Varejo multicanal, novo consumidor e a Facebook Store

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Fernando Mansano

Diretor de Engenharia

de Software

JET E-Commerce

www.ecommerceclass.com.br

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

História da

“livraria

extremamente

Tradicional”

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Oferecer alternativas de

compra através de canais

de vendas a partir do

monitoramento do

comportamento do

consumidor.

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Comportamento que depende de:

MEIO

ÉPOCA

CULTURA

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store

Varejo multicanal,

novo consumidor e

a Facebook Store Presença

TV Telefone Internet Catálogo Redes

Sociais

Fonte: JC Penney - USA

O consumidor multicanal:

Gasta

quase

mais por ano

quando usa loja e

catálogo.

Gasta

quase

mais por ano quando

envolvido por loja,

catálogo e internet.

Gasto do cliente de varejo multicanal

Exemplo:

varejista de

vestuário de

grande porte

Fonte: ABEVD - Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas

FATO: Seu negócio deve estar no máximo e

nos principais canais onde seu

público está.

Importância da integração entre:

Canais

Programas de relacionamento

Base de comportamento

dos clientes

Importância da integração entre:

Canais

Programas de relacionamento

Base de comportamento

dos clientes

Missão Multicanal

Oferecer alternativas de

compra através de canais

de vendas a partir do

monitoramento do

comportamento do

consumidor.

ERRO FATAL!!! (e comum)

Canais não integrados!

PROBLEMAS!

Retrabalho

Erros operacionais

Processo demorado

Informações desatualizadas

Múltiplos painéis administrativos

Múltiplos fornecedores ("a culpa não é minha")

Até eles estão integrados!

Presença integrada

Por quê o Facebook?

Social commerce

Social commerce

Social commerce

= social commerce

mais de milhões de usuários no Brasil

milhões de oportunidades

= social commerce

Quantos amigos você tem no Facebook?

E os amigos dos seus amigos?

e os amigos dos seus amigos?

A "culpa" é dele!

E nossa também!

Vocês já estão nesse meio.

Aproveitem e lucrem!

Store

Passo a passo

Configuração

Simples

Fácil

Integrado

Obrigado!

Fernando Hidalgo Mansano

Diretor de

Engenharia

de Software www.jet.com.br

http://facebook.com/fhmansano

http://twitter.com/fhmansano

http://br.linkedin.com/in/fernandomansano

http://facebook.com/jetecommerce

http://twitter.com/jetecommerce

www.ecommerceclass.com.br