Vencer as crises é construir o sucesso

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Vencer a crise é construir o sucesso!

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Fazer diferente Fazer diferente para obter para obter resultados resultados diferentes!diferentes!

VisiónVisión

Hacia un banco global

Santander quiere consolidarse como un gran Grupo financiero internacional, que da una rentabilidad creciente a sus accionistas y satisface todas las necesidades financieras de sus clientes. Para ello, cuenta con una fuerte presencia en mercados locales que combina con políticas corporativas y capacidades globales.

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ValoresValores Dinamismo

Iniciativa y agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y flexibilidad para adaptarse a los cambios de mercado.

FortalezaLa solidez de nuestro balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías de nuestra capacidad de crecimiento y de generar valor para nuestros accionistas en el largo plazo.

LiderazgoVocación de liderazgo en todos los mercados donde estemos presentes; contando con los mejores equipos y una constante orientación al cliente y a los resultados.

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InnovaciónBúsqueda permanente de productos y servicios que cubran las nuevas necesidades del cliente y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a los de nuestros competidores.

Orientación ComercialEl cliente es el foco de nuestra estrategia. Aspiramos a mejorar de manera continua la captación, la satisfacción y la vinculación de los clientes a través de una amplia oferta de productos y servicios, y de la mejor calidad de servicio.

Ética ProfesionalMás allá del estricto cumplimiento de las leyes, de los códigos de conducta y de las normas internas, se exige a todos los profesionales del Santander actuar con máxima honestidad y transparencia, anteponiendo siempre el interés del Grupo a la posición personal. 6

Áreas de AtuaçãoÁreas de Atuação NegóciosNegócios

Varejo; Empresas; Global Banking & Markets;Gestão de Recursos de Terceiros

Geográficas Geográficas Europa (13), África (5), América do Norte (3),América Central (7), América do Sul (8) e Oceania

(1).

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18571857 – início da operação em Santander, através de um decreto da Rainha Isabel II;

19201920 – Emilio Botín y Lopez presidente; 19471947 – 1º escritório de representação me Havana, Cuba; 19571957 – 100 anos, 7ª instituição financeira espanhola; 19821982 - 1ª agência no Brasil/SP; 20002000 – Aquisição do Banespa; 20072007 – 150 anos, 7ª instuição financeira do mundo por lucro,

12ª por valor acionário, 10.852 agências, 4º maior banco brasileiro.

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Notícias recentesNotícias recentes Sistema bancário Brasileiro supera o do G-7 – DIAP

14/10/2008 Lucro do Santander sobe 5,5% até setembro; no

Brasil, alta é de 7,1% - Folha de São Paulo 28/10/2008

Expansão do Santander e crise influenciaram fusão do Itaú e Unibanco - Jornal O Globo 3/11/2008

O Banco Santander planeja aumentar o capital em 7,19 bilhões de euros (US$ 9,3 bilhões) - O Estado de São Paulo 10/11/2008

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Dados consolidados sobre sistema bancário brasileiroDados consolidados sobre sistema bancário brasileiro A partir de 2000 a quantidade de contas-correntes cresceu em média 6,3 milhões de novas contas por ano. A revelação mais surpreendente é o crescimento vertiginoso da quantidade de clientes que aderem às

transações eletrônicas, aumento de 217% em 5 anos. O crescimento do uso de meios eletrônicos é evidenciado com dados sobre as transações com cartão de

crédito. Em cinco anos o número de cartões mais que dobrou e as transações saltaram quase 70%. O montante transacionado com cartões de crédito saltou no período de 4,6% para 6,7% do PIB. O crescimento da rede de agências e postos de serviços evoluiu modestamente. A quantidade de correspondentes bancários multiplicou-se por cinco, pulverizando a rede de atendimento. O total de transações bancários cresceu quase 80% em cinco anos. O destaque ficou por conta das operações via Internet, as operações através da Internet para as pessoas

físicas cresceram quase nove vezes e para as empresas se expandiram mais de sete vezes. Os pontos de vendas no comércio aumentaram mais de duas vezes e meia. O número de cheques compensados cai a cada ano. Em cinco anos a redução anual foi de quase 140

milhões de documentos.

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ConclusõesConclusões  A expansão das contas-correntes mostra que a estrutura de pagamentos é cada vez mais dependente do

sistema bancário. A população de baixa renda vem tendo cada vez mais acesso aos serviços bancários em função das campanhas

dos bancos varejistas, que buscam aumento de escala, e ainda pela expansão da rede do Banco Popular. O acesso aos serviços bancários facilita a inserção econômica e fomenta a formalidade. A expansão das operações via Internet e com cartões de crédito evidenciam que a moeda virtual é cada vez

mais utilizada para substituir a moeda manual e o cheque. A expansão da rede de correspondentes bancários e de caixas e terminais eletrônicos proporcionam maior

comodidade ao cidadão em qualquer região do país. De posse de um cartão de plástico ou de uma senha de Internet é possível realizar operações financeiras sem

sair de casa ou em qualquer estabelecimento comercial próximo de casa. A moeda virtual é mais uma etapa da evolução dos instrumentos de pagamentos iniciada com as moedas-

mercadorias. O Brasil está à frente de outras economias, uma vez que historicamente o papel-moeda é pouco utilizado no

país, o sistema bancário é um dos mais avançados em termos tecnológicos e a estrutura de pagamentos (SPB) é uma das mais modernas do mundo.

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O mundo O mundo está está menormenor!!

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Vivemos a Vivemos a criação criação de de uma nova uma nova ordem mundial!ordem mundial!

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O que é serO que é ser um um gerente hoje?gerente hoje?

CriarCriarPensar EstratégicoPensar Estratégico

EmpreenderEmpreenderLiderar Liderar 19

O gerente doO gerente do terceiro milênioterceiro milênio temtem

que que

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Liberdade

Curiosidade

DivergênciaOusadia

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Ousadia+Liberdade+Curiosidade =Ousadia+Liberdade+Curiosidade = CriatividadeCriatividade

Capacidade de transformar o Capacidade de transformar o desconhecido em desconhecido em conhecido.conhecido.

A inovação!A inovação!

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Assim, aonde muitos Assim, aonde muitos vêem problemasvêem problemas

Alguns vêemAlguns vêem OPORTUNIDADES!OPORTUNIDADES!

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A hora de se aproveitar as A hora de se aproveitar as

oportunidadesoportunidades

É AGORA!É AGORA!

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PensarPensar

estratégicoestratégicoDecidir sobre as interações com oponentes, de reações imprevisíveis,

Deliberando sobre as ações e reações envolvendo aspectos do negócio

Preparando-se para obter vantagens.

É não ser É não ser lógico!lógico!

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AsAs ações ações empreendedorasempreendedoras do do gerentegerenteno 3º milêniono 3º milênio

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OuseOuse, mas seja moderado;, mas seja moderado;

não tenha não tenha medo de errarmedo de errar;;

transmita transmita credibilidadecredibilidade, ética;, ética;

acrediteacredite em você e no seu negócio; em você e no seu negócio;

tenha suas próprias alternativas e seja tenha suas próprias alternativas e seja determinadodeterminado;;

seja crítico e analítico, seja crítico e analítico, realistarealista;;

pensepense antes de agir; antes de agir;

tenha tenha metasmetas e seja e seja objetivoobjetivo..

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LIDERANÇA LIDERANÇA EFICAZ!EFICAZ!

Além disso,Além disso,é necessária umé necessária uma

LIDERANÇA EFICAZLIDERANÇA EFICAZ

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Gerente eficazGerente eficaz

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Princípios

VISÃO

Custo Tempo

Pessoas

Cliente

TecnologiaOrgan

izaçã

oQualidade

Mercado

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É muito mais que ter a vontade É muito mais que ter a vontade de chegar ao topo da montanha!de chegar ao topo da montanha!

é conhecer a montanha;

planejar cada detalhe da subida;

ser persistente em encontrar a melhor trilha;

calcular os riscos;

preparar-se;

acreditar na sua capacidade de

REALIZAR !REALIZAR !

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Obrigado!Obrigado!