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Escola E.B. 2,3 /S Prof. Mendes dos Remédios – Nisa
Trabalho elaborado por:
Hugo Vieira, EFA-NS/ Grupo A
Ricardo Toucinho, EFA-NS / Grupo A
Nisa
2007 / 2008
Cultura, Língua e ComunicaçãoNG1 – DR3
Cultura, Língua e ComunicaçãoNG1 – DR3
O que pode ser sujeito a uma reclamação
• Material com defeito…
• Reparações mal efectuadas…
• Recusa de troca de material…
• Atendimento ao público negligente…
O que pode ser sujeito a uma reclamação
• Defeito de fabrico…
• Falta de assistência…
• Publicidade enganosa…
• Não aceitação dos prazos de garantia…
Os meios para fazer uma reclamação
• Livro de reclamações
• Carta
• Fax
• Telefone
• Presencialmente
• Internet
• Serviço de defesa do consumidor (SDC)
Carta de reclamaçãoNome:Morada: Telefone:
Data Identificação e morada do estabelecimento
Assunto: Compra de Frigorífico Com Defeito
Exmos. Senhores,Na data e ano , adquiri no V. estabelecimento comercial denominado Electrodomésticos Lda., localizado em morada, um frigorífico conforme factura n.º 1111111, do qual junto fotocópia. Todavia, 2 meses após a compra, verifiquei que o frigorífico não estava a funcionar nas devidas condições, pois não congelava os alimentos.Deste modo, venho pela presente...- Denunciar o defeito mencionado, solicitando que V. Exas. se dignem mandar repará-lo/substituí-lo no prazo de 10 dias, dado que ainda mantenho o interesse no referido electrodoméstico, ou- Solicitar a V. Ex.ª. a redução do preço do bem em causa, ou-Resolver o contrato celebrado com V. Ex.ª. Mais informo que procederei à devolução do electrodoméstico, mediante a restituição do montante pago.Entretanto, aguardarei, durante o prazo acima mencionado, uma resposta de V. Exas., após o que, de imediato, farei uso dos mecanismos legais disponíveis para o efeito.Com os melhores cumprimentos,
Assinatura…
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