Apresentação Maria Inês Dolci - Proteste

A PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidoré uma entidade civil:

• sem fins lucrativos• apartidária• independente de governos e empresas• que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos

consumidores brasileiros• fundada em 16 de Julho de 2001 (15 anos)

É a maior associação de consumidores do país e da AméricaLatina.

Conta hoje com mais de 250 mil associados.

Tem associados nos 26 estados brasileiros e no Distrito Federal.

Já realizou mais de 600 testes e estudos financeiros.

Quem Somos?

VisãoSer referência na defesa e serviço ao Consumidor

Missão

• promover a defesa dosconsumidores e cidadãos,promovendo mobilizações paraaperfeiçoar a legislação de consumo eajuizando ações coletivas;

• contribuir para a melhoria dasrelações de consumo,conscientizando os brasileiros de quenão só o preço, mas a qualidade e asegurança também são importantes nomomento da escolha.

• prover a melhor decisão de comprapara o nosso associado, através detestes comparativos, estudos epesquisas;

Valores

Independência

Nossa missão exige uma neutralidade total: financeira, política, ideológica. Os conselhos que damos e nossos posicionamentos provêm de nossa própria excelência e não são condicionados por nenhuma pressão. As receitas de nossas atividades são totalmente reinvestidas em benefício dos consumidores.

Proximidade

Consideramos as necessidades de nossos interlocutores externos (membros, consumidores, imprensa, autoridades públicas, etc...) e respondemos de maneira direta, concreta e adaptada. Escutamos e temos em conta as expectativas dos associados, prestando um serviço personalizado e adaptado à

evolução da realidade dos Consumidores.

Excelência

O êxito de nossa missão é fruto da nossa credibilidade e do reconhecimento dos melhores profissionais do mercado.Ele se estabelece pela excelência de nossas equipes, dos métodos utilizados, transparentes e constantemente reavaliados, bem como pela ética profissional exigente.

Além de diversos meios de comunicação, os resultados dos nossosteste também são publicados em nossas revistas:

Desta forma mostramos, objetivamente aos brasileiros a qualidade dos produtos que consomem. E ajudamos o consumidor a fazer as melhores escolhas ao adquirir produtos e serviços.

Em suas ações a PROTESTE tem sidointerlocutora constante de órgãos de defesa doconsumidor e de regulação de serviçospúblicos e do sistema financeiro, bem como dospoderes executivo e legislativo na esferafederal, estadual e municipal.

No âmbito internacional, mantemos parceria com a ConsumerInternational (CI), organização que congrega associações deconsumidores de todo o mundo e participamos doInternational Consumer Research & Testing (ICRT),organização independente que congrega associações deconsumidores no que diz respeito a testes comparativos.

A PROTESTE também dá orientação e media acordos dosassociados com os fornecedores com os quais tenhamproblemas de consumo. Representa o consumidor em diversasinstâncias como câmaras técnicas, consultas públicas,conselhos, eventos e debates.

Exemplo de vitóriaA obrigatoriedade dos carros saírem de fábrica com“airbag” frontal duplo e freios abs, decorreu demobilizações da PROTESTE.

Serviços

• A PROTESTE possui uma plataforma de reclamação para problemas de consumo, que deixa o relato disponível para consulta de todos os interessados e ainda o encaminha diretamente a empresa, fortalecendo a reivindicação do consumidor;

• Ranking das empresas mais reclamadas;

• Comparador com base no preço e qualidade de produtos e serviços, analisados de acordo com testes feitos.

Bandeiras

Possuímos algumas bandeiras de luta, tais como:

• Energia;

• Telecomunicações;

• Crédito ao Consumidor;

• Alimentos.

E realizamos diversas ações com base nelas, tais como campanhas com petições online que mobilizam milhares de engajados.

Maria Inês Dolci

• Coordenadora Institucional

• midolci@proteste.org.br

• minesdolci@gmail.com

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