Palestra: Comércio Eletrônico - Gestão e Estratégias Avançadas de Sucesso (Anhanguera...

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Palestra apresentada no dia 28/10/2008 para 300 alunos e professores da Anhanguera Educacional Bauru/SP, na III Semana Integrada de Cursos (Ciência da Computação, Comércio Exterior, Marketing e Gestão da Tecnologia de Informação)

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comércio eletrônicogestão e estratégias avançadas de sucesso

28/10/2008 – Paulo Milreu

O que é Comércio Eletrônico?

“Comércio eletrônico inclui qualquer negócio transacionado

eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre dois

parceiros de negócio ou entre um negócio e seus clientes.”

Segundo Cameron (1997)

“É a arte de criar e desenvolver uma atmosfera virtual que propicie

a afinidade de pessoas com produtos/serviços que levem a

aquisição destes através da Internet.”

Segundo Fabio Seixas, da Camiseteria.com

internet em números

algu

ns n

úmer

osinternet – no Brasil, 59 milhões de usuários maiores de 16 anos (Datafolha F/Nazca – Março/2008). Quase 2 bilhões no mundo. China já ultrapassou os Estados Unidos.

banda larga – 15,4 milhões (Nielsen/Netratings).

tempo de navegação – brasileiro é o que mais tempo passa na internet (mais de 22h/mês).

o que mais procura – buscadores, portais e comunidades.

celulares – 180 milhões de aparelhos ativos. No mundo, quase 3 bilhões.

e-commerce – R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008 (ebit/Câmara Brasileirado Comércio Eletrônico).

blogs – quase 2 criados a cada segundo.

classe C – 86 milhões de pessoas, compra 4 a cada 10 PCs vendidos, responsável por 35% do comércio eletrônico.

alguns números

1 bilhão de buscas por dia, apenas no Google300 milhões de usuários em redes sociais40% do tráfego passa pelo vídeo

Adriana Greinberger, Google Brasil

Pesquisa Datafolha/F/Nazca – Março/2008

48% navegam em locais públicos

29% Lan House

10% Escolas, faculdades, universidades

9% Postos de acesso público

Classes A, B e C

Renda média 6 x superior daqueles que

não acessam

Maior tempo médio de navegação

residencial

Acessam mais Orkut do que e-mail

quem é o internauta

tempo médio mensal de conexão nos lares brasileiros

22h24min2º) Estados Unidos - 19h523º) França - 19h404º) Japão - 18h295º) Reino Unido - 17h46

Ibope/NetRatings Fev/2008

o brasileiro e os hábitos online

Ibope/NetRatings Fev/2008

5 horas de Orkut para cada 1h40 no e-mail

8-12 anos:

67% preferem web à TV26% já têm seu próprio computador48% têm celular33% prefere fazer amigos na web26% têm 2+ identidades na rede

Já são mais de 20% dos internautas brasileiros residenciais e é o segmento que mais cresce!

o jovem brasileiro e os hábitos onlineMensagem instantânea - 81%

Busca por imagens - 80,7%

Buscas em geral - 67,4%

Redes sociais - 67,2%

Wikipedia - 28%

Jogos - 22,8%

Música - 22,5%Ibope/NetRatings Fev/2008

crescimento de consumidorescomércio eletrônico brasileiro

Fonte: e-bit Webshoppers 2008

Faturou R$6,3 bi em 2007 e R$ 3,8 bi no 1º. Semestre/2008

comércio eletrônico 2008

Quase a metade (46%) de quem compra na web tem renda de até R$ 3 mil

As mulheres, que totalizavam pouco mais de 1/3 dos compradores pela

internet em 2000 se igualaram aos homens em

2008, ou seja, representam 50% dos que fazem compras pela web.

Compras das mulheres:ainda concentradas em itens de custo unitário mais

barato, como livros e produtos de beleza.Compras dos homens:

eletrônicos e artigos de informática.

Faixa etária:os principais clientes continuam sendo pessoas entre

25 e 49 anos.

Ticket médio masculino (R$ 375)Ticket médio feminino (R$ 272)

No Brasil, comércio eletrônico No Brasil, comércio eletrônico fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro fatura R$ 3,8 bilhões no primeiro

semestre de 2008.semestre de 2008.Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)Relatório Webshoppers (e-bit/Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico)

Long Tail = Cauda LongaLong Tail = Cauda Longa

muitas escolhas, muitos nichos

Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas aumenta as oportunidades. É o convite para o marketing de nicho.

B2C Business-to-Consumer

B2B Business-to-Business

2 principais tipos de comércio eletrônico

m-Commerce

Celular no Brasil

Mais de 180 milhões de celulares

7 milhões de usuários de internet móvel

3G: 1% da base instalada

Fatores que atrapalham: segurança e privacidade

m-CommerceServiços de m-Commercecompra de wallpapers, screensavers, jogos, toques

reservar bilhetes de avião

reservar mesa num restaurante

comprar ingressos para o cinema

comprar livros, DVD’s, CD’s

pagar contas

mobile banking

jogar online

informação (ex: esportes, tempo, bolsa,etc...)

Serviços e produtos ligados ao entretenimento é o que mais cresce

Música e Cinema

Case Cinemark

m-Commerce

28 cinemas

Aumento de 700% nas vendas por celular de 2007 para 2008

20% das transações pela web são feitas por celular

a engrenagem que move o varejo online

métricas

Meios de Pagamento

como se compra hoje no varejo tradicional?

ações de e-mail marketing

loja virtual bauruense

rodapé de e-mail marketing

ERRADO

CERTO

cadê os diferenciais?

o que não dá pra vender na internet?

o que você não compraria na internet?

Em termos de mercado, dados recentes da empresa de consultoria eBit mostram que produtos como: sapatos, tênis, roupas esportivas, roupas íntimas, camisetas, são adquiridos por cerca de 11% dos consumidores on-line. Isso mostra que vestuário também se vende pela Internet, mas mostra também que ainda se vende menos por aqui do que nos Estados Unidos onde o segmento é um dos líderes.

e-commerce.org.br

vestuário se vende pela internet