Gestão de pessoas idalberto chiavenato
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- 1. ELSElER Idalberto ( l ' '-f.
- 2. Idalberto Gestao de Pessoas ELSEVIER Terceira Edifiio,
Totalmente Revista e Atualizada 2aTiragem ~ CAMPUS
- 3. 201 0, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e
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sac@elsevier.com.br ISBN 978-85-352-3754-2 Nota: Muito zelo e
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Chiavenato, ldalberto Gestae de pessoas : o novo papel dos recursos
humanos nas organizacoes I ldalberto Chiavenato. - 3.ed.- Rio de
Janeiro: Elsevier, 2010. lnclui bibliografia e fndice ISBN
978-85-352-3754-2 1. Administracao de pessoal. 2. Recursos humanos.
I. Titulo. 09-4632. CDD: 658.3 CDU: 005.95/.96
- 4. Apequena, nzas valorosa equipe, que enriqueceu minha vid(1:
minha querida esposa Rita, meus fillms Luciana, Ricardo e Rinaldo,
meus netos Daniela, Camila, Lucas e Pedro, minha familia, mett
refugio, meu nicho e meu mundo encantc1do. A todos, dedico este
livro com muito amor e carinho.
- 5. PREFACIO Falar de gestao de pessoas e falar de gente, de
mentalidade, de inteligencia, de vitalidade, a~ao e proa~ao. A
Gestao de Pessoas e uma das areas que mais tern sofrido mudan~as e
transforma~6es nestes ultimos anos. Nao apenas nos seus aspectos
tangiveis e concretos, como principalmente nos aspectos conceituais
e intangfveis. A visao que se tern hoje da area e totalmente
diferente de sua tradicional configura~ao, quando recebia 0 nome de
Administra~ao de Recursos Humanos (ARH). Muita coisa mudou. 0
objetivo central des- te livro e mostrar as novas caracteristicas
eo novo perfil dessa area de atividade tao grati- ficante. A Gestao
de Pessoas tern sido a responsavel pela excelencia das organiza~6es
bem-sucedidas e pelo aporte de capital intelectual que simboliza,
mais do que tudo, aim- portancia do fator humano em plena Era da
Informa~ao. Com a globaliza~ao dos neg6cios, o desenvolvimento
tecnol6gico, o forte impacto da mudan~a e o intenso movimento pela
qualidade e produtividade, surge uma eloqiiente constata~ao na
maioria das organiza~6es: o grande diferencial, a principal
vantagem com- petitiva das empresas decorre das pessoas que nelas
trabalham. Sao as pessoas que man- tern e conservam o status quo ja
existente e sao elas - e apenas elas - que geram e fortale- cem a
inova~ao e o que devera vir a ser. Sao as pessoas que produzem,
vendem, servem ao cliente, tomam decis6es, lideram, motivam,
comunicam, supervisionam, gerenciam e di- rigem os neg6cios das
empresas. Inclusive dirigem outras pessoas, pois nao pode haver or-
ganiza~6es sem pessoas. No fundo, as organiza~6es sao conjuntos de
pessoas. Ao falar em organiza~6es, for~osamente se fala em pessoas
que as representam, que as vivificam e que lhes dao personalidade
propria. A maneira pela qual as pessoas se comportam, decidem,
agem, trabalham, executam, melhoram suas atividades, cuidam dos
clientes e tocam os neg6cios das empresas varia em enormes
dimens6es. E essa varia~ao depende, em grande parte, das politicas
e diretrizes das organiza~6es a respeito de como lidar com as
pessoas em suas atividades. Em muitas organiza~6es, falava-se ate
pouco tempo em rela~6es industriais- uma vi- sao burocratizada que
vern desde o final da Revolu~ao Industrial e que encontrou seu auge
na decada de 1950. Em outras organiza~6es, fala-se em administra~ao
de recursos humanos, em uma visao mais dinamica que predominou ate
1990. Em algumas ourras or- ganiza~6es mais sofisticadas, fala-se
agora em administra~ao de pessoas, com uma abor- dagem que tende a
personalizar e a visualizar as pessoas como seres humanos, dotados
de habilidades e capacidades intelectuais. No entanto, a tendencia
que hoje se verifica esta voltada para mais alem: fala-se hoje em
administra'!;iO com as pessoas. Administrar com as pessoas
significa tocar a organiza~ao juntamente com os colaboradores e
parceiros in-
- 6. VIII Gestao de Pessoas IDAi..BERTO CHIAVENATO ELSEVIER
ternos que mais entendem dela, dos seus neg6cios e do seu futuro.
Uma nova visao das pessoas nao mais como urn recurso
organizacional, urn objeto servil au mero sujeito passi- vo do
processo, mas fundamentalmente como urn sujeito ativo e provocador
das decis6es, empreendedor das a~6es, criador da inova~ao e
agregador de valor dentro das organiza- ~6es. Mais do que isso, urn
agente proativo dotado de visao propria e, sobretudo, de inte-
ligencia, a maior e a mais avan~ada e sofisticada habilidade
humana. E a abordagem deste livro edentro dessa nova visao. Nessa
transi~ao, daremos o nome de Gestao de Pessoas para batizar as
novas tendencias que estao acontecendo na ARH. IDALBERTO CHIAVENATO
(www. chiavenato.com)
- 7. COMO UTILIZAR ESTE LIVRO Este livro foi produzido para criar
o melhor texto disponivel sobre a Gestao de Pessoas, que
ofere-Ui'
- 28. ELSEVIER XXX Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO II 0 F
ro oa ode Capitulo 17 Avaliac;ao da Func;ao de Gestao de Pessoas
529 Objetivos de aprendizagem 529 CASO INTRODUTORIO Sinais de
Alerta na Monte Alto 530 A Necessidade de lndicadores de Desempenho
e Resultados 531 CRiT!CA A necessidade de indicadores 533 GP DE
HOJE A escolha dos indicadores 533 Auditoria da func;:ao de GP 534
DICAS Algumas Definic;:6es de Auditoria de GP 535 GP DE HOJE
Principais aspectos da avaliac;:ao da area de GP 535 AVAUAr::;Ao
lndicadores mais importantes 536 Quem deve avaliar a GP? 537 GP DE
HOJE Pesquisa sobre as atividades mais importantes de GP 537
AVAUAr;Ao 0 que e essencial e acidental na GP? 537 Criterios de
avaliac;:ao da GP 537 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 538 Criterios
subjetivos 539 Criterios objetivos 539 GP DE HOJE Politicas e
instrumentos utilizados em GP 540 AVAUAr;Ao CRiTICA Visao sistemica
e holistica 540 VOLTANDO AO CASO A Monte Alto 540 Metodos de
avaliac;:ao da GP 540 1. Medidas de desempenho 541 2. Medidas de
adequac;:ao 541 3. Medidas de satisfac;:ao dos funcionarios 541 4.
Medidas indiretas de desempenho dos funcionarios: 541
"''H''-'"'"'""'v cRiTICA Avaliac;:ao das realizac;:6es da GP 541
Avaliac;:ao por listagens de verificac;:ao (checklists) 542
Abordagens estatisticas de avaliac;:ao 545 GP DE HOJE Entrevista de
Desligamento 545 VOLTANDO AO CASO INTRODUTORIO A Monte Alto 545
Pesquisas internas de avaliac;:ao 546 GP DE HOJE Exemplo parcial de
Pesquisa de Atitude 547 AVAUAY as atividades PSJ
- 37. CAPITULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas 5 ser
bem-sucedido depende de crescer dentro das organiza~6es. De outro
lado, as organiza~6es tam- bern dependem direta e irremediavelmente
das pessoas para operar, produzir seus hens e servi~os, atender
seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos
globais e estrategicos. Com toda certeza, as organiza~6es jamais
existiriam sem as pessoas que lhes dao vida, dinamica, energia, in-
teligencia, criatividade e racionalidade. Na verda- de, cada uma
das partes depende da outra. Uma re- la~ao de mutua dependencia na
qual ha beneficios redprocos. Uma rela~ao de duradoura simbiose
entre pessoas e organiza~6es. Ill DillS QUALE 0 PAPEL E A
IMPORTANCIA DAS PESSOAS EM UMA ORGANIZAcrAO? Dentro do contexte
fica dificil separar o com- das pessoas e o das orcjarliZ
- 38. 6 Gestao de Pessoas IOALBERTO CHIIWENATO ELSEVIER QUAL 0
PAPEL DAS PESSOAS NA ORGANIZAt_u_e_rr_;c_o_~_.;______Jl
Ll____E_s~_-c_r_c~_'_'9_:r_o_rn_.o_s_d_e_____J Acionistas e Capital
de risco, Lucros e dividendos, investidores investimentos valor
agregado Trabalho, esforgo, conhecimentos e competencias Salaries,
beneffcios, retribuigoes e satisfagoes Empregados Materias-primas,
servigos, Fornecedores insumos basicos, tecnologias Lucros e novos
neg6cios Clientese Compras, aquisiqao e uso Qualidade, pre1;0,
consumidores dos bens e servigos satisfaqao, valor agregado Figura
1.2. Os parceiros da organizaqao. 4
- 40. 8 Gestao de Pessoas IDALBERTO CHIAVENATO Conceito de Gestao
de Pessoas A Gestao de Pessoas (GP) e uma area muito sensfvel
amentalidade que predomina nas organizat::Ji
- 41. CAPiTULO 1 lntrodugao aModerna Gestao de Pessoas g ELSEVIER
~-----P_e_ss_o_a_s_c_o_m_o__re_c_u_rso__s__--~1
~~:::::::P:e:s:so:a:s:c:o:m:o::p:ar:c:e:ir:o:s::::::~ Empregados
isolados nos cargos Colaboradores agrupados em equipes Horario
rigidamente estabelecido Metas negocladas e compartilhadas
Preocupayao com normas e regras PreocupeQiio com resultados
Subordin~ao ao chefe Atendimento e satisfayao do cliente Fldelidade
aorganizaQiio Vinculagao amissao e avisao Dependencia da chefia
lnterdependencia com colegas e equipes Alienagao aorganizagao
ParticipaQiio e comprometimento ~nfase na especlalizagao .~nfase na
etica e na responsabilidade Executoras de tarefas Fomecedoras de
atividade ~nfase nas destrezas manuals ~nfase no conhec'rmento
Mao-de-obra lnttlllgencia e talento Figura 1.4. As pessoas sao
recursos ou parceiros da organizaqao? inclusao de novos e
diferentes parceiros para conso- lidar e fortificar seus neg6cios e
expandir suas fron- teiras atraves de alian~as estrategicas. Cada
parceiro esta disposto a continuar inves- tindo seus recursos na
medida em que obtem re- tornos e resultados satisfat6rios de seus
investi- mentos. Gra~as ao emergente sistemico - que e o efeito
sinergistico da organiza~ao -, esta consegue reunir e juntar todos
os recursos oferecidos pelos diversos parceiros e aumentar seus
resultados. Atraves desses resultados a organiza~ao pode pro-
porcionar urn retorno maior as contribui~6es efe- fiiUCIS CONCEITOS
DE RH OU DE GESTAO DEPESSOAS Diferentes autores tem diversos
conceitos sobre Gestao de Pessoas: lln!minir. de Recursos Humanos
eo de e prat:cas necessarias para conduzir os aspectos da posil(ao
gerencial rela- Cionados com as ou recursos huma- nos, inclumdo
recrutamento, seleQao, treinamen- to, recompensas e avaiiagao do
desempenho.6 ARH ea fungao administrativa devotada aaquisi-