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Eles são os reis:
Clientes modernos
querem Experiências
ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering
Ciclo de vida do Cliente
Um rompimento nesse
ciclo, significa perda
de novos negócios e
receitas recorrentes!
Experiência do Cliente Moderno
A experiência do cliente é o produto de todas
as interações entre uma marca e seu cliente ao
longo da duração de seu relacionamento
Os dados clamam...
72%Dos clientes na web preferem
obter respostas diretamente no site das empresas†
86%Param de fazer negócios com
uma marca após uma experiência ruim*
26%Dos clientes postam um
comentário negativo nas rede sociais após uma experiência
ruim**Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
† Forrester, 2014
*Tem mais...
#1Razão para permanecer com a
marca:
Qualidade do Serviço
#1Razão para indicar uma empresa:
Excelência no serviço
86%Dos clientes pagarão MAIS por
melhores experiências
*Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
Em outras palavras, eles querem:
Auto-ServiçoExperiências rápidas
e personalizadas Interações
Omni-canal
Serviços unificados
e consistentes
Engajamento
Proativo
Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios:
Eles são Reis!
Forneça Experiências melhores com
Oracle RightNow Web Self Service:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Guided Assistance:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Chat and Co-Browse:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Email Management:
Forneça uma ótima experiência na WEB
Oracle RightNow Social Experience:
Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais
Forneça aos seus analistas experiências Unificadas e consistentes
Melhore a experiência de seus analistas, administrando as infomarções dos canais de
telefone, chat, e-mail, self-service e feedback em uma única plataforma
Engaje-se com seus clientes e obtenha insights valiosos para seus Negócios
Interaja com sues clientes através pesquisas e feedbacks,
adquirindo informações valiosas através do Analytics
Próximo passo: você está pronto para
fornecer as melhores experiências?
Entre em contato conosco:
Visite nosso site
(www.developit.com.br)
+55 11 2892-8243.
Nossos especialistas estão prontos
para atendê-lo.
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