UAU! Isso é Extraordinário
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- 1. Bom dia
- 2. Este treinamento no endossado por The Walt Disney Company
Inc. ou suas empresas afiliadas. Todas as informaes contidas so
baseadas na experincia profissional e em informaes de domnio
pblico.
- 3. Andrea Medina Realizadora de sonhos
- 4. Disneys Greatest Hits Que personagem voc seria?
- 5. Vamos fazer benchmarking?
- 6. Um pouco de histria...
- 7. Nascimento 1901 Marceline 1906 Mickey Mouse 1930 Branca de
Neve 1937 Disneyland 1955 Falecimento 1966 Disneyworld 1971
- 8. Storyboard
- 9. Sonhe
- 10. Sonhos no determinam o lugar em que voc vai estar, mas
produzem a fora necessria para tir-lo do lugar em que est.
- 11. Linguagem utilizada e vivenciada na Disney
- 12. Misso e Valores Criar Felicidade
- 13. Acredite Quando os valores so claros, as decises so fceis.
Roy Disney
- 14. JimCunningham Alguma coisa a ver com felicidade...
- 15. CriandoMagia LeeCockerell Lixo Expresso
- 16. AndreaMedina Frases Disney
- 17. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Inaugurao
- 18. Andrea Medina Data de Inaugurao
- 19. Liderana Excelncia do Elenco Resultados de Negcios Satisfao
dos Convidados
- 20. Walt Disney Exemplo de liderana Lderes criam lderes
Desenvolvem relacionamentos de confiana e respeito
- 21. Criam oportunidades de ouvir e aprender Do a direo e
administram mudanas Sabem que pessoas apoiam objetivos que ajudam a
criar
- 22. Frmula do Sucesso da Disney
- 23. Concorrente qualquer empresa com a qual o cliente a
compara.
- 24. Fantstica ateno aos detalhes.
- 25. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Iluso de tica
- 26. Andrea Medina Verde de inveja e vermelha de raiva
- 27. Agressivamente gentil.
- 28. Andreamedina Chinelo
- 29. Os Segredos da Disney Leandro Waldwogel Balo
- 30. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Convidado
perdido
- 31. No com mgica que se faz bons resultados; com um bom
trabalho que se faz mgica. Walt Disney
- 32. Todos mostram entusiasmo.
- 33. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Estacionamento
- 34. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 1
caso
- 35. Andrea Medina Mapas
- 36. Uma questo de Atitude! 2 caso
- 37. Querido Rafael, Fiquei triste por saber que hoje o Capito
Gancho foi malvado com voc. s vezes ele malvado comigo tambm. Por
favor, volte e visite-nos assim que puder. Seu amigo, Nos
Bastidores da Disney Tom Connellan
- 38. O Estilo Disney Capodagli e Jackson Uma questo de Atitude!
3 caso
- 39. AndreaMedina Mimo das camareiras
- 40. D s pessoas um propsito, no apenas um emprego!
- 41. Lee Cockerell Perdi a chupeta!
- 42. Tudo mostra entusiasmo.
- 43. AndreaMedina
- 44. Mickeys ocultos
- 45. Andrea Medina Atraes sazonais
- 46. Andrea Medina Manuteno e Meio Ambiente
- 47. Quem cuida dos detalhes?
- 48. ms visuais
- 49. Disney World Underground Tunnels (Myth or Facts ) -
YouTube.flv
- 50. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Carrossel
- 51. Mltiplos postos de escuta.
- 52. Andrea Medina Pesquisa
- 53. Nos Bastidores da Disn Tom Connellan Personagens em
Epcot
- 54. Andrea Medina
- 55. Disneyworld.com
- 56. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Reserva
esquecida
- 57. Andrea Medina Alimentao saudvel
- 58. Claudemir Oliveira Seeds of Dreams Aclive Declive
- 59. Andrea Medina Sustentabilidade
- 60. Oua os Clientes
- 61. Comunique-se constantemente
- 62. A Magia do Atendimento Lee Cockerell
- 63. Quando voc sabe quem so seus convidados, automaticamente
sabe quem no so. Isso pode ajudar na mudana de estratgia de
atendimento.
- 64. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan
- 65. AndreaMedina Comunicao
- 66. Andrea Medina Tapumes
- 67. Andrea Medina Linha de transmisso
- 68. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Parada das 3
- 69. O Jeito Disney de Encantar Clientes Disney institute
Irritao do convidado
- 70. Voc no desenvolve um produto para voc mesmo. Voc precisa
conhecer o que as pessoas querem e desenvolver isso para elas. Walt
Disney
- 71. Frase atribuda a Nelson Mandela no filme Invictus de Clint
Estwood Antes de tentarmos exceder as expectativas dos outros,
precisamos exceder nossas prprias expectativas.
- 72. O que voc est celebrando ?
- 73. Recompensa, reconhecimento e comemorao.
- 74. NosBastidoresdaDisney TomConnellan Uma questo de Atitude! 4
caso
- 75. ARE Apreo, Reconhecimento, Estmulo
- 76. Talvez voc esquea amanh as palavras gentis que disse hoje,
mas a pessoa que recebeu lembrar por toda a vida. Dale
Carnegie
- 77. OEstiloDisney CapodaglieJackson Comemorao
- 78. Casting Center
- 79. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Disney Look
- 80. Para ser reconhecido, o membro do Elenco deve apresentar 5
padres...
- 81. Estabelecer contato direto e sorrir. Superar as
expectativas dos convidados e buscar contato com eles. Fazer com
que a qualidade dos servios seja sempre excelente. Manter um padro
pessoal de qualidade em seu trabalho. Dar boas vindas a todo e
qualquer convidado.
- 82. ... alm de 4 parmetros no trabalho em equipe.
- 83. Superar o mero cumprimento do dever. Comunicar-se
agressivamente com os convidados e demais membros do elenco.
Preservar a experincia mgica do convidado. Demonstrar forte
iniciativa de equipe.
- 84. Nos Bastidores da Disney Tom Connellan Uma questo de
Atitude! 5 caso
- 85. A DISNEY SOB O OLHAR DAS CRIANAS... Tatiana Colledan
Convidado especial
- 86. Unforgetable Moments - 2 Tatiana Colledan Janela mgica
- 87. O crescimento e desenvolvimento da Walt Disney Company esto
diretamente relacionados ao crescimento e ao desenvolvimento de
nosso Elenco. Walt Disney
- 88. Todos os membros do elenco so importantes
- 89. espect veryone ppreciate alue
- 90. Cultura de incluso
- 91. Sunrise Extraordinria Magia
- 92. Olhos e Orelhas
- 93. A melhor forma de aprender se divertindo. Walt Disney
- 94. GESTODEPESSOASNADISNEY TatianaColledan Once upon a Time in
Magic Kingdom
- 95. FrmulaDisney Treinamento = Show + Comunicao + Cuidados
- 96. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Magia
diria
- 97. Desejos Esteritipos EmoesNecessidades Frias Felicidade
Memrias duradouras A Disney para crianas Longas filas Caro
Divertido Empolgao ao entrar no parque Ps cansados no fim do dia A
cara de felicidade de seu filho O Jeito Disney de Encantar Clientes
Disney institute
- 98. Andrea Medina
- 99. Muitas mos, coraes e mentes geralmente contribuem para
notveis realizaes de qualquer um. Walt Disney
- 100. Se voc pode sonhar, voc pode fazer.
- 101. Team Disney Princpios: 1. Segurana 2. Cortesia 3. Show 4.
Eficincia Together everyone achieves magic Cada contato uma chance
de conquistar um cliente ou perder um cliente.
- 102. Keys to the Kingdom
- 103. Sunrise Extraordinria Magia
- 104. Sunrise ExtraordinriaMagia
- 105. Sunrise Extraordinria Magia
- 106. ADISNEYSOBOOLHARDASCRIANAS... TatianaColledan Magia
diria
- 107. Voc pode sonhar, projetar, criar e construir o lugar mais
maravilhoso do mundo, mas precisa de pessoas para tornar o sonho
realidade. Walt Disney
- 108. Sonhe Viso Acredite Alinhamento da Misso Faa Superao de
Barreiras Ouse Barreiras ao Sucesso Participao de toda a empresa
Resultados Direo consistente, Lealdade do Cliente, Parcerias
fortes, Elenco comprometido, Processos eficientes, Lugar agradvel
para se trabalhar.
- 109. Hora do Show!
- 110. O que foi Extraordinariamente Mgico? (Pontos Fortes do
dia) Acho que pisaram na bola... (Pontos Fracos do dia)
- 111. Por hoje s pessoal!
- 112. Andrea Medina Andrea-medina@uol.com.br Facebook Andrea
Medina