11/2009 - Palestra sobre Comércio Eletrônico WX7

Comércio Eletrônicoevolução, oportunidades e tendências

45% das lojas virtuais fecham suas operações antes mesmo do primeiro ano por falta de planejamento.

Por que ter uma loja virtual?

Loja Virtual Loja Física

Baixo custo de funcionamento Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)

aberta 8.760 horas no ano aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano

nacional regional

Não existe barganha, mas existem comparadores de preço

Cliente tem poder de barganha – cultura nacional

Tíquete médio de R$ 323,00* – classe social alta e média

Tíquete médio de R$ 50,00 – todas as classes sociais

A loja virtual também aumenta as vendas da loja física.

Comércio eletrônico no Brasil

2001 2005 2009

R$ 549 mi

R$ 2,5 bi

R$ 10,5 bi*

Dia das Mães Dias dos Namorados

Dia dos Pais Dias das Crianças Natal

R$ 381,000,000

.00

R$ 324,000,000

.00

R$ 338,000,000

.00

R$ 360,000,000

.00

R$ 1,250,000,0

00.00

Faturamento nas principais datas em 2008

Natal 2009: previsão de faturamento de 1,63 bi (+30%)

Brasil x EUA

2008 2008

US$ 4,8 bi*

US$ 221 bi (+45x)

As top 50 lojas virtuais brasileiras perderam 1,6% do mercado para as menores no 1º semestre de 2009.

Ou seja, R$ 160 milhões passaram de um lado para o outro.

e-C

ON

SU

MID

OR

NE

OC

ON

SU

MID

OR • Evolução do e-consumidor = descentralização

• 92% fazem compras pela internet (pesquisa de agosto/2009)

• 53% ficam desapontados quando sua loja preferida não

vende pela internet (pesquisa de agosto/2009)

• +87% dos consumidores que fizeram

compras pela internet ficaram

satisfeitos com o serviço

Qual a sua estratégia para atingi-los?

Se você não divulgar sua loja física ainda pode ter clientes atraídos ao passar pela sua vitrine.

Na loja virtual isso não acontece.

Qual sua estratégia de divulgação da sua loja virtual?

89% das buscas no Brasil são realizadas no Google

Resultados Orgânicos

Link Pa-trocinado

Busca Orgânica

Acesso Direto

Sites de Referência

0.00%

0.50%

1.00%

1.50%

2.00%

2.50%

3.00%

3.50%

Taxa de Conversão

Link Pa-trocinado

Busca Orgânica

Acesso Direto

Sites de Referência

$-

$20.00

$40.00

$60.00

$80.00

$100.00

$120.00

$140.00

$160.00

$180.00

Tíquete Médio

Uso de landing-pages

Como você divulga sua loja e trabalha osseus clientes desde o pedido até o pós-venda?

Em poucas horas, este post no twitter gerou R$ 2.200,00.

Como você utiliza as ferramentas da Web 2.0 para fomentar seu negócio?

1. Comece o post com o link para preservá-lo, encurte-o e crie uma landing-

page

2.

“Usuários enxergam 2 palavras em itens que estejam listados.Eles vão enxergar um pouco mais se as palavras seguintes forem

curtas.E somente a primeira palavra se forem longas.” (Jakob Nielsen)

3. Use CAIXA ALTA para destacar algumas palavras, mas não ABUSE.

4. Repita suas mensagens de acordo com sua relevância. As mensagens

envelhecem rápido.

Promoções exclusivas incentivam os seguidores.

Criem personagens que possam gerar conteúdo relevante para sua marca e seus produtos.

Todos os dias surgem novos produtos ou serviços que podem ser utilizados. Fique ligado!

Produza ou reproduza conteúdo relevante.

Não queira fazer mais do que o tempo que você tem disponível. Faça direito!

Aproveite as ferramentas disponíveis no mercado.

Nos EUA, 47% dos consumidores não compram por não encontrarem o que procuram.

Não me faça PENSAR

47% dos consumidores podem DESISTIR do seu site

se uma página DEMORAR

mais do que 2 segundos para

carregar.

Performance lenta causa insatisfação e abandono do

site pelos internautas.

79% dos compradores desapontados ao visitar um site

de varejo tendem a não mais voltar.

Faça o básico

1. Não solicite ao consumidor mais informações

do que você necessita, pelo menos no momento

da compra.

2. Cumpra seus prazos de entrega. Controle seu

estoque e logística de distribuição.

3. Não carregue demais sua página inicial. A

primeira impressão é fundamental.

4. Disponibilize outros meios para contato

(telefone, e-mail, atendimento online, etc.).

Mais informações

1. Os dados do 3º trimestre do comércio eletrônico nos EUA

mostraram que o ticket médio é sempre maior para compras

com frete grátis.

2. Testes A/B podem comprovar ou reprovar sua intuição. Crie

landing-pages e faça testes de performance.

3. Monitore os sites de reclamação e não deixe seu consumidor

sem resposta. É mais caro reconquistar do que conquistar.

O eBay já vendeu US$ 400 mi por seu

aplicativo no iPhone.

Uma empresa está vendendo vale-

presentes pela internet e o

presenteado recebe em seu celular e

para ir até a loja para trocar.

Um site Europeu está vendendo

camisetas que combinam com o perfil

do cliente.

e-NOVANDO

Números do comércio eletrônico

Planejamento

Vantagens em relação a loja física

Crescimento do comércio eletrônico Neoconsumidor

Datas comemorativasOrkut

Twitter

Google

E-consumidor

Flickr

LinkedIn

Blog

Youtube

Usabilidade

InovaçãoComércio Eletrônico

Meu concorrente só vai me enxergar

assim.

FontesE-bit – WebShoppers 19º edição e 20º ediçãoDeloitte – Comércio online. A relação das empresas com seus públicos na internetGS&MD – Estudo sobre o NeoconsumidorRevista ESPM – Volume 16 – Ano 15 – Edição 5Site Webinsider – www.webinsider.com.brEngine Ready - “SEO vs. PPC – Final Round”Iperceptions – Retail / E-Commerce Industry Report Q2 2009comScore - State of the U.S. Online Retail Economy in Q3 2009comScore - The State of the Internet in Brazil Blog Commerce Wiki - www.commercewiki.com

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