Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles

O processo de gestão profissional de

marcas em Mídias Sociais

@andretelles – 2011.

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Segundo a BBC

Mundo, pelo menos

95% dos internautas

latino-americanos são cadastrados em

alguma mídia social.

CENÁRIO SMM

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GRITAR X CONVERSAR?

Transmite, influencia,

interage, opina e

desenvolve conteúdo.

O NOVO CONSUMIDOR

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MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

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E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU

MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS?

Antes de falar do

processo de gestão

de SMM vamos

conversar sobre as

principais

Mídias Sociais

no Brasil.

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VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS

Migração demográfica, porém ainda é líder em usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do

Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e

passam em média mais de 9 minutos em cada acesso.

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E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO!

Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames

E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA

PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011.

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O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs...

VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV?

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CREDIBILIDADE E SERIEDADE.

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AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO?

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CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL!

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Design

Geração de Conteúdo

Monitoramento e Mensuração

Planejamento Estratégico

Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM?

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PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO DIGITAL

EM MÍDIAS SOCIAIS

VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO?

1- Introdução, análise da presença digital. 2- Análise do macroambiente; 3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado.

4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço 5- Matriz SWOT; 6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, Social Mídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novas tecnologias.

7- Estratégias; 8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos. 9- Orçamento;

10- Avaliação e controle: monitoramento online.

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PRODUÇÃO DE

CONTEÚDO PARA

MÍDIAS SOCIAIS

CONTE BOAS HISTÓRIAS

Marca, não fale só de você. Produza conteúdo

sobre o universo que gira em torno da sua marca.

Mostre para as pessoas por que vale a pena

segui-la.

Torne seu texto „compartilhável‟;

Pergunte mais, crie mais votações;

Proporcione a co-criação, o crowdsourcing

e o storytelling;

Conheça seu público, vista a camisa e encarne o

personagem;

Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras

pessoas; #brandingsoul #humanização.;

Mantenha um padrão de linguagem.

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Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de

reconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto um

comercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%.

#PONEISMALDITOS

ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E

CONTINUAR NA INTERNET

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RELACIONAMENTO

E INTERAÇÃO

COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL

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SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO!

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CAMPANHAS

SMM

COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO?

• A melhor campanha é aquela

que consegue fazer com que

os usuários participem e

estimulem os amigos a

participarem também;

• Motivar e estimular a interação

e envolvimento dos usuários

com a marca;

• Aliar interação e

monitoramento.

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Campanhas SMM +

CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING

1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,

10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers

da empresa até chegar ao projeto finalizado.

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MONITORAMENTO

MENSURAÇÃO,

MÉTRICAS E ANÁLISES.

Monitoramento

• Mensurar o ROI e o ROE.

• Ponderar mudanças #LIVEPLAN;

• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas

redes sociais, blogs e sites;

• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço

lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi

realizada.

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Monitoramento

Social Media Monitoring:

Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator): # followers no twitter # facebookfans # mentions

# retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews (Visualizações de conteúdo):

Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca

Qualidade das interações Qualidade dos tópicos

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Monitoramento

Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a

popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar

a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi

curtido.

Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também

estão disponíveis na ferramenta.

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GESTÃO DE

CRISES 2.0

Timeline de uma Crise

Gestão de Crises 2.0

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Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram

cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem

milhões de visualizações.

Gestão de Crises 2.0

Exemplo de um resultado em que o famoso

vídeo da Domino‟s Pizza aparece.

Exemplo de um resultado em que o vídeo

da Domino‟s Pizza aparece na busca.

SEO reverso.

Gestão de Crises 2.0

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O que fez a empresa:

Tim McIntyre, vice-presidente de

comunicações da empresa, contactou vários blogueiros,

incluindo Goodasyou.org, o

primeiro blog a revelar a notícia;

Patrick Doyle, presidente da

Domino‟s E.U.A, publica vídeo no

Youtube falando sobre o

ocorrido. Transparência.

Gestão de Crises 2.0

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GAMIFICATION

Gamification

Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer

segmento.

• Conquista de "badges"

• "Quadros de líderes“

• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.

• Desafios entre os usuários.

• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:

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Gamification

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AS NOVAS

TECNOLOGIAS

E O SMM

Realidade Aumentada

Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa

e mostra seu perfil em redes sociais.

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Realidade Aumentada

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Realidade Aumentada

• Pode personalizar a busca e as camadas de

informações através de plugins

• Insere informação do digital no mundo real.

• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e

restaurantes.

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DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIAL

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QR CODES E SMM

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QR CODES NO BRASIL

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Imaginarium -(coleção Visto)

CROSSMEDIA

UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO

YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL?

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ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL!

Só entra com Klout 40+!

O usuário com o maior Klout Score recebe um

cartão com $500 para

comprar na loja

organizadora.

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Crossmedia

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Crossmedia

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gora é a hora, vamos conversar! "Há dois tipos de empresa, as que mudam e

as que desaparecem“.

Kotler.

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andre@mentesdigitais.com.br

“As plataformas e tecnologias são mutáveis,

as estratégias, métodos e inteligência

estratégica são para sempre.”