zero Downtime," D. Scott, May 2002

Hardware / Sistema OperacionalNetworkEnergia e Desastre

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Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas direcionadas para o Suporte Premier

Issues operacionais contabilizam

76% das situações

críticas (CritSits)

6% devido a BUGs já

conhecidos e solucionados

48% Configurações

Incorretas

33% issues relacionados a

instalação

67% Alterações pós instalação

22% Relacionados a

como fazer

3% Novos bugs

21% Não classificados ou

Outros

Abordagem

Abordagem:

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Pessoas e ProcessosIMPORTANTE!

Processos repetitíveis, Melhores PráticasPessoas Treinadas

Ferramentas &Tecnologia

Um pouco mais do MOF

• Objetivos do MOF– Prover orientação para Organizações de TI

• Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI• Garantir que os serviços de TI entreguem o valor esperado dentro de níveis de

riscos aceitáveis– Criar um ambiente onde o negócio e a TI trabalhem em direção a maturidade

operacional

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• Estrutura do MOF– O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do

serviço que descreve a vida de um serviço de TI desde o seu planejamento e otimização, buscando que este esteja alinhado as estratégias do negócio: Fase de Planejamento;

– Através do Desenho e Entrega do Serviço: Fase Entrega– Operação contiínua e suporte do Serviço: Fase Operações– Apoiando tudo isto está a base, a fundamentação da Governança de TI,

Gerenciamento de Riscos, Conformidade, Organização das Equipes e o Gerenciamento de Mudanças: Camada de Gerenciamento

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• Abordagem baseada em ciclo de vida

• Service Management Functions (SMFs) – Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs) que orientam os Processos

• Management Reviews (MRs) – Revisões de Gerenciamento (RGs) que estabelecem pontos de controle para o Gerenciamento de TI

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços

Camada de GestãoFornecer orientação em melhores práticas e principios de OperaçõesAssegurando que os investimentos em TI entregam valor ao negócio

Dentro de riscos aceitáveis

PlanejamentoOtimizar e Alinhar as Estratégias de Serviços de

TI para suportam o negócio

EntregaAssegurar que os serviços de TI

sãoDesenvolvidos de forma eficazImplantados com sucessoEntregues adequadamente a

Operações

OperaçõesAssegurar que os

Serviços de TI sãoOperadosMantidosSuportados

…de acordo com as necessidades de negócio

• Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs):– FGSs definem os processos,

pessoas e atividades requeridas para alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio

– Cada FGS tem sua própria orientação e explicação sobre seu fluxo e detalhamento sobre seus processos e atividades

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• Revisões de Gerenciamento (RGs):– RGs reunem informações e

pessoas para se determinar o status dos serviços de TI e levam a tomada de decisão de avançar no ciclo de vida

– RGs são controles internos que fornecem pontos de revisão no gerenciamento

– RGs garantem o cumprimento dos objetivos de negócio e que os serviços de TI entreguem o valor esperado

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ITIL® x MOF

ITIL®, PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, MoP®, MoV® and P3O® são marcas registras da AXELOS Limited.IT Infrastructure Library® é marca registrada da AXELOS Limited.The Swirl logo™ é marca registrada da AXELOS Limited.

Como o MOF e ITIL se relacionam

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ITIL® MOFBackground Iniciamente desenvolvido pelo

governo britânico, no final dos anos 80. Foi desenvolvido para ser adaptado.ITIL contém orientação neutral em relação a tecnologia (“O que?”)

Inicialmente desenvolvido pela Microsoft, no final dos anos 90. MOF é uma adaptação do ITIL® com descrição e prescrição (“O que” + “Como”) para as tecnologias Microsoft

Disponibilidade Disponível para compra Free para download e usoEstrutura 5 fases do ciclo de vida

26 processos4 funções

1 Camada, 3 fases16 Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs)6 Revisões de Gerenciamento(RGs)

Recursos complementares

Publicações complementares disponíveis para compra

Todo o conteúdo complementar, guias, planos de ação, entre outros é free

Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com a aplicação prática

• f

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COBIT® ITIL®

MOF 4.0

Services and Solution

AcceleratorsSystem Center

ISO 20000

Infrastructure Automation

Processos + Orientação + Ferramentas (para cenários

específicos)

Community

Padrões

ControleConceitosPráticas

Orientação

Casos práticos

Reliability Workbook

Exemplo de Mapa

de Serviço

Correio Eletronico

5. Configura...4. Clientes3. Serviços

3.9 DNS3.2 Active Directory

3.12 Cluster

2. Hardware1. Software

1.1. Windows ...

Mapa implementado no SCOM – System Center Operations Manager

(Ferramenta de Monitoração)

Onde encontro mais sobre o assunto?

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• O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma:

– MOF Overview document– MOF phase overview documents

• Plan Phase Overview

• Deliver Phase Overview• Operate Phase Overview• Manage Layer Overview

– Service management function documents– Job aids and samples

Todo o conteúdo está disponível no TechNet e também no www.microsoft.com/mof

Novidades

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• O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há muitos anos e a partir de 01 de Maio/2014 você também pode contat com a versão em PORTUGUÊS– 40 Questões– 65% de Acertos

– GUIDE e SIMULADO também com acesso livre no site do EXIN:

– https://www.exin.com/BR/pt/exames/&exam=microsoft-operations-framework-foundation

• Material de Treinamento em Português atravé dos Provedores Credenciados pelo EXIN

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Dúvidas?

Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.

ACESSO AO MATERIAL

• Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação).

• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.

• Mais Informações?

Milena AndradeRegional Manager

Milena.andrade@exin.comwww.exin.com

Felipe Eduardo GonçalvesITSM Engineer

felipe.eduardo@microsoft.com www.microsoft.com