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Conversamos com responsáveis por CSCs de todo o Brasil e conseguimos resumir os cinco desafios enfrentados por eles para gestão do relacionamento com clientes nos Centros de Serviços Compartilhados e, além disso, apresentamos alternativas de como superá-los. Confira! Entre em contato conosco: contato@alfapeople.com.br
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#1 #1
#2#2
#3#3 #4#4
#5#5
MENSURAR GANHOS ALÉM DA REDUÇÃO DE CUSTOS
AGREGAR VALOR AOS TRABALHOS EXERCIDOS PELO CSC
MOTIVAR E RETER TALENTOS
INTEGRAÇÃO DE NOVAS UNIDADES E PROCESSOS
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
trideabyalfa.com.br Tridea by AlfaPeople especialista em soluções para gestão do relacionamento no seu CSC.Fonte: Entrevista realizada no período de 01 a 05 de Setembro com
empresas dos setores de hotelaria, varejo, cosmética, educação, serviços ambientais, mineração e metais, organização cívica e social e produtos alimentícios.
Certifique-se que você está gerenciando todos os processos do CSC para mensurar ganhos de produtividade, diminuição do tempo de atendimento, aumento do volume de atendimento sem aumentar o efetivo.
Um bom relacionamento com o cliente contribui para agregar valor ao CSC, promovendo maior confiança entre as partes e aumentando a satisfação dos clientes.
Compartilhe informações do CSC com a equipe, divulgue o seu conceito entre todos os envolvidos e principalmente, reconheça os ganhos nos mais diferentes aspectos.
Invista em uma estrutura que suporte a aquisição, fusão ou a incorporação de novos serviços e áreas de forma rápida, transparente e sem impactar as atividades do CSC.
Tenha a tecnologia como uma aliada na excelência do serviço prestado que deve ser integrado e disponível em diferentes meios e canais. Além de usá-la para extrair dados para dar visibilidade aos ganhos e justificar investimentos.
#5DESAFIOSe como superá-los
para gestão do relacionamento com clientesnosCentros de Serviços Compartilhados
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