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Apresentação feita por Juliano Marcílio no evento Francal 2011.
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Marketing
Services
Insights de Marketing para o
Mercado da Moda no Brasil
JULIANO MARCÍLIO | @JUMARCILIO
Presidente de Marketing Services da Serasa
Experian para América Latina
Marketing
Services
A Serasa Experian
falando de marketing...?
Marketing
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Sim! Para realizar campanhas de marketing com resultados ainda mais brilhantes, conte com as informações e insights esclarecedores dos serviços de marketing da Serasa Experian sobre consumidores e empresas em todo o País.
Marketing
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MARKETING
DIGITAL
Para que servem
nossas soluções?
MARKETING
ANALÍTICO
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DIRETO
Marketing
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Como você usa a
internet a seu favor?
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Marketing
Services Fonte: Hitwise Serasa Experian
Marketing
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Hitwise
Marketing
Services
Hitwise
Marketing
Services
Inteligência de Busca
Inteligência de Mídia
Inteligência de Mercado
Hitwise
Inteligência digital de verdade.
Marketing
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Buscas por prom dress (EUA)
Fonte: Experian Hitwise US
Hitwise
Marketing
Services Fonte: Hitwise Serasa Experian
Buscas por sapatos
Hitwise
Marketing
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Principais variações para
buscas por sapatos
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Hitwise
Marketing
Services
Buscas por biquinis
Hitwise
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Marketing
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Buscas por roupas
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Hitwise
Marketing
Services
Ferramentas
de busca
Redes
sociais
Portais
Geradores de visitas para sites de Moda e
Acessórios (Compras e Classificados)
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Hitwise
Marketing
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Quem recebe mais visitas das Ferramentas de Busca entre os
sites de Moda e Acessórios (Compras e Classificados)
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Hitwise
Marketing
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Termos de busca (exceto nomes de lojas) que mais geram visitas
a sites de Moda e Acessórios (Compras e Classificados)
Hitwise
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Marketing
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Top 10 sites de Moda
(Estilo de Vida)
Hitwise
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Top 10 sites de Moda e Acessórios
(Compras e Classificados)
Marketing
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Estados que mais visitam sites de Moda e
Acessórios (Compras e Classificados)
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Hitwise
Marketing
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Hitwise
Fonte: Hitwise Serasa Experian
Share de visitas do Orkut e do Facebook
Marketing
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Baixe gratuitamente o Hitwise no seu iPhone e iPod Touch
Inteligência digital na ponta dos seus dedos
Marketing
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Como você pode otimizar
sua base de dados?
Marketing
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Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
dos dados
Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
Marketing
Services
Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
dos dados
Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
Marketing
Services
Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
dos dados
Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
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Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
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Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
Marketing
Services
Classe A Classe C
Marketing
Services
Então, como segmentar?
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
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Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
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Marketing
Services
Mosaic
Marketing
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Marketing
Services
A maior e mais completa base de dados socioeconômicos,
demográficos e comportamentais do Brasil
Perfil demográfico
Perfil profissional
Setor de atuação
Informações do domicílio
Sócio-demográfico
Urbanização
Zonas rurais
Subúrbios e periferias
Tempo de residência
Localidade
Dados societários
Setor econômico
Tamanho da empresa
Empresarial
Renda presumida
Assistência governamental
Comportamento
Atividade econômica
Financeiro
Tem
po
de
resid
ên
cia
Sócio-demográfico
Localidade
Empresarial
Financeiro
TIPOS DE DADOS
Marketing
Services
Marketing
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Alta atividade financeira Jovem Periferia Baixa renda
Ru
ral A
ssistên
cia do
Go
vern
o
Baixa atividade financeira Idoso Centro Alta Renda
Urb
ano
D
on
os
de
em
pre
sas D13
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D11 E14
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B5
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C9
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G26
G25
H27
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H29
I31
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F18
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F20
F19 F22
F21
F23
F35
J36
J38 J34
J37
J33 J39
Mosaic
Marketing
Services
Mosaic
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Mosaic
Marketing
Services
Mosaic
Marketing
Services
% % %H %M
A Ricos, Sofisticados e Influentes 1,86% 1 Empresários de Sucesso das Grandes Cidades 1,16% 61% 39%
2 Executivos e Formadores de Opinião 0,70% 64% 36%
B Prósperos Moradores Urbanos 5,26% 3 Prósperos e Tradicionais 1,20% 40% 60%
4 Vida Contemporânea 1,11% 54% 46%
5 Empregos Estáveis 1,45% 41% 59%
6 Aposentadoria dos Sonhos 1,50% 46% 54%
C Assalariados Urbanos 8,93% 7 Antigos Moradores 1,63% 48% 52%
8 Jovens Promissores 1,93% 43% 57%
9 Técnicos e Operários 2,63% 44% 56%
10 Vida no Aperto 2,74% 51% 49%
D Empreendedores e Comerciantes 5,01% 11 Empreendedores Bem-Sucedidos 1,48% 61% 39%
12 Pequenos Empresários 1,66% 52% 48%
13 Microempresários 1,87% 60% 40%
E Aspirantes Sociais 9,74% 14 Profissionais em Ascensão Social 2,10% 45% 55%
15 Boa Vida no Interior 1,36% 59% 41%
16 Jovens em Busca de Oportunidades 3,36% 40% 60%
17 Consumidores Indisciplinados 2,92% 57% 43%
F Periferia Jovem 20,92% 18 Jovens Trabalhadores de Baixa Renda 3,55% 39% 61%
19 Jovens na Informalidade 2,74% 34% 65%
20 Trabalhadores de Baixa Qualificação 4,68% 62% 38%
21 Excluídos do Sistema 5,49% 53% 47%
22 Estudantes da Periferia 1,32% 52% 47%
23 Familias Assistidas da Periferia 3,13% 51% 49%
G Envelhecendo na Periferia 8,04% 24 Maturidade Difícil 2,74% 49% 51%
25 Casais Maduros de Baixa Renda 2,16% 49% 51%
26 Operários Aposentados da Periferia 3,15% 52% 48%
H Aposentadoria Tranqüila 14,99% 27 Aposentados de Boa Vida 3,91% 53% 51%
28 Aposentadoria Sem Conforto 5,31% 53% 51%
29 A Melhor Idade No Interior 5,77% 55% 48%
I Envelhecendo no Interior 9,19% 30 Aposentados Rurais do Nordeste 4,03% 53% 47%
31 Famílias Assistidas do Interior 2,36% 49% 51%
32 Idosos do Agreste 2,81% 48% 52%
J Brasil Rural 16,05% 33 A Pequena Alemanha no Brasil 1,28% 51% 49%
34 Trabalhadores Rurais em Busca de Oportunidade 1,63% 52% 47%
35 Trabalhadores e Proprietários da Terra 1,13% 54% 46%
36 Jovens Empregados do Agronegócio 4,73% 52% 47%
37 Jovens Trabalhadores do Nordeste Rural 3,98% 50% 50%
38 Migrantes do Centro-Oeste 1,82% 55% 45%
39 Ribeirinhos da Grande Amazônia 1,47% 53% 47%
Grupos Segmentos
Mosaic
Marketing
Services
Empresários ou
profissionais liberais
de grande
sucesso, ricos,
sofisticados e
vivendo nas regiões
nobres das grandes
cidades
“São pessoas que, com estudo e espírito
empreendedor, construíram empresas e tiveram
sucesso nos negócios. São os mais ricos da
sociedade brasileira, usufruindo de luxo e conforto.
Materializam seu status social pelo consumo de
bens e serviços exclusivos.
Na maioria, são adultos maduros, entre 46 e 60
anos, já com os filhos fora de casa e num estágio
da vida em que podem usufruir com tranquilidade
e prazer de seu patrimônio. Dividem seu tempo
entre a manutenção desse patrimônio e o lazer,
com viagens e experiências exclusivas.”
A - Ricos, Sofisticados e Influentes A01 - Empresários de Sucesso das Grandes Cidades
Marketing
Services
Microempresários
maduros, que se
dedicam à
administração de seu
negócio, com
constante atividade
financeira e
necessidade de
financiamento
D - Empreendedores e Comerciantes D13 - Microempresários
Microempresários
Concentrados na faixa entre 46 e 55 anos
Casados, boa parte sem dependentes
Renda modesta
Administração informal
Nível educacional razoável
Regiões periféricas
Moram em seus próprios estabelecimentos
“São donos de pequenas e microempresas,
comerciantes, na faixa dos 50 anos, que cuidam
de seu próprio negócio e possuem um nível
de vida de médio a modesto. Além disso,
muitos residem no próprio estabelecimento e
equilibram as contas da empresa e pessoais
na ponta do lápis, contando somente com
seus conhecimentos e conselhos de amigos
negociantes.
Preferem a vida pacata ao crescimento muito
grande de seu comércio. Vivem sem luxo,
satisfazendo-se com pequenos agrados e
prazeres rotineiros, seja uma pequena reforma
no estabelecimento ou uma festa em família,
com mesa farta e bebida à vontade.”
Marketing
Services
Pessoas
descendentes de
alemães que
vivem em áreas
rurais do Sul do
Brasil com o
mínimo de
conforto e
preservam a
cultura germânica
J - Brasil Rural J33 - A Pequena Alemanha no Brasil
Interioranas do sul do Brasil de colonização germânica
Descendentes de alemães
Mais de 35 anos
Não há analfabetos
Região Sul
Estão em pequenas vilas e cidades (ex: Novo Hamburgo)
Trabalham em indústrias e propriedades locais
Níveis médios de atividade financeira
“São descendentes de imigrantes alemães que vivem predominantemente em regiões
interioranas do Sul do Brasil, abrangendo principalmente pessoas com mais de 35 anos.
Têm formação escolar razoavelmente boa, sendo que alguns estão cursando o ensino
superior e praticamente não há analfabetos. Além disso, têm um nível de atividade
financeira que está entre baixo e médio e são reconhecidos pelo cumprimento de prazos e
pagamento de dívidas.
Geralmente vivem com outros núcleos familiares em vilarejos do interior dos estados onde
desenvolvem um cotidiano comunitário que favorece a preservação da cultura alemã.”
Marketing
Services
1
Mosaic
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Marketing
Services
Passo 1 Onde estou hoje?
Passo 2 Onde estão meus concorrentes?
Passo 3 Onde estão meus clientes?
Passo 4 Qual é o melhor local para eu abrir um nova loja?
Geomarketing
Marketing
Services
Passo 5 Como eu descubro meus potenciais clientes?
Mailing
Marketing
Services
Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
dos dados
Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
Marketing
Services
Modelagem
Os resultados
da campanha
de vendas
anterior
servem de
input para a
campanha
seguinte
Alta propensão à compra + Baixa probabilidade de
inadimplência = Mais vendas com menos riscos
A cada
campanha o
modelo é
refinado,
buscando
continuamente
o aumento
das vendas
e a
diminuição
dos riscos
Marketing
Services
SEM
MODELO
COM
MODELO
Quantidade de Malas Diretas 272.789 109.118
% do mailing list 100,00% 40,00%
Clientes convertidos 5.501 4.951
Taxa de Conversão 2,02% 4,54%
Lift (Ganho) 2,25
Custo com Mala Direta 409.183,50 163.677,00
Gasto evitado com Mala 245.506,50
Custo de aquisição de Cliente 74,38 33,06
Ganho 55,56%
Com a utilização do modelo foi possível
identificar 90% dos respondentes com 40% do
mailing utilizado. O lift foi de 2,25 e o ganho de
eficiência foi de 56%
Modelagem
Marketing
Services
E depois?
Marketing
Services
Qualidade de Dados
Complexidade
Valor
Agregado
Dados
cadastrais
Tratamento e
enriquecimento
dos dados
Segmentação
e geomarketing
Modelagem e
otimização
Marketing
Services
Marketing
Services
Obrigado! JULIANO MARCÍLIO | @JUMARCILIO
Presidente de Marketing Services da Serasa
Experian para América Latina
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