Palestra E- commerce School

Elaboração de conteúdo ecommerce

Alexandre Miranda� MBA em gestão de Projetos pela FIAP

� Foi analista de usabilidade da –Ebit

� Foi Consultor UX pela Lumens Consultoria Digital

� Consultor colaborador da Live|work Brazil

� Atualmente é consultor UX na Ihouseweb

� Professor dos cursos de Usabilidade , Gerente de Ecommerce e Ecommerce para

pequenas empresas da Ecommerce School.

� Participou de diversos cursos de UX no Brasil e no exterior, entre eles Usability week

promovido pela N/N group e Ux intensive promovido pela Adaptive path.

� Mais de 70 projetos de sucesso na área de usabilidade e arquitetura de informação entre

eles, Caixa eletrônico Itaú, Visa Vale, TAM, Terra, Yahoo Brasil e Singapura, Turner,

Odebrecht, Lojas Renner, Mercedes Bens , grupo Hermes e outros.

Boa experiência de navegação

Boa experiência de navegação e facilidade de uso não se atinge apenas com a vontade, com o desejo de que o site seja bom e fácil...

...se atinge estudando e entendendo o usuário, seus anseios, expectativas, e dificuldades.

O que é Usabilidade?

Usabilidade é a medida pela qual um produto pode ser usado

por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade,

eficiência e satisfação em um contexto de uso específico (ISO 9241-11).

O que é Usabilidade?

Mede a eficácia, a eficiência e a satisfação com que um usuário pode realizar um conjunto específico de tarefas em um ambiente particular.

O que é Usabilidade?

EFICÁCIA

Permite que o usuário atinja o seu objetivo

EFICIÊNCIAQual foi o esforço necessário ?

SATISFAÇÃOComo foi a experiência ao interagir com o sistema/ conteúdo

Alguns números de usabilidade

Fonte: Nielsen Norman Group – NN/g

Métrica Média de melhoria entre projetos Web

Vendas / Taxa de conversão 87%

Tráfico/ Visitantes 96%

Desempenho usuário/produtividade 119%

Média entre 66 casos de projetos redesenhados pensando em usabilidade

Principais causas de problemas

Fonte : Jakob Nielsen 2006

Quase ¾ (três quartos) dos problemas de usabilidade

estão relacionados a ações básicas!

� Encontrar

� Ler

� Entender as informações

Como criar conteúdo para a sua loja?

Como criar conteúdo para sua loja

Boa definição de estrutura :

• Departamentos e categorias

• Rótulos ou labels de departamentos e categorias

Como criar conteúdo para sua loja

Estrutura da página e informações que cada página

contém.

Como criar conteúdo para sua loja

Estrutura da página e informações que cada página

contém.

Como criar conteúdo para sua loja

� Imagens de Excelente Qualidade!

Como criar conteúdo para sua loja

�Detalhes do produto

� Informações mais importantes primeiro!

� Formato de tópico facilita a leitura!

� Não esqueça de informações sobre voltagens,

medidas, peso, composição do material etc...

� Use as informações do manual do fabricante

mas CUIDADO!

� O usuário não é técnico nem especialista, tem

que haver adequação de linguagem!

Como criar conteúdo para sua loja

� Prazo de entrega

� Frete

� Formas de pagamento /

parcelamento

Como criar conteúdo para sua loja

Como criar conteúdo para sua loja

� Botão comprar sempre em DESTAQUE !

Como criar conteúdo para sua loja

� Exiba outros produtos em cross selling

ou vendas cruzadas.

�Mas seja pertinente!

+Quem comprou esta máquina de lavar também comprou um frango assado!

=

Aproveite nossa promoção!!

Como criar conteúdo para sua loja

�Opções para compartilhar através de

redes sociais.

Como criar conteúdo para sua loja

� Informações de rodapé

� Formas de pagamento

� Institucional

� Informações de segurança

Finalizando...

� Reflexão

• O meu site está disponível ?

• As pessoas podem descobrir como navegar através do meu site?

• Eu forneço fotos, demonstrações que façam com que as pessoas queiram

meus produtos ou serviços?

• Eu os ajudo a ter confiança o suficiente para fazer negócios online comigo?

• Eu crio um desejo que faz com que os usuários queiram comprar no meu site?

� Reflexão

• Eu forneço as opções certas no tempo certo ?

• Apresento informações sobre atendimento ?

• Tenho uma política de troca e devolução?

Contato

Obrigado!

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Perguntas?

Alexandre Miranda

alexandre@ihouseweb.com.br

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