10  Mo&vos  para  Monitorar  a  sua  Marca  nas  Redes  Sociais

A  importância  do  monitoramento  das  redes  sociais  

O  primeiro  passo  para  atuar  dentro  das  redes  sociais  é  iden4ficar  onde  e  quem  são  as  pessoas  que  estão  falando  de  sua  marca,  produto  ou  serviço.

Esta  apresentação  demonstrará  como  o  monitoramento  pode  ir  muito  além  do  básico  de  gerenciar  a  marca  nas  redes  sociais  ou  reverter  crises.

Todos  os  10  Mo4vos  encontram  na  ferramenta  BUZZER  os  recursos  tecnológicos  para  a  geração  de  dados,  tão  importantes  para  as  análises  quan4ta4vas  e  qualita4vas.

É,  sem  dúvida,  o  cenário  dos  sonhos  de  todo  departamento  de  marke4ng  quequer  conhecer  o  seu  público  antes  dequalquer  ação  ou  lançamento  deum  novo  produto.  

Isso  faz  toda  a  diferença.

1.

ESCUTARNão  tenha  medo  de  ouvir  seus  clientes

Os  consumidores  utilizam  cada  vez  mais  a  comunicação  via  web  para  obter  informações  que  fundamentam  suas  decisões.  Utilizam  as  comunidades  virtuais  e  outros  formatos  on-­‐line  para  compartilhar  idéias  e  manter  contato  com  colegas  consumidores  que  são  vistos  como  fontes  de  informação  mais  objetiva.  

O  estudo  dos  padrões  de  comunicação  e  de  conteúdo  dentro  dos  grupos  sociais  na  internet  é  um  método  de  análise  netnográfico.  E  o  resultado  disso,  quando  bem  aproveitado,  pode  trazer  enormes  oportunidades:  tanto  para  melhorias  em  algum  produto  ou  serviço,  ou  até  para  a  imagem  que  as  pessoas  têm  da  sua  marca.

1.  ESCUTARNão  tenha  medo  de  ouvir  seus  clientes

40

Gráfico  de  classificação  de  sentimento  do  monitoramento  Buzzer.

2.

IDENTIFICARQuem  são  os  influenciadores  e  advogados  da  marca

A  sobrevivência  de  uma  marca  ou  empresa  nas  Redes  Sociais  hoje  passa  muito  pelo  que  estão  falando  dela,  e  não  apenas  pelo  que  a  própria  marca  produz.  Este  tipo  de  atitude  proveniente  do  consumidor  é  o  que  chamamos  de  “advogado  da  marca”,  aquele  que  tem  sempre  uma  opinião  positiva  para  dar  e  que  normalmente  ajuda  a  empresa  a  ter  destaque,  dentre  tantas  outras,  através  da  divulgação  natural  de  sua  opinião  positiva  em  Redes  Sociais.

2.  IDENTIFICARQuem  são  os  influenciadores  e  advogados  da  marca

http://www.buzzsocialmedia.com.br/2011/03/os-­‐advogados-­‐da-­‐marca/

3.

ATUARSe  comunicar  corretamente  em  prol  do  resultado

Após  compreender  o  mercado  onde  sua  marca  será  inserida,  o  próximo  passo  é  verificar  se  você  está  preparado  para  a  demanda  que  ela  exige.  O  monitoramento  entra  como  papel  importante  para  identificar  não  só  cenários  de  crises  ou  problemas,  mas  sim  a  demanda  de  oportunidades  de  divulgação  da  marca,  produtos  e  serviços  dentro  das  redes.  Assim  é  possível,  inclusive  através  do  monitoramento,  conversões  em  venda  ou  ativos  para  o  seu  site  (cadastros).  É  o  que  hoje  se  chama  PR  2.0.

3.  ATUARSe  comunicar  corretamente  em  prol  do  resultado

http://www.buzzsocialmedia.com.br/2011/01/social-­‐media-­‐marketing-­‐por-­‐onde-­‐comecar/

Oportunidade  identificada  pelo  Buzzer  no  Twitter

Resposta  da  equipe  de  seeding

4.

OTIMIZARIden&fique  as  palavras  mais  relevantes  para  você

A  nuvens  de  termos  geradas  pelo  monitoramento,  trazem  um  caminho  em  tempo  real  do  que  seus  clientes  e  potenciais  clientes  estão  buscando  em  seu  segmento.  O  uso  correto  de  técnicas  de  SEO  e  a  aplicação  destes  termos  em  campanhas  de  SEM,  fazem  com  que  os  mecanismos  de  busca  indexem  mais  páginas  e  por  consequencia,  ajudam  a  levar  mais  tráfego  ao  seu  site.  As  tags  aplicadas  ao  conteúdo  e  aos  títulos  ajudam  o  site  a  ranquear  melhor  nas  palavras-­‐chave  corespondentes  e  entregam  insights  interessantes  para  novas  palavras  para  compras  de  links  patrocinados.

4.  OTIMIZARIden&fique  as  palavras  mais  relevantes  para  você

Top  Words  e  Nuvem  de  termos  geradas  pelo  monitoramento  Buzzer.

5.

PESQUISARTenha  uma  visão  ampla  do  seu  mercado

Aproveite  o  monitoramento  das  mídias  sociais  para  estruturar  a  pesquisa  online  do  seu  mercado:  descubra  demandas  ocultas;  monitore  opiniões  e  feedbacks;  identifique  o  cenário  e  os  influenciadores  do  seu  nicho  de  mercado;  com  a  coleta  de  dados  invista  em  inteligência  competitiva  e  compare  com  os  números  e  dados  das  marcas  concorrentes.

O  Buzzer  é  a  ferramenta  ideal,  pois  sua  engine  de  busca  traz  números  superiores  de  incidências  incluindo  todos  os  canais  de  redes  sociais  e  web.

5.  PESQUISARTenha  uma  visão  ampla  do  seu  mercado

Exemplos  de  gráficos  gerados  pelo  Buzzer  para  Pesquisas  de  Mercado.

6.

CONCORRERO  que  seus  concorrentes  têm  feito

O  Monitoramento  da  concorrência  deve  ser  iniciado  antes  da  atuação  em  redes  sociais,  ou  seja,  no  pré  seeding.  Isto  funciona  bem  para  identificação  de  todos  números  e  seus  dados  no  seu  nicho  de  mercado.

Com  isso,  se  descobre  onde  e  quando  investir  e  “atacar”  para  ter  mais  visibilidade  e  vendas,  identificando  seus  pontos  fortes  e  fracos.  Através  desta  análise,  é  possível  observar  a  evolução  do  produto  comparando  com  o  desempenho  dos  concorrentes  na  web  como  um  todo,  e  em  especial  em  redes  sociais.  Se  torna  necessário  também  para  analisar  o  progresso  das  ações  promocionais  e  suas  repercussões  nos  meios  online.  

O  Buzzer  apresenta  seu  monitoramento  de  concorrentes  em  3  linhas:

•  Relatórios  de  pré-­‐seeding  para  identificação  de  cenário  com  análise  qualitativa;

•  Identificação  por  amostragem  do  cenário  (positivo  e  negativo)  das  concorrentes;

•  Identificação  por  amostragem  dos  principais  assuntos  relacionado  às  marcas  concorrentes.

6.  CONCORRERO  que  seus  concorrentes  têm  feito

7.

CRIARIden&fique  insights  matadores  para  seus  clientes

As  maiores  vantagens  do  monitoramento  de  redes  sociais  e  web  em  tempo  real  são  os  insights  pontuais  e  tendências  decorrentes  desta  análise.  Relatórios  longos,  de  produção  demorada  e  com  pouca  periodicidade  ficarão  ultrapassados.  

Com  isso,  as  redes  sociais  vão  produzir  um  novo  tipo  de  analista  de  mercado,  que  precisará  usar  softwares  especializados  como  o  Buzzer  que  garantam  esse  dinamismo.

Além  disso,  insights  vindos  deste  monitoramento  podem  sugerir  mudança  de  postura  ou  até  a  mudança  de  algum  serviço  deficiente  prestado  pela  empresa.

Identificar  primeiro  o  movimento  dos  usuários,  por  exemplo,  de  uma  rede  para  a  outra,  ou  até  o  surgimento  de  uma  nova  rede  social  é  uma  enorme  vantagem  para  criar  ações  e  conseguir  os  melhores  resultados.

7.  CRIARIden&fique  insights  matadores  para  seus  clientes

8.

PLANEJARTenha  um  estudo  sólido  para  planejar  estratégias

Ao  planejar  sua  campanha  nas  redes  sociais,  tenha  como  principal  a  escolha  dos  seus  objetivos.O  monitoramento  Buzzer  fornece  uma  série  de  dados  para  embasar  de  forma  correta  o  seu  planejamento  trazendo  dados  sólidos  para  identificação  deste  objetivos  e  seus  KPIs  (métricas).  Isso  é  válido  para  antes,  durante  e  depois  de  campanhas,  permitindo  mudanças  estratégicas  a  qualquer  momento.  

Com  o  nosso  relatório  de  monitoramento  periódico  você  consegue:

8.  PLANEJARTenha  um  estudo  sólido  para  planejar  estratégias

•  Identificar  crises;•  Criar  ações;•  Números  durante  e  no  final  de  campanhas.

•  Visualizar  cenários  onde  se  pretende  atuar;•  Conhecer  seus  clientes;•  Mapear  os  canais;

9.

MEDIRA  importância  de  es&pular  KPIs  dos  projetos

Uma  métrica  é  um  sistema  de  mensuração  que  quantifica  uma  tendência,  dinâmica  ou  característica.  Elas  são  usadas  para  explicar  fenomenos,  diagnosticar  causas,  compartilhar  e  projetar  resultados  de  eventos  futuros.

(por  Paul  Farris,  Neil  Bendle,  Philip  Pfeifer,  David  Rebstein)  

Confira  na  tabela  abaixo  exemplos  do  que  é  importante  como  métricas  (KPIs)  em  redes  sociais:

9.  MEDIRA  importância  de  es&pular  KPIs  dos  projetos

Ação

10.

FATURARTraçar  obje&vos  e  extrair  o  máximo  deles

Muito  se  fala  sobre  a  dificuldade  de  se  chegar  ao  ROI  (sigla  em  inglês  para  “retorno  sobre  o  investimento”)  com  o  trabalho  em  redes  socias.  Isso  acontece  quando  se  pensa  somente  no  retorno  em  vendas  que  aquele  blog  ou  canal  vai  conseguir  gerar.  Mas  não  precisa  ser  sempre  medido  pela  moeda  corrente.

Deve-­‐se  analisar  que  objetivos  de  marketing,  o  trabalho  pode  atender:  o  envolvimento,  comportamento,    perfil,  relacionamento  e  divulgação  de  sua  maraca  pelos  consumidores/seguidores  em  redes  sociais.  Incluem  ai  os  parâmetros  óbvios,  como  o  número  de  visitas  e  o  tempo  gasto  ali,  mas  também  algo  como  o  grau  de  atratividade  dos  comentários  deixados  no  blog  e  o  número  de  citações  à  marca  no  Facebook  ou  no  Twitter.

Resumindo:  embora  os  altos  executivos  precisem  de  números  para  saber  se  seu  investimento  está  se  pagando,  querer  apenas  isso  tem  raízes  na  mídia  tradicional,  de  massa.  E  não  se  aplica  nas  midias  sociais.

No  final  das  contas,  quanto  mais  menções  e  leads  possíveis  para  e  sobre  sua  marca  em  Redes  Sociais,  mais  se  é  praticado  o  Brand  Awareness  (Branding  =  Buzz).  O  aumento  das  vendas  ocorrem  de  maneira  natural  e  na  outra  ponta  desta  cadeia.

10.  FATURARTraçar  obje&vos  e  extrair  o  máximo  deles

O  Buzzer  foi  totalmente  desenvolvido  pela  Buzz  Social  Media  Marketing,  agência  digital  especializada  em  redes  sociais.

O  monitoramento  automatizado  do  Buzzer  é  feito  através  de  softwares,  que  varrem  as  redes  sociais,  incluindo  blogs,  fóruns,  portais,  sites  etc.,  em  busca  de  conteúdos  relevantes  mencionados  por  seus  usuários.  Esses  conteúdos  são  identificados  através  de  comparações.  

O  software  compara  os  termos  que  foram  previamente  cadastrados  no  briefing  com  o  texto  postado  nas  redes  sociais.  Caso  ele  encontre  uma  ou  mais  incidências  de  termos  do  briefing  no  conteúdo  postado,  esse  conteúdo  é  cadastrado  na  base  de  dados  e  mostrado  no  painel  de  classificação.

Em  redes  sociais  fechadas,  como  exemplo  o  Orkut,  também  é  possível  realizar  o  monitoramento  automático.  O  software  é  capaz  de  autenticar-­‐se  e  realizar  o  escaneamento  em  comunidades  que  abordam  assuntos  referentes  à  marca  ou  empresa  monitorada,  também  utilizando  os  termos  do  briefing  como  referência  para  determinar  a  relevância  do  conteúdo  e  cadastrá-­‐lo  na  base  para  futura  classificação.

Com  a  busca  automática,  ganha-­‐se  em  produtividade  e  volume  de  incidências.  O  software  é  capaz  de  ler  centenas  de  páginas  e  identificar  os  conteúdos  em  poucos  segundos,  sendo  humanamente  impossível  realizar  tais  tarefas  tão  rapidamente.

O  software  roda  em  uma  infra-­‐estrutura  de  máquinas  servidores,  que  otimiza  o  poder  de  processamento  dos  dados.  Grande  parte  desses  dados  são  textos  extensos,  encontrados  em  blogs  etc.,  logo  demandam  muito  processamento  ao  consumi-­‐lo.  Quão  mais  poderosa  forem  as  máquinas  que  o  servem,  maior  e  melhor  será    seu  desempenho.

Estamos  sempre  a  disposição  para  aprofundar  ainda  mais  o  assunto.

Obrigado!

Afinal  de  contas,  o  que  é  o  BUZZEREntenda  como  funciona  o  monitoramento  feito  por  quem  conhece

Ricardo  Perro+aricardo@buzzsocialmedia.com.br

@buzz_smmbuzzsocialmedia.com.br

11    3627-­‐3686