Web analitica orientada a usabilidade

W. Cybis & InterFacil Dezembro 2010

Web analíticaOrientada à usabilidade

Motivação, abordagem,

Web Analítica Orientada à UsabilidadeObjetivo geral W. Cybis & InterFacil

Apoiar uma estratégia de melhoria contínua na usabilidade proporcionadapor um Site Web!

Usabilid

ade

Web Analítica Orientada à UsabilidadeObjetivos específicos W. Cybis & InterFacil

Monitorar medidas do desempenho dos usuários.

Web analítica tradicional Taxa de conversão dos objetivos do site Web

Web analítica orientada à usabilidade Desempenho e tranquilidade dos usuários na busca de seus objetivos com um site Web

Web Analítica Orientada à UsabilidadeConceitos W. Cybis & InterFacil

Usabilidade objetivos dos usuáriosEficácia, eficiência e satisfação dos usuários na busca de seus objetivos (ISO 9241:11).

Objetivos dos usuários Web analítica ?Como saber o que o usuário buscava só pelos logs?

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Inferir sobre os objetivos dos usuários.

Completar transações* de sucesso evidente!

Identificar o evento de sucesso evidente!(e reconstruir o comportamento do usuário)

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Inferir sobre os objetivos dos usuários.

Não perder tempo!

Identificar situações evidentes de perda de tempo nos comportamentos dos usuários!

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Mapear as transações

Comportamento não produtivo

Áreanão produtiva

Áreaprodutiva

Sucesso

Comportamento produtivo

Web Analítica Orientada à Usabilidadeabordagem W. Cybis & InterFacil

Produzir medidas do desempenho dos usuários em suas transações

UseMonitor – motor de Web analítica orientado à usabilidade

Número de transações completadas

Eficência e tranquilidade dos usuários !(duração, tempo produtivo, taxa de incidentes)

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Analisar as flutuações nas medidas de usabilidade (o quê)!

Análises transversaisEstabelecendo comparações com medidas em transações similares!

Análises longitudinaisEvolução das medidas no tempo (para uma mesma transação)!

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Identificar as causas das flutuações (por quê)!

Páginas e eventos causando perdas de eficiência dos usuários!

Boas e más soluções de interface!

Web Analítica Orientada à UsabilidadeAbordagem W. Cybis & InterFacil

Construir uma base de conhecimento!

Boas e más soluções!

Medidas do desempenho dos usuários!

Indexadas por transações e seus contextos de operação!

W. Cybis & InterFacil Dezembro 2010

Web analíticaOrientada à usabilidade

info@interfacilbr.com.br