ECM - Enterprise Content Management

BPO DE DOCUMENTOSECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

“São estratégias, tecnologias, métodos e métricas utilizadas para capturar, gerenciar,

armazenar, preservar e disponibilizar conteúdos e documentos relacionados aos

processos de negócios da organizações. As ferramentas e estratégias de ECM

permitem o gerenciamento das informações não estruturadas da CIA,

independentemente de onde se encontram as informações.” - AIIM

“Automação total ou parcial de processos de negócios, onde documentos,

informações ou tarefas são passadas de um participante a outro, para ações, de

acordo com um conjunto de regras.” - AIIM

ECM e Workflow - Definições

ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

Estruturada 20%

Não estruturada 80%

Apenas uma pequena parte das informações em uma empresa é organizada de forma

sistemática e estruturada.

ECM – ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT

PROBLEMAS COM OS PAPÉIS?

“… eu ainda digitalizo essa papelada!”

“… mas em qual pasta mesmo eu guardei?”

PROBLEMAS COM ARQUIVOS DIGITAIS?

ILHAS DE INFORMAÇÕES

“Diversas pesquisas, em diversos meios para localizar informações“.

@

O ECM ATENDE TODAS AS ETAPAS DO PROCESSO DOCUMENTAL

CAPTURARConsiste em capturar documentos físicos e eletrônicos e arquivá-los em sistemas de ECM, utilizando-se de métodos de indexação manual ou automatizado.

COMPARTILHARConsiste em distribuir o conteúdo eletrônico para os usuários envolvidos no processo.

PRESERVARConsiste em preservar o conteúdo gerado para que esteja disponível quando necessário para tomada de ações.

ARMAZENARO conteúdo é guardado em meios seguros para posterior consulta.

GERENCIARConsiste no controle de acessos, etapas de processos, perfis e temporalidade.

O CICLO DOCUMENTAL

Capturar

Indexar

Armazenar

Compartilhar

Aplicar

Preservar

Reutilizar

Gerenciar

BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS

Sustentabilidade, ECM é verde!

RECURSOS HUMANOS

NOTAS FISCAIS

PROCESSOSJURÍDICOS

SOB MEDIDA LOGÍSTICAPRONTUÁRIO MÉDICO

APROVAÇÃO DE CRÉDITO

GESTÃO DE CONTRATOS

Aplicações

CENÁRIO DE OPORTUNIDADES PARA MELHORIAS DE PROCESSOS

• Planejamento

Multi-departamentalAderência aos Processos Gestão do Conhecimento

Vendas RHFinanças Produção

Logística P&D Jurídico Controladoria

• Requisição de compras• Informação produto• Contratos

• Contas a pagar• Contas è receber• Registros e transações

• Normas• Controles• Avaliações

• Currículos• Prontuários de funcionários

Compras

• Comprovante entrega• Documentos embarque• Documentos alfândega

• Processos• Contratos

• Pesquisas• Projetos• Normas e padrões

Administração

• Contratos• Relatórios

• Propostas• Pedidos• Arquivos de clientes