Meu cliente não voltou, e agora?

Meu cliente não voltou, e agora?

Como atrair, engajar, converter e reter o cliente

Fatima Merlin

Qual a diferença entre consumidor e shopper?

Consumidores, na prática, são os

usuários dos produtos, ou seja,

aqueles que consomem/usam um produto/serviço.

Shoppers, são os “compradores”, aquelas pessoas que, de fato,

vão ao ponto de venda (lojas físicas ou virtuais) e

efetivam as compras.

De “freguês” para Shopper....

O antese o agora...

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Atrair, converter e reter

O que saber e como obter informações a respeito dos seus clientes?

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Conhecendo o cliente

OBSERVAR PDV

VISITAR A PRÓPRIA

LOJA

CONVERSARESCUTAR

VISITARCONCORRÊNCIA

PESQUISAS ESTRUTURADAS

SONDAGENSFORMAIS EINFORMAIS

DISCUSSÕES EMGRUPOS

FERRAMENTAS+ TECNOLOGIA

Conhecendo o cliente

ACOMPANHARTENDÊNCIAS

Identificar “onde” acessar meu cliente: casa, trabalho, trânsito, PDV

Mapear pontos de contato

Definir o como vai se relacionar / acessar o cliente

Quais os canais, mecanismos e ferramentas serão utilizadas

Qual o canal e linguagem .....

Planejar a comunicação mais eficaz

EXECUTAR O PLANO DE CONTATO COM O SHOPPER EM COLABORAÇÃO COM OS

CANAIS DE MARKETING E PONTOO DE VENDA

Execução eficiente

JORNADA DECOMPRA DO SHOPPER

Como garantir uma execução eficiente, diferenciar-se e vender

mais frente a um ambiente altamente competitivo?

PRE STORE

GerarConhecimentoGerar Desejo

Fluxo

IN STORE

CONHECIMENTOFORA DA LOJA ATRAIR ENGAJAR PERSUADIR COMPRAR

Chamar atençãoFacilitar

encontrar o que

procura

Estabelecer conexão

emocionalSoluções

Experimentação

entre outros

CONVERTER

Exposição a partir da Árvore

de decisãoEmbalagens

Efetivação da compra

POS

Proporcionar SatisfaçãoFidelizar

EXPERIÊNCIA USO

CONSUMO

Jornada de Compra do Shopper e Consumidor

CUIDAR DE CADA DETALHE

http://www.americangirl.com/index.php

MAIS

PRAZEROSO

ACONCHEGANTE

ÁGIL

AGRADÁVEL

MARCANTE ....

MENOS

CUSTOSO

DESGASTANTE

DEMORADO

ESTRESSANTE

.........

OTIMIZAR E MELHORAR OPROCESSO / JORNADA

Experiência de CompraPromover uma melhor experiência de Compra - Passo a passo

Dar seu melhor atendimento

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Não podemos ser tudo para todos!

Seu Negócio

Propósito

(Posicionamento)

Preço

Proximidade

Conveniência

Experiência única

Sortimento

Serviço

Clareza de propósito!

“Todos querem mudar o mundo, mas ninguém quer

mudar a si mesmo”

Liev Tolstói

Por onde começar:

OBRIGADASUCESSO!!!

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