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Como dar e receber
Por Ismael Soares
TeoriadosSistemas
Emsistemasdinâmicos,partedoprodutoretornaaosistemacomoinputvialoopsdefeedback.
Sistemasadaptativosprecisamdefeedback.
TeoriadosSistemas
Aspessoassãoumsistemaeumgrupodepessoasésistemadentrodeoutrossistemas
TeoriadosSistemas
Existemdiversostiposdeloopsdefeedback.Umdelesreforçaosloops,comoqualofeedbackamplificaeaceleraocomportamento,ousuprimeediminuiocomportamento.
Os macacos do André
Desamparo Aprendido
https://pt.wikipedia.org/wiki/Desamparo_aprendido
1º Oferecido ou Solicitado
2º Ouvido e Reconhecido
3º Alguma ação é tomada
O Ciclo do feedback
Técnicas
Foquenocomportamento,nãonapessoa
Modelo S.C.I
Situação:Consisteemsituaro receptorcomclareza sobre o teor do que está sendoabordado, incluindo a descrição exata daocasiãoemqueocomportamentoocorreu.
Modelo S.C.I
Comportamento: Consiste em relatar asa ções ou exemp los e spec í fi cos quecaracterizam o comportamento do receptor.Não incluiopiniõespessoaisougeneralizaçõesfeitas pelo emissor. São fatos, objetivamentepercebidos
Modelo S.C.I
Impacto: Consiste na descrição dasconsequênciasmais expressivas causadaspelocomportamento do receptor, isto é, como aspessoas reagiram frente ao comportamento eosresultadosobtidos
Modelo S.C.IExemplo : “Amanda durante a suaapresentação ontem à tarde eu percebi quevocê interrompeu as pessoas diversas vezes,isso fez com que elas começassem a discutir,defendendo seus pontos de vista e isso meincomodou,poisperdemosofocoeatrasamosaentregaparaonossocliente."
Feedback Sandwich
Feedback Sandwich
1º Reforçar as coisas boas
2º Pontos a melhorar
3º Motive a pessoa a agir
Feedback Atkins
Feedback Atkins
É como o feedback sanduíche sem pão, que funciona em ambientes de alta confiança. A concepção é que as pessoas dão valor a opinião uma das outras, e confiam umas nas outras.
Dicas para liderança
Sejaclaro,preciso,nãofaçarodeios
Usefrasesnaprimeirapessoa
Emvezdedizer“Vocêmeaborrece”.Diga: “Eu fico aborrecido quando você não cumpre osprazos.”
SubstituaoMASpeloE
Em vez de dizer “Você tem um bom relacionamento com osclientes,conhecebemosprodutos,masnãoconseguevender…”.Diga:“Vocêtemumbomrelacionamentocomosclientes,conhecebemosprodutosenãoconseguevender…”
SubstituaoTENTARpeloFAZER
Em vez de dizer “Por favor, tente ir à reunião amanhã”.Diga:“Porfavor,váàreuniãoamanhã.”
SubstituaoSEpeloQUANDO
Emvezdedizer“Sevocêconcluirorelatório…”.Diga:“Quandovocêconcluirorelatório…”
SubstituaoESPEROpeloSEI
Emvezdedizer“Euesperoquevocêrealizenoprazo”.Diga:“Euseiquevocêvairealizarnoprazo.”
Sejaclaro,preciso,nãofaçarodeios
Aqui na Bluesoft
Feedbackdotimeacada1 5 d i a s d u r a n t e aexperiência
Acada4mesesum360,ondetodosdotimedãoerecebemfeedbacksabertamente
Acada6meses,FeedbackOne-on-One com a gestão paraalinharexpectativasdecarreira
Estabeleça Regras1º Não pode ser pessoal
2º Precisa ser claro e objetivo
3º Quem recebe não pode responder, apenas agradecer
O intuito do feedback deve ser sempre ajudar a outra pessoa a melhorar
Saiba mais:
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/como-gerar-impacto-em-um-feedback/95322/
Como gerar impacto em um feedback
https://exame.abril.com.br/pme/10-dicas-praticas-de-como-dar-feedback-para-sua-equipe/10 dicas práticas de como dar feedback para sua equipe
https://www.infoq.com/br/news/2016/06/feedback-techniquesAplicando técnicas de feedback
Obrigado@rkmael
rkmael@hotmail.com
rkmael.com
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