Tlt correspondente no país – processo de certificação

Correspondente no País – Processo de Certificação

CORRESPONDENTE NO PAÍS – PROCESSO DE

CERTIFICAÇÃO

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FICHA TÉCNICA

ASSUNTO CERTIFICAÇÃO DE CORRESPONDENTE NO PAÍS

ÁREA ATENDIMENTO

CARGA HORÁRIA

50 min OBJETIVO DE APRENDIZAGEM Ao final do treinamento o empregado deverá ser capaz de identificar as etapas do processo de certificação de Correspondente no País e sua importância para as atividades do Banco Postal. CONTEÚDO

• O que é o processo de certificação? o Origem o Quem deve estar certificado nos Correios? o Prazo para certificação.

• Importância da Certificação de Correspondente no País. • Contrato de entidade certificadora • Processo de Certificação • Validade do certificado • Canais de comunicação

PUBLICO-ALVO Gerentes de Agência; Encarregados de Tesouraria; Supervisores de Atendimento e Empregados que percebam a função de Quebra de Caixa. RECURSOS INSTRUCIONAIS

• Roteiro do TLT • Ajuda ao Trabalho • Guia do Participante

BIBLIOGRAFIA • Projeto Certificação de Correspondente no País • Resolução CMN 3.954, de 24 de fevereiro de 2011. • Resolução CMN 3.959, de 31 de março 2011. • Carta Circular BACEN 3.618/13, de 14 de novembro de 2013. • Resolução BACEN 4294/13, de 20 de dezembro de 2013.

Elaboração: 21/07/2014 Responsáveis: DEBAN/VINEG/AC UNICORREIOS/VIGEP/AC Validado pelo DEBAN/VINEG/AC Publicado em: 24/07/2014


CERTIFICAÇÃO

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Receba bem os participantes para a sessão de TLT.

Leia para o grupo o objetivo de aprendizagem deste TLT.

Converse com o grupo, explicando que:

Justifique falando que a realização da sessão de ensino é imprescindível para que os

empregados das agências obtenham o Certificado de Correspondente no País.

Pergunte aos participantes:

Aguarde as respostas e complemente:

O processo de certificação visa à obtenção do Certificado de Correspondente no País, atendendo à legislação do Banco Central, pelos empregados dos Correios que atuam ou atuarão no Banco Postal. Para melhor compreensão o processo foi dividido em seis etapas, conforme estudaremos a seguir.

Na condição de Banco Postal, os Correios devem prestar somente os

serviços financeiros previstos no contrato assinado com o Banco do Brasil.

Este contrato obedece às normas definidas pelo Banco Central do Brasil, por

meio das Resoluções BACEN 3954/2011 e 3959/2011.

Podemos prestar todos os serviços disponibilizados pelo Banco do Brasil em suas agências, na qualidade de Banco Postal?

Ao final do treinamento os participantes deverão ser capazes de identificar as etapas do processo de certificação de Correspondente no País e sua importância para as atividades do Banco Postal..


CERTIFICAÇÃO

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Informe que:


Analise as respostas e complemente dizendo que,

Informe que:


Quem deve estar certificado?

Qual a importância da certificação dos empregados?

Devem estar certificados os empregados lotados nas agências de Correios e que

exerçam as seguintes funções:

• Gerente de Agência;

• Encarregado de Tesouraria;

• Supervisor de Atendimento; e

• Quebra de Caixa.

A certificação dos empregados que atuam no Banco Postal é obrigatória!

A certificação deverá acontecer até 02/03/2015, conforme determinação legal do Banco Central.


CERTIFICAÇÃO

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Aguarde as respostas e em seguida informe que:

Faça as considerações necessárias e pergunte:

Informe que:

A certificação dos empregados dos Correios que atuam no Banco Postal é importante

porque contribui para:

• A qualificação e a atuação profissional;

• A melhoria da qualidade de atendimento;

• O aumento da receita dos serviços; e

• O atendimento às normas (cumprimento da legislação).

Os Correios podem aplicar o exame de certificação para seus

empregados?

O Banco Central define que os empregados devam ser certificados em um exame

organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica.

No exame de certificação devem ser abordados os seguintes conteúdos:

• O Sistema Financeiro Nacional

• Regulamentação das Operações Financeiras

• Modalidades das Operações Financeiras

• Código de Defesa do Consumidor, Ética e Ouvidoria

• Combate à Lavagem de Dinheiro

• Matemática Financeira

• Finanças Pessoais

Para aplicação do exame de certificação os Correios devem buscar no mercado as

entidades que disponibilizam o exame de certificação conforme exigência do Banco

Central.


CERTIFICAÇÃO

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Explique que:


Explique que:

Avaliando o que aprendemos até este momento: Peça aos participantes que anotem as

respostas para as seguintes questões:

Aguarde as respostas ou acompanhe a execução da tarefa.

Faça as correções, se necessário.

E quanto ao conteúdo da prova de certificação? Como será a

preparação para o exame de certificação?

A UNICORREIOS e o DEBAN, preocupados com o desenvolvimento das competências

técnicas exigidas pelo Banco Central e com o êxito no exame de certificação de todos os

empregados envolvidos, desenvolveu e disponibilizou o Curso Preparatório

Correspondente no País, com carga horária de 10 horas.

Por meio de processo licitatório os Correios contrataram a Associação de

Bancos no Distrito Federal - ASSBAN, vencedora do certame.

O exame de certificação será na modalidade on line e deve ser realizado

durante a jornada de trabalho e na unidade de lotação do empregado.

• Quem deve estar certificado em nossa agência?

• Cite um item da importância da certificação.

• Qual o prazo para a certificação?

• Como se dará a preparação para o exame de certificação?

• Onde deverá ser realizado obrigatoriamente o exame de

certificação?


CERTIFICAÇÃO

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Apresente aos participantes as folhas do fluxograma das etapas do Anexo 1.

Solicite que analisem em duplas as ações de cada etapa.

Aguarde o tempo máximo de três minutos.

Comente que a seguir será detalhada cada etapa do processo, para melhor

compreensão.

Explique sobre a Etapa 1:

Comente que:

ETAPA 1 - Matrícula no Curso Preparatório Correspondente no País

• Consiste em duas ações:

• O acesso ao novo ambiente da UniCorreios Virtual; e

• A efetivação da matrícula no Curso Preparatório Correspondente no País.

• Meta: Até 22/08/2014 todos os empregados envolvidos (exceção: férias,

afastamentos e cedidos) deverão estar matriculados no Curso Preparatório

Correspondente no País, disponibilizado no site da UniCorreios.

• Acompanhamento: UniCorreios, mediante encaminhamento de relatórios.

Todo empregado dos Correios devem ter seu login e senha pessoal da rede corporativa

para acessar o site da UniCorreios Virtual.

Os empregados que não possuem login e senha de acesso à rede corporativa devem

solicitar ao seu gestor, que providenciará o pedido no helpdesk.

A Ajuda ao Trabalho 01 do Anexo 2 contém o passo a passo para o empregado efetuar

sua matrícula no curso preparatório. O empregado deve solicitá-la ao seu gestor, no

momento de sua inscrição.


CERTIFICAÇÃO

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Apresente o Guia do Participante para uma rápida visualização.

Comente que:


Explique que:

Etapa 2 – Definição do cronograma de atividades

• Os empregados devem executar a etapa 2 somente após a conclusão da primeira

etapa.

• O Guia do Participante – Anexo 3 está disponível a todos os empregados. Basta

solicitar ao gestor da agência.

• É importante que todos os empregados leiam o Guia do Participante! O guia

contém todas as orientações para o curso preparatório.

• Cada empregado deve elaborar seu cronograma de estudo e obter a aprovação do

seu gestor.

• É recomendado que o estudo e aprendizado seja desenvolvido durante a jornada

de trabalho, em local apropriado ou definido para este fim.

Por que é importante o acompanhamento do gestor nesta etapa?

O acompanhamento do gestor permitirá:

• A distribuição dos horários de estudos para todos os empregados da agência;

• O apoio durante o horário de treinamento; e

• A dedicação do empregado para o cumprimento do estudo e do cronograma de

atividades.


CERTIFICAÇÃO

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Comente que:


Explique que:

Etapa 3 – Estudo do material didático O material didático estará disponível na sala virtual do curso, após a etapa de efetivação

da matrícula. O empregado deve:

1) Fazer o download das apostilas, no total de quatro.

2) Estudar o material didático de acordo com o cronograma.

O material didático é só transcrição das leis e normas?

A equipe da UniCorreios trabalhou na formatação de um conteúdo dinâmico, dialógico e

que possibilite a autoavaliação do empregado durante o processo ensino-aprendizagem.

O material é enriquecido com infogramas, tabelas e ilustrações para facilitar o estudo

pelos empregados.

Foram disponibilizados quatro módulos abrangendo o conteúdo programático. Ao final de

cada módulo os empregados poderão realizar os exercícios de autoavaliação para

dinamizar seu aprendizado.

É recomendável que apenas uma pessoa da agência faça o download na estação de

trabalho e compartilhe o material didático com os demais colegas de trabalho (no HD, no

pen drive ou impresso).


CERTIFICAÇÃO

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Informe que:

Comente que:

Complemente relatando que:

ETAPA 4 – Participação no simulado

• Esta etapa contempla a Avaliação Final da Aprendizagem do Curso. Também é

conhecida como “Simulado”, pois o formato das questões é similar ao formato das

questões do exame de certificação.

• Após acessar a sala virtual do curso o empregado deve clicar no link Simulado.

• Cada empregado poderá realizar até seis avaliações (tentativas). As questões do

simulado são aleatoriamente escolhidas pelo sistema (banco de questões).

• Para ser aprovado no simulado o empregado deve obter aproveitamento igual ou

superior a 70% em pelo menos uma das tentativas.

• Recomendamos que o empregado, em caso de reprovação, revise o conteúdo do

material didático para reforçar seu aprendizado, antes de iniciar nova tentativa.

Após a aprovação é importante que o empregado:

• Realize a Avaliação de Reação do curso; e

• Imprima o certificado de conclusão.

Após a impressão do certificado será apresentado o link Guia da ASSBAN na página

do curso.

<< O empregado deve efetuar o download deste material para leitura. >>

Neste momento o empregado encerra sua participação no Curso Preparatório.

Esta é a última etapa preparatória antes do exame de certificação.


CERTIFICAÇÃO

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Peça aos participantes para descreverem com base no que estudaram até aqui.

Esclareça as dúvidas que surgirem.

Explique sobre a etapa 5:

Comente sobre a etapa de Validação dos dados no site da ASSBAN:

Com a capacitação concluída, qual o próximo passo?

ETAPA 5 - Validação do cadastro no site da ASSBAN Iniciamos nesta etapa a preparação para o exame de certificação.

O Guia da ASSBAN contém as orientações iniciais para:

• Acessar o ambiente do exame;

• Validar os dados (Nome, matrícula, CPF e data de nascimento); e

• Cadastrar a senha de acesso.

No caso de apresentação da mensagem:

Se a divergência detectada no cadastro for

Então o empregado deve

• matrícula,

• data de nascimento, e/ ou

• número do CPF

1. Encaminhar e-mail ao Apoiador Regional (do processo de certificação) com solicitação da correção dos dados.

2. Aguardar a confirmação dos dados corrigidos.

3. Acessar o site da ASSBAN conforme orientação do Guia.

4. Seguir as orientações do Guia da ASSBAN.


CERTIFICAÇÃO

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Complemente informando este alerta:

Explique que:

Explique sobre a etapa 6:

Atenção: O empregado que detectar erros nos seus dados cadastrais deve acessar o RH 24

horas e conferir a matrícula, o CPF e a data de nascimento.

Constatando a divergência deve encaminhar cópia da documentação e ficha de

atualização cadastral para a área de Gestão de Pessoas de sua regional,

independente do processo acima, para atualização do seu registro profissional!

Após o cumprimento destas orientações o empregado está APTO a realizar o exame de

certificação.

ETAPA 6 – Exame de certificação da ASSBAN Este é o momento mais aguardado neste processo e consiste na realização do

exame de certificação pelo empregado.

O empregado deve ficar atento às seguintes orientações:

• No dia da prova avise antecipadamente seus colegas de trabalho e seu

gestor, para evitar interrupções durante a avaliação.

• Ao acessar o site da ASSBAN e clicar em “Realizar a prova agora” será

acionado um relógio com a contagem regressiva de 90 minutos.

• Durante a realização do exame de certificação é proibido acessar outras

páginas ou pressionar teclas de comandos como: Alt Enter Tab Ctrl ou

Esc

• Nesta situação o sistema encerrará automaticamente o exame de

certificação.

• A tentativa será computada com base nas questões respondidas, não

cabendo recurso ao empregado.

• Ao término do exame o empregado deve:

• Certificar-se de que todas as questões foram respondidas; e

• Clicar no botão “Salvar e Terminar”.


CERTIFICAÇÃO

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Complemente informando as possíveis situações após o exame de certificação:


Explique que.


Candidato Status

Aprovado • Empregado com direito ao certificado.

• Aguardar envio do certificado ASSBAN pela área de educação.

Reprovado após primeira tentativa

• Será disponibilizada mais uma tentativa.

• Aguardar quinze dias após a primeira tentativa.

• Importante: É recomendável que o empregado reforce seus

estudos e participe de um novo simulado.

Reprovado após segunda tentativa

• Empregado sem o certificado de correspondente no país.

• Não habilitado para operações de crédito e arrendamento

mercantil no Banco Postal.

O Certificado emitido pela ASSBAN é permanente ou tem prazo de

validade?

• O certificado de correspondente no país tem validade de 5 anos , a contar da data da

aprovação do empregado, conforme determinação legal.

Em caso de dúvida como o empregado deve proceder? A quem

deve se dirigir?


CERTIFICAÇÃO

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Explique que.

Peça aos participantes para citarem as etapas do processo de certificação e a

importância para os Correios.

Aguarde as respostas.

Esclareça as dúvidas, se houver.

Encerre a sessão de ensino agradecendo a presença e solicitando o apoio de todos para

o cumprimento das etapas do processo de certificação de correspondente no país e,

quiçá, a certificação de toda a equipe.

• O empregado, durante o processo de certificação, terá a sua disposição os

seguintes canais de comunicação:

Canal de comunicação

Atividades de Suporte Contato

Helpdesk • Criação de conta (login e senha) corporativa. Intranet dos Correios

UniCorreios • Acesso ao ambiente

UniCorreios Virtual. • Problemas com a sala

do curso.

[email protected]

Apoiador Regional

• Correção dos dados cadastrais.

• Inclusão/Exclusão de empregado no cadastro ASSBAN.

• Informações do curso preparatório.

Página do Curso - hiperlink contendo a lista com informações dos apoiadores das DRs.

Suporte ASSBAN

• Acesso ao site da ASSBAN

• Exame de certificação. [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


CERTIFICAÇÃO

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ANEXO 1 – Fluxos


CERTIFICAÇÃO

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Curso Preparatório Correspondentes no País

Ajuda ao Trabalho 01

1

Acesso Ao curso no Ambiente unicorreios VirtuAl de AprendizAgem

Utilize somente o navegador Mozila Firefox para acessar a UniCorreios Virtual!

1. Clique no ícone do navegador .

2. Digite na barra de endereços www.universidadecorreios.com.br

3. Pressione a tecla Enter.4. Clique no texto “Clique para dispensar” (tela de popup).

5. Clique no link (canto superior direito da tela).

se então

não aparecer mensagem na tela Vá para o passo 6.

Aparecer a mensagem:

5.1 Clique na opção “Entendo os riscos”.

Será apresentada a seguinte tela:

5.2 Clique no botão .

Será apresentada a seguinte tela:

5.3 Clique no botão .



2

6. Conta corporativa (matrícula e senha).

se você então

Possui conta corporativa, Vá para o passo 7.

Não possui conta corporativa,

6.1 Solicite ao gestor abertura do chamado no HelpDesk.6.2 O gestor deve preencher os seguintes campos:

• Serviço:Selecioneaopção“Demaisserviços”.• Descrição:Digite“Solicitaçãodeloginesenhaparaacesso

àredecorporativa”.• Informações:digite

Nome do empregado Matrícula Nome e STO da agência

Ao receber o login e a senha do helpdesk siga as orientaçõesrepassadasparaconcluirarotinadevalidação pela primeira vez, antes de prosseguir!

6.3 Retorne ao passo 1.

7. Digite sua matrícula (somente números) e acrescente @correiosnet no campo

.

89990013@correiosnet

8. Pressione TAB (ou clique no campo Senha).

9. Digite a senha pessoal de acesso à da rede corporativa dos Correios.

10. Clique no botão .

• Sesurgiramensagem verifiqueosdadosdigitados com erro e corrija-os.



3

11. Acesso no ambiente UniCorreios Virtual:

se então

você já acessou anteriormente, Vá para o passo 12.

este for o seu primeiro acesso,

11.1 Preencha os seguintes campos, sem acentuação e cedilha:

• Nome:• Sobrenome:• Endereço de e-mail:

Preencha preferencialmente com seu e-mail corporativo. Na ausência de e-mail corporativo preencha com seu e-mail particular.

[email protected]

É proibido a utilização dos e-mails das unidades ou de caixas postais.

• Cidade/Município:11.2 Clique no botão Atualizar Perfil.

11.3 Vá para o passo 7.

12. Clique no ícone na parte superior.

13. Clique no campo .

14. Digite correspondente.


16. Clique no título do curso .

17. Clique na área de dados do campo .

18. Digite correios14


pronto! Você acessou a página inicial do curso.

Cumpra as etapas do seu cronograma de atividades, conforme consta no guia do participante, e tenha um excelente aproveitamento neste curso preparatório!

1h

1h/d

2014

Curso Preparatório Correspondente no País

Guia do Participante

Curso Preparatório Correspondente no País


1h

1h/d

2014

Sumário

1. QualéafinalidadedoGuiadoParticipante?.........................7

2. Oqueconsisteestecursopreparatório?..............................7

3. Quaisasetapasquecompõemestaaçãoeducacional?.............7

4. Qualseráocronogramadeatividades?................................8

5. Oquevocêprecisafazerantesdeiniciarosestudos?..............8

6. Ondeequandovocêrealizaráseusestudos?.........................9

7. Qualmaterialdidáticovocêutilizaránestecurso?..................9

8. Qualoobjetivodeaprendizagemquevocêdeveráatingir?.......9

9. Haveráacompanhamentoporpartedeumprofessor/instrutor/tutor?.......................................9

10.Qualoconteúdoprogramáticodestecurso?..........................9

11.Comoseráaavaliaçãofinaldaaprendizagem?.....................10

12.OndevocêfaráaAvaliaçãodaAprendizagemFinal?..............11

13. Você terá a oportunidade de avaliar asuasatisfaçãocomocurso?..........................................11

14.Quaissãooscritériosparaquevocêrecebaocertificadodeconclusão?.............................................11

15.Sevocênãoobtivernotamínima7apósasseistentativasdisponibilizadasnestecurso,poderáseinscrevernovamente?.12


7

1. QualéafinalidadedoGuiadoParticipante?Este guia tem por finalidade fornecer a você informações claras e organizadas sobre a dinâmica e o funcionamento do Curso Preparatório de Correspondente no País.

Leia todos os tópicos antes de iniciar cada etapa do processo para que você obtenha o melhor desempenho possível.

2. Oqueconsisteestecursopreparatório?Este curso consiste na sua capacitação profissional, mediante estudo do material didático disponibilizado e da sua participação na Avaliação de Aprendizagem Final (simulado), em sua unidade trabalho.

Após sua aprovação neste curso você estará apto a participar do Exame de Certificação de Correspondente no País visando à obtenção do respectivo certificado, que o habilitará à execução dos serviços financeiros do Banco Postal, em cumprimento à Resolução 3.954/2011 do Conselho Monetário Nacional.

3. Quais as etapas que compõem esta ação educacional?

Para sua melhor compreensão dividimos o curso em quatro etapas:

1) Acesso ao Ambiente UniCorreios Virtual de Aprendizagem: (utilize a Ajuda ao Trabalho 1 disponibilizada em anexo);

2) Download do material didático na sala virtual do curso;

3) Estudo do matéria didático (livro e caderno de exercícios).

4) Participação na Avaliação de Aprendizagem Final (simulado).

Para melhor aproveitamento do seu aprendizado recomendamos que você agende o exame de certificação tão logo obtenha sua aprovação neste curso.


8

4. Qualseráocronogramadeatividades?Para que você se organize e tenha bom aproveitamento, utilize o cronograma a seguir. Programe e preencha seus estudos e atividades nas colunas Dia e Horário. Você deverá dedicar aos estudos, aproximadamente, 60 minutos diários, totalizando 10 horas, distribuídas da melhor forma.

CRONOGRAMA DE ESTUDOS

Etapas AtividadesTempo

(em minutos)Dia(s)

Horário

(inícioefim)

1º Acesso ao Ambiente UniCorreios Virtual 05

2º Guia do Participante 25

3ºMódulo 1

Sistema Financeiro Nacional - SFN

120

4ºMódulo 2

Mercado Financeiro120

5ºMódulo 3

Produtos e Serviços120

6ºMódulo 4

Ética nos Negócios120

7ºAvaliação da

Aprendizagem Final

“Simulado”60

8º Emissão do Certificado 05

9º Leitura do Guia de Certificação ASSBAN 25

5. O que você precisa fazer antes de iniciar osestudos?

Antes de iniciar seus estudos tome as seguintes providências:

• Confirme com o seu Gestor o período e horário, com base no cronograma de estudo, obtendo a aprovação prévia.

• Acesse o curso no Ambiente UniCorreios Virtual.

• No horário agendado coloque o “Prisma de Área de Estudo” disponibilizado na sala do curso, monte-o e utilize-o durante seu horário de estudo para:

comunicar aos colegas e ao gestor;

concentrar-se nos estudos; e

evitar interrupções.


9

6. Ondeequandovocêrealizaráseusestudos?Você realizará seus estudos na unidade de sua lotação e no horário de trabalho, conforme acordado com seu gestor.

7. Qualmaterialdidáticovocêutilizaránestecurso?

Você utilizará os seguintes materiais didáticos disponibilizados na sala virtual do curso:

Livro didático (conteúdo, exercícios e gabarito); e

Prova online.

8. Qualoobjetivodeaprendizagemquevocêdeveráatingir?

Ao concluir o curso esperamos que você esteja habilitado para o exame de Certificação online da ASSBAN.

A certificação dos empregados dos Correios para algumas atividades do Banco Postal, na qualidade de Agente de Correspondente no País é obrigatória, conforme determinação do Banco Central.

9. Haveráacompanhamentoporpartedeumprofessor/instrutor/tutor?

Não. O curso foi estruturado de maneira autoexplicativa, possibilitando o estudo de forma autônoma e respeitando seu ritmo de aprendizagem.

10. Qualoconteúdoprogramáticodestecurso?O curso está dividido em 4 módulos. Cada módulo é composto por lições, temas e títulos. Pensamos na melhor apresentação possível para facilitar seu processo de ensino-aprendizagem. Veja a seguir o conteúdo do curso:

MÓDULO 1 - SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL - SFNLIÇÃO 1 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTOLIÇÃO 2 OUVIDORIALIÇÃO 3 CORRESPONDENTES NO PAÍSLIÇÃO 4 SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE CRÉDITO - SCR


10

MÓDULO 2 - MERCADO FINANCEIROLIÇÃO 1 RISCOLIÇÃO 2 PREVENÇÃO E COMBATE A LAVAGEM DE DINHEIROLIÇÃO 3 MATEMÁTICA FINANCEIRA

MÓDULO 3 - PRODUTOS E SERVIÇOSLIÇÃO 1 EMPRÉSTIMO E FINANCIAMENTOLIÇÃO 2 CRÉDITOLIÇÃO 3 ARRENDAMENTO MERCANTIL (LEASING)LIÇÃO 4 CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR (CDC)LIÇÃO 5 CRÉDITO PESSOALLIÇÃO 6 REFINANCIAMENTOLIÇÃO 7 LIQUIDAÇÃO ANTECIPADALIÇÃO 8 EMPRÉSTIMO PESSOAL CONSIGNADOLIÇÃO 9 COBRANÇA DE TARIFAS

MÓDULO 4 - ÉTICA NOS NEGÓCIOSLIÇÃO 1 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDCLIÇÃO 2 CÓDIGO DE ÉTICA E DE CONDUTA

11.Comoseráaavaliaçãofinaldaaprendizagem?

A avaliação da aprendizagem deverá se realizada por você após a conclusão dos quatro módulos.

Serão apresentadas quarenta questões, de forma aleatória (banco de questões), contemplando todo o conteúdo apresentado.

O sistema disponibilizará para você até 6 tentativas para obtenção da nota mínima.

A nota mínima para aprovação é de 70% de aproveitamento (42 questões respondidas corretamente).

• O sistema registrará a nota mais alta entre as tentativas utilizadas.

Sevocêobtiverna então1ª tentativa nota 4

sua nota final será 9.2ª tentativa nota 8 3ª tentativa nota 54ª tentativa nota 9

• As seis tentativas são opcionais. Utilize-as da melhor forma possível.

• Lembre-se que o mais importante é que você esteja bem preparado para a próxima etapa, a de certificação.


11

Somente realize a Avaliação da Aprendizagem Final após concluir o estudo e as atividades previstas em todos os módulos.

12. Onde você fará a Avaliação da Aprendizagem Final?

Você deverá realizar a Avaliação da Aprendizagem Final no ambiente UniCorreios Virtual, no endereço http://www.universidadecorreios.com.br

Após o acesso entre na sala do curso.

Se necessário, siga os procedimentos descritos na “Ajuda ao Trabalho 01” disponibilizada neste guia, em anexo.

13. Você terá a oportunidade de avaliar a sua satisfaçãocomocurso?

Sim. Após a realização da Avaliação da Aprendizagem Final, você deverá preencher o formulário eletrônico “Avaliação de Reação – Autoinstrução” disponibilizado na página do curso no ambiente UNICO Virtu@l.

Sua participação é fundamental! Desde já, a equipe EAD/UniCorreios agradece e conta sempre com a sua contribuição para melhoria contínua das ações educacionais a distância!

14. Quaissãooscritériosparaquevocêrecebaocertificadodeconclusão?

Os critérios para recebimento do certificado são:

Obter aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação da Aprendizagem Final; e

Responder a Avaliação de Reação - Autoinstrução.

• Após obter sua aprovação o sistema disponibilizará o link para acesso ao seu certificado de conclusão.

• Clique no link e imprima seu certificado.

• A UniCorreios efetuará o lançamento no RH 24 horas até o dia 15 do mês subsequente à sua aprovação neste curso!

• O lançamento será realizado uma única vez.


12

15. Sevocênãoobtivernotamínima7apósasseistentativasdisponibilizadasnestecurso,poderáseinscrevernovamente?

Para esta situação você deverá contatar o Apoiador Regional de sua DR.

Estas situações serão avaliadas pontualmente, visando principalmente o seu aprendizado e sucesso neste curso.

Art & Photos

Tlt correspondente no país – processo de certificação