Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles

O processo de gestão profissional de

marcas em Mídias Sociais

@andretelles – 2011.

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Gestão de marcas em Mídias Sociais - @AndreTelles

http://www.youtube.com/watch?v=VqgcrJs5cPE

http://www.youtube.com/watch?v=VqgcrJs5cPE

Segundo a BBC

Mundo, pelo menos

95% dos internautas

latino-americanos são cadastrados em

alguma mídia social.

CENÁRIO SMM


GRITAR X CONVERSAR?

Transmite, influencia,

interage, opina e

desenvolve conteúdo.

O NOVO CONSUMIDOR


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http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E


MAS O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?


E COMO AS MARCAS DEVEM INTEGRAR EM SEU

MARKETING AS MÍDIAS SOCIAIS?

Antes de falar do

processo de gestão

de SMM vamos

conversar sobre as

principais

Mídias Sociais

no Brasil.


VISÃO GERAL DAS PRINCIPAIS MÍDIAS SOCIAIS

Migração demográfica, porém ainda é líder em usuários abaixo de 20 anos e em algumas regiões do

Brasil. Os usuários visitam o Orkut 42 vezes por mês, e

passam em média mais de 9 minutos em cada acesso.


E O ORKUT MORREU? NO, NO, NO!

Facebook - Empresas – Landing Pages – Código Aberto – FBML - iFrames

E O FACEBOOK ULTRAPASSA O ORKUT PELA

PRIMEIRA VEZ NO BRASIL EM 2011.



O MUNDO DOS RT’s, @’s, #s, TTs...

VOCÊ AINDA PRODUZ VÍDEO SÓ PRA TV?


CREDIBILIDADE E SERIEDADE.


AONDE ESTÁ A SUA APRESENTAÇÃO?


CRIE SUA PRÓRIA REDE VERTICAL!


http://www.bymk.com.br/

http://www.skoob.com.br/

http://escoladeredes.ning.com/

Design

Geração de Conteúdo

Monitoramento e Mensuração

Planejamento Estratégico

Campanhas Interação – Relacionamento – Campanhas

Redes e Mídias Sociais. Dados Estatísticos. Cases.

E O PROCESSO DE GESTÃO PROFISSIONAL DE SMM?


PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO DIGITAL

EM MÍDIAS SOCIAIS

VAMOS CRIAR UM PERFIL E SAIR TWEETANDO?

1- Introdução, análise da presença digital. 2- Análise do macroambiente; 3- Análise do microambiente; público-alvo, segmento de mercado.

4- Análise do ambiente interno/produto; entender o produto/serviço 5- Matriz SWOT; 6- Objetivos e metas de marketing nas plataformas digitais; Site, Blog, Hotsites, Social Mídia, Banners em portais, Redes Verticais, SEO, SEM, Mobile, email mkt, novas tecnologias.

7- Estratégias; 8- Planos de ação; cronogramas, eventos comemorativos. 9- Orçamento;

10- Avaliação e controle: monitoramento online.


PRODUÇÃO DE

CONTEÚDO PARA

MÍDIAS SOCIAIS

CONTE BOAS HISTÓRIAS

Marca, não fale só de você. Produza conteúdo

sobre o universo que gira em torno da sua marca.

Mostre para as pessoas por que vale a pena

segui-la.

Torne seu texto „compartilhável‟;

Pergunte mais, crie mais votações;

Proporcione a co-criação, o crowdsourcing

e o storytelling;

Conheça seu público, vista a camisa e encarne o

personagem;

Há uma pessoa atrás do perfil falando para outras

pessoas; #brandingsoul #humanização.;

Mantenha um padrão de linguagem.


Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o índice de

reconhecimento (recall) de marca tratando-se de vídeos, enquanto um

comercial na TV fica em 54%, um vídeo postado na internet chega a 82%.

#PONEISMALDITOS

ESSAS HISTÓRIAS PODEM COMEÇAR EM UMA MÍDIA E

CONTINUAR NA INTERNET


RELACIONAMENTO

E INTERAÇÃO

COMUNICAÇÃO BIDIRECIONAL


SEM MONITORAMENTO, SEM INTERAÇÃO!


CAMPANHAS

SMM

COMO PROMOVER O ENGAJAMENTO?

• A melhor campanha é aquela

que consegue fazer com que

os usuários participem e

estimulem os amigos a

participarem também;

• Motivar e estimular a interação

e envolvimento dos usuários

com a marca;

• Aliar interação e

monitoramento.


Campanhas SMM +

CO-CRIAÇÃO + CROWDSOURCING

1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,

10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers

da empresa até chegar ao projeto finalizado.


MONITORAMENTO

MENSURAÇÃO,

MÉTRICAS E ANÁLISES.

Monitoramento

• Mensurar o ROI e o ROE.

• Ponderar mudanças #LIVEPLAN;

• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nas

redes sociais, blogs e sites;

• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviço

lançado, da campanha ou do modo como a comunicação foi

realizada.


Monitoramento

Social Media Monitoring:

Alguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator): # followers no twitter # facebookfans # mentions

# retweets # perguntas feitas # respostas dadas # clicks em URLs ContentViews (Visualizações de conteúdo):

Influência dos indivíduos Mapa de tópicos Volume de tráfego gerado Atividade (por horário) Atividade (por localidade) Sentimento de marca

Qualidade das interações Qualidade dos tópicos


Monitoramento

Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a

popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode avaliar

a proporção entre as visitas e o número de vezes que um conteúdo foi

curtido.

Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização também

estão disponíveis na ferramenta.


GESTÃO DE

CRISES 2.0

Timeline de uma Crise

Gestão de Crises 2.0


Vídeo feito por empregados da Domino s Pizza mostram

cenas terríveis de manipulação com alimentos e tem

milhões de visualizações.


http://www.youtube.com/watch?v=eYmFQjszaec

Exemplo de um resultado em que o famoso

vídeo da Domino‟s Pizza aparece.

Exemplo de um resultado em que o vídeo

da Domino‟s Pizza aparece na busca.

SEO reverso.



O que fez a empresa:

Tim McIntyre, vice-presidente de

comunicações da empresa, contactou vários blogueiros,

incluindo Goodasyou.org, o

primeiro blog a revelar a notícia;

Patrick Doyle, presidente da

Domino‟s E.U.A, publica vídeo no

Youtube falando sobre o

ocorrido. Transparência.



http://www.youtube.com/watch?v=s-gvs2Y2368

http://www.youtube.com/results?search_query=domino's+pizza+WCNC&aq=f

GAMIFICATION

Gamification

Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar consumidores de qualquer

segmento.

• Conquista de "badges"

• "Quadros de líderes“

• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.

• Desafios entre os usuários.

• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:


http://en.wikipedia.org/wiki/Progress_bar

Gamification


http://www.youtube.com/watch?v=fMYPobyMz4s

AS NOVAS

TECNOLOGIAS

E O SMM

Realidade Aumentada

Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa

e mostra seu perfil em redes sociais.


Realidade Aumentada


http://www.youtube.com/watch?v=8UxWkZtUKaI

Realidade Aumentada

• Pode personalizar a busca e as camadas de

informações através de plugins

• Insere informação do digital no mundo real.

• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas e

restaurantes.


DO RFID PARA O RECONHECIMENTO FACIAL


http://marketingblog.com.br/wp-content/uploads/2010/08/item290508.jpg

http://www.youtube.com/watch?v=uGsDMgkj5b0

QR CODES E SMM


QR CODES NO BRASIL


Imaginarium -(coleção Visto)

CROSSMEDIA

UM OUTDOOR PODE PROMOVER BUZZ NO

YOUTUBE PARA UMA PLATAFORMA DIGITAL?


http://www.youtube.com/watch?v=Um-WL7FRANM

ISSO É QUE É INFLUÊNCIA SOCIAL!

Só entra com Klout 40+!

O usuário com o maior Klout Score recebe um

cartão com $500 para

comprar na loja

organizadora.


Crossmedia


Crossmedia


http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q

gora é a hora, vamos conversar! "Há dois tipos de empresa, as que mudam e

as que desaparecem“.

Kotler.


[email protected]

“As plataformas e tecnologias são mutáveis,

as estratégias, métodos e inteligência

estratégica são para sempre.”

Entertainment & Humor

Mídias Sociais. Gestão Profissional - por @andretelles