Monitoramento de marcas nas mídias sociais - Tec Triade Brasil

Monitoramento 1. A importância do monitoramento

2. Tipos de monitoramento

3. Avaliação de retorno e geração de ROI

4. Como mensurar e entender as informações coletadas

5. Monitoramento como chave para aprimorar e desenvolver os diversos setores da empresa

6. Oportunidades para marcas por meio do monitoramento

1) Responder As redes sociais tem se tornado cada vez mais referência determinante na

tomada de decisão do público alvo, monitorando o que está sendo falado é possível responder de forma rápida solicitações, dúvidas, críticas e criar um canal cada vez mais prático, seguro e interativo com o público. Tornando mais fácil evitar e gerenciar crises e aproveitar oportunidades.

Importância do Monitoramento Em 6 passos:

2) Aprender O monitoramento permite saber o que está sendo falado sobre

determinada marca e também sobre termos diretamente ligados ao universo de seu público alvo. Tornando viável aprender cada vez mais sobre seus clientes e hábitos na internet.

3) Inovar Monitorando o que está sendo falado sobre seus produtos e

serviços é possível aprimorá-los cada vez mais. A partir de sugestões e até mesmo críticas é possível encontrar ótimas oportunidades de negócio relevantes ao seu público alvo.

4) Identificar Atento ao que é falado sobre a marca é possível identificar potenciais

simpatizantes e evangelizadores e trabalhar para que eles se tornem defensores e multiplicadores, assim com é possível identificar agressores e neutralizá-los e até convertê-los. Da mesma forma é possível identificar oportunidades para sua empresa, seja com reforço de posicionamento e marca ou captura de oportunidade de negócio.

6) Avaliar Campanhas digitais podem ser avaliadas em relação ao

aumento ou diminuição do engajamento dos públicos. A cada nova campanha, conteúdo e produto lançado os fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa ou agência der podem ser melhor avaliados também.

5) Otimizar Conhecer os hábitos e comportamentos do público alvo na internet

permite otimização de custo em mídias, as ações se tornam mais precisas, quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto para outras mídias offline.

Tipos de monitoramentoMarca Coleta e análise de menções sobre a marca, produtos, serviços,

personalidades e demais informações diretamente ligadas.

Concorrência Monitoramento de marcas concorrentes permite otimizar o

próprio planejamento e estratégia. Conhecendo pontos fortes, fracos e oportunidades.

Setor Monitorando o que é falado acerca de parceiros, fornecedores e o

mercado em geral é possível otimizar os processos e a comunicação da empresa.

Públicos Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais do

público alvo permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.

Avaliação de retorno (ROI)

Tipos de Retorno:

Financeiro Como apresentado no infográfico

anterior as empresas identificam um volume crescente de pessoas que tomam a decisão de compra na internet. Da mesma forma crescem os índices de negócios fechados por meia dela. Existe um trabalho de comunicação necessário que visa o cruzamento de dados entre o fluxo das redes sociais e a efetivação de compras por meio dela ou provenientes dela em um primeiro estágio. O comércio eletrônico nos fornece dados bem animadores quanto a isso.

Segundo a ClearSale, as vendas online no dia 23 de novembro de 2012 somaram R$217 milhões, mais que o dobro (117%) em relação aos R$ 100 milhões no ano anterior. Ao todo, foram realizados 541.486 pedidos, com ticket médio de R$401.

Valores agregados

Presença da marca A internet é um panorama estabelecido, sua empresa está

nela querendo ou não, mas é você quem pode determinar como ela irá se posicionar, como será sua presença e atuação.

SAC Cria-se um novo canal para atender seu cliente de forma

rápida e satisfatória diminuindo e neutralizando em muito o volume de reclamações e abertura de chamados e até mesmo custo de processos envolvidos.

Fidelização de cliente Identificar e criar o perfil de seus clientes permite trabalhar de

forma mais pessoal e focada, gerando mais engajamento e, principalmente, identificação com a marca.

Mídia espontânea Um dos mais eficientes métodos de divulgação nas redes

sociais é o livre compartilhamento, geração de mídia espontânea e pauta para demais veículos pertinentes por meio de conteúdos relevantes.

Mensurando e Entendendo os números

Mensurando e Entendendo os números

Para que o monitoramento se torne uma ferramenta poderosa é importante entender quais dados ele é

capaz de fornecer e como trabalhar com eles.

Ocorrências São as menções feitas de forma pública sobre

determinada marca e classificadas em positivas, neutras e negativas. Elas permitem saber exatamente como as pessoas estão se referindo à sua marca, a partir dela se fazem as interações e ações imediatas

Relatórios São os dados extraídos a partir das ocorrências

capturadas, eles apresentam o poder de alcance, viralidade, índice de agressores e evangelizadores, entre outros dados.

Mensurando e Entendendo os números

CRM Aqui é onde são cadastradas as pessoas que fazem as

citações capturadas, com esse registro de perfil é possível saber como trabalhar essas pessoas da melhor maneira possível e se elas são influenciadoras relevantes com sua opinião.

Opções Todos os dados podem ser filtrados a partir de diversos

critério como sexo, data, mídia social, alcance, viralidade, idade, região, termos de pesquisa entre outros de acordo com a necessidade. São mais de 4 mil possibilidades de relatórios qualitativos e quantitativos.

Todos os dados coletados e o cruzamento dos mesmos, dependem dos objetivos traçados inicialmente.

Mensurando e Entendendo os númerosExemplos práticos

Mensurando e Entendendo os númerosExemplos práticos

Monitoramento como chave para aprimorar e desenvolver os diversos setores da empresa

O monitoramento, embora seja um recorte pontual do contexto, serve para nortear diversas atividades estratégicas da empresa como planejamento e comunicação interna, áreas que precisam estar sempre alinhadas com a dinâmica e velocidade do mercado .

Alinhamento da comunicação interna Auxilio nas campanhas para público online e insights para ações

offline Métricas para adaptação de planejamento de curto e médio prazo Identificação de problemas e soluções para as áreas de

desenvolvimento Levantamento e registro de reclamações e sugestões para área de

SAC Gestão de crise rápida e eficiente

Oportunidades para a marca por meio do monitoramento

Monitorando de forma frequente e eficiente sua marca na internet é possível abrir um novo mundo de possibilidades e

perspectivas, tais como:

Capturar oportunidades de negócios relacionadas ao seu mercado

Análise dos pontos fracos e pontos fortes por meio das opiniões publicadas

Oportunidades para a marca por meio do monitoramento

Aprimoramento do canal de comunicação com o público.

Reforço diário da marca e seu posicionamento por meio de ações e interações

As métricas do monitoramento irão auxiliar na resposta de algumas perguntas fundamentais, tais como:

O que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca? De que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca? Como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais? Como a sua marca está sendo vista perante os usuários nas mídias

sociais?

Os dados levantados devem gerar as respostas e fornecer subsídios para as futuras estratégias da empresa, tais como:

Como atuar mediante crises. Campanhas voltadas para o público de maior influência

identificado. Posicionamento quanto ao conteúdo, linguagem e dinâmica

nas redes. Potenciais usuários e clientes de valor para a marca a serem

trabalhados.

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