Estudo do Twitter como ferramenta de Relações Públicas

Relações Públicas e as Redes Sociais On-line

Um estudo do caso Twitter

Laís Bueno

Objetivos

Levantamento Bibliográfico

Conceitos Fundamentais:

Relações Públicas, Internet, web 2.0, redes sociais, redes

sociais on-line

Uso das redes sociais on-line na comunicação

organizacional

Conhecer e entender o Twitter

Pesquisa

Twitter como ferramenta de Relações Públicas

Relações Públicas, Internet e as Redes Sociais

On-line

“A rede mundial está se tornando fundamental aos

planos de relações públicas de grande parcela das

companhias[...] A própria natureza da rede mundial

oferece características que favorecem o trabalho de

relações públicas. A comunicação deixou de ser um

monólogo para ser um diálogo”. (PINHO, 2003, p. 17).

Relações Públicas Digitais

Relacionamento

Interação

Imagem Institucional

Monitoramento da Opinião Pública

Visibilidade e confiança

Posicionamento, controle, monitoramento.

Planejamento e estratégias de atuação

Brasil: campo fértil para as ações em rede

Brasil:

62 mihões de internautas

4º lugar no ranking mundial no uso de redes sociais

(2009)

Brasileiro passa 3 vezes mais tempo on-line do que

em frente à TV

Twitter: 50 milhões de usuários

Blogs Corporativos

Logomarca

do

microblog

twitter

O que é Twitter?

Microblogging> Microblog> Micro + Blog (web+log)

“short messages coletivas”

Mensagens de até 140 caracteres

Um fala > Muitos “escutam”

O que é Twitter?

Home do

Twitter

Os diferenciais do Twitter

Na rede todo tuiteiro é um @

www.twitter.com + Username =

www.twitter.com/username = @username

Por que tantas pessoas usam?

Gratuito

Simplicidade

Informação, informação e mais informação

Velocidade: sempre atualizado

São Paulo: 4ª cidade do mundo que mais tuita

Perfil do usuário brasileiro:

Uso mais mais pessoal e descompromissado

Idade média entre 21 e 30 anos

Têm ou cursam o ensino superior.

Twitter no Brasil

@Tecnisa –

primeira

construtora

brasileira a

concretizar

uma venda pelo

Twitter

@GOLComunicacao

da diretoria de

comunicação para a

rede.

@LGTopMount

– Lançamento

de Produto

Governo em

Rede:

Secretarias

divulgam

informações,

pouco

interagem e

acompanham

@Dell -

levantamento

de vendas

oriundas do

relacionamento

com clientes

via Twitter e

chega a 3

milhões

Twitter como ferramenta de Relações Públicas

Estratégia Siga Crie Envolva

Relacionamento com clientes Seus clientes e clientes em

potencial.

Conteúdo relevante para seus clientes: dicas, informações sobre a

organização etc.

Responda questões; responda os comentários

sobre sua marca.

Gerenciamento de crise Sua marca, produtos e

questões relevantes.

Dirija a questões adicionais; atualize informações e

explicações.

Responda questões e comentários; foque nas

questões mais levantadas e disponibilize informações

Gerenciamento da reputação corporativa

Líderes de mercado, grupos de interesse similar;

imprensa; mídia.

Insights; expertise; torne-se um “top of mind”.

Participe das conversas. Seja transparente e adicione

valor.

Cobertura de evento

Interessados no evento ou os que estejam assistindo a ele;

imprensa.

Informações sobre o evento; últimas atualizações;

cobertura dos bastidores.

Configure as postagens no Twitter; converse com os espectadores; questões e

responda as perguntas feitas.

Divulgação de produtos e promoção

Clientes já fidelizados e clientes em potencial;

interessados em produtos similares.

Links para promoções on-line; disponibilizar

informações internamente para futuras promoções;

códigos de descontos.

Verifique as respostas e direct messages; responda

questões levantadas; divulgue informações quando

necessário.

Defesa de interessesOs interessados em sua

causa; líderes de mercado, imprensa.

Adicione valor: dicas de saúde, alertas sobre

desastres e informações úteis.

Conheça seus seguidores; agradeça-os pelo apoio;

envolva-os.

Observação Participante

Profissionais de Relações Públicas

@flavitavalsani, @jmarcelo13, @lidifaria, @rprodrigo e

@Thata13.

Agências de Comunicação

@agenciafrog, @EdelmanBrasil, @DM9DDB, @TalentProp,

@polvora.

Organizações

  @showdavida, @novo_submarino, @revistasuper,

@portalmtv,

@Camiseteria.

Observação Participante

Usuário A B C D E

Período de observação

Finalidade da postagem

Frequência

Temas mais abordados

Links Externos

Links Internos

Pesquisa de campo – Contato via Twitter

Pesquisa – Aplicação de questionários On-line –

Links pelo Twitter ou E-mail

Agências de Comunicação -Tipo de Agência

Desde quando estão no Twitter

Com que freqüência atualizam a página

Twitter: ferramenta de Relações Públicas?

Temas mais abordados nas mensagens

Impacto do Twitter sobre a comunicação

organizacional

Considerações Finais

As novas mídias vieram para revolucionar as

formas de fazer comunicação. O Twitter veio para

revolucionar as novas mídias. O universo dos

140 caracteres é, para muitos, meio de diversão;

para outros, fonte rentável de negócios.

Considerações Finais

Consumidor na Internet = mais exigente:

Quando

Onde

Como comprar

Quanto quer pagar

Como comprar

Internet permite que ele determine isso e

expresse suas vontade e expectativas.

Considerações Finais

A comunicação organizacional bem estruturada

e planejada feita pelo Twitter pode também ser

garantia de sucesso, o importante é antes de

tudo saber se devemos estar na rede ou não.

Considerações Finais

Uso corporativo do Twitter deve estar

alinhado aos negócios da empresa, ou esse

investimento será negativo.

Considerações Finais

Novas mídias na comunicação organizacional

tendência.

Durabilidade e efemeridade:

Tempo suficiente revolucionar e movimentar

setor da comunicação organizacional = resultados

e experiências para as organizações, sejam estas

positivas ou negativas.

Considerações Finais

Relações Públicas Digitais são realidade e um

mercado em ascensão.

Lista publicada

pela equipe do site

Ocappuccinno.com

em outubro de

2009.

Obrigada!

@laibueno

Relações Públicas e as Redes Sociais On-line

Um estudo do caso Twitter

Laís Bueno

“Tudo sobre o mundo em 140 caracteres”.

@flavitavalsani

“É o desafio de qualquer comunicólogo. Ser direto,

criativo, interessante e preciso. Exercício diário de

comunicação eficiente e planejada”.

@jmarcelo13

“Ótima ferramenta para troca de informações”.

@Tecnisa

“O Twitter é uma ferramenta que permite a

integração das pessoas que compartilham os

mesmos interesses gerando informações úteis”.

@Thata13

“Compartilhar conteúdo relevante, filtrar as

informações que recebemos de amigos e

encontramos no Google e seguir assuntos e não

mais pessoas”.

@EdelmanBrasil

“Blogs são sobre compartilhamento de conteúdos e

experiências, microblogs são sobre idéias e dicas”.

@polvora

“Comunicação informativa, objetiva e instantânea

completamente adequada à velocidade e à

superficialidade do nosso tempo”.

@rprodrigo

“A magia do Twitter é que ele não serve para nada.

Como cada um inventa um sentido pessoal para ele,

ele sempre faz sentido”.

@agenciafrog

“O Twitter permite o diálogo. É uma ferramenta que

permite à organização se tornar mais próxima de

seu público”.

@endeavorbrasil

“O Twitter é uma ferramenta de micro-blog que

proporciona uma comunicação ágil”.

@OgilvyPRBrasil

“Vender com diversão e engajamento”.

@Camiseteria

“Importante p/ qualquer tipo de relacionamento, em

que a ética e transparência são primordias p/ que o

casamento com os envolvidos perpetue”!

@ciadetalentos/ @dmrh