Monitoramento de Mídias Sociais

Alguns motivos para fazer

O tamanho da “encrenca”• Brasil está em oitavo lugar na audiência

mundial da internet, diz comScore (link)– "State of the Internet in Brazil", publicado

02/2011– A audiência do país passou de 33,3 milhões de

usuários em dezembro de 2009 para 40 milhões em 2010, um crescimento de quase 20%

– Top 10 - China (291,54 milhões), Estados Unidos (180,92 milhões), Japão (73 milhões), Alemanha (49,3 milhões), Rússia (46,1 milhões), Índia (41,5 milhões), França (41,9 milhões), Brasil (39,96 milhões), Reino Unido (38,6 milhões) e Coreia do Sul (30,2 milhões)

O tamanho da “encrenca”

• Brasil é o número 1 no uso de mídia social (link)–  “Gems — Insights

from emerging markets“, publicado em 04/2011• 231 amigos por pessoa

(357 entre os que acessam a internet via mobiles)

• 176 na América Latina• 120 em nível global

– 94% estão no Orkut– 38% no Twitter– 36% no Facebook

O tamanho da “encrenca”• Brasil é o país que mais

cresce no Facebook (link)– Site de estatísticas

SocialBakers, divulgado em 06/2011

– Com mais 1,9 milhão de novos usuários, a participação do Brasil na rede social subiu 11% no mês de maio

– País tem mais de 19 milhões de usuários.

– Brasil é o 10º no ranking absoluto.

O tamanho da “encrenca”

Publicidade em redes sociais chegará a US$ 8,3 bilhões em 4 anos (link)

US$ 2,1 bilhões hojeUS$ 8,3 bilhões até 2015US$ 600 milhões em 2015 por meio de sites de redes sociais

Redes sociais

• São representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais.– Compartilhamento de

ideias entre pessoas que possuem interesses em comum

– Atores e conexões, nós e laços

• Internet: redes sociais mediadas por computador

• Mídias sociais: potencial comunicativo das redes sociais

Mídias Sociais

• Mídias sociais = relacionamento– Ouvir (monitorar)– Pensar (planejar)– Falar (se relacione)

Mídias Sociais

• A revolução não são as mídias sociais. É o conteúdo produzido pelo consumidor.–Michael Solomon, na palestra da

semana passada... ;)

Monitorar?

Nossos clientes já estão nas redes sociais

Monitorar?

• Nós já estamos nas redes sociais

Monitorar?

• Segundo a Ibramerc, 46% das empresas utilizam as mídias sociais para monitorar o mercado

• 45% usam para observar o comportamento do consumidor

• 39% utilizam para monitorar a concorrência. (link)

10 motivos para monitorar (link)

1 - Críticas

• Reclamação sobre os seus produtos ou serviços, empresa e funcionários

• Sensibilidade• Atendimento

2 - Elogios

• Encontrar esses elogios é uma ótima oportunidade para posicionar-se e saber quem são os entusiastas de sua marca.

3 - Desejos • Procurar por palavras-chave utilizadas frequentemente para descrever essas necessidades

Mentos descobriu através do monitoramento que as mulheres grávidas mastigavam o chiclete para aliviar enjôos matinais. Agora a empresa está considerando ações de marketing para mulheres grávidas e blogs para as “mamães”.

4 - Monitorar a concorrência

• Saber o que os clientes gostam• Nortear estratégias em sua empresa– Desenvolvimento de produtos– Evitar problemas potenciais– Antecipar movimentos da concorrência– Clientes insatisfeitos da concorrência

5 - Antecipar tendências

• Vantagem competitiva• Planejamento de movimentos futuros

6 - Identificar influenciadores

• Difundir informação mais rapidamente

• Relevância (inclusive no Google)

• Opinião de amigos na web afeta decisão de compra de 54% das brasileiras – 07/2010 (link)

7 - Gerenciar crises

• Saber o motivo da crise• Ação mais rápida• Monitoramento em

tempo real

8 - ROI

• ROI e engajamento em geral• Números antes, durante e depois das ações• Retorno de investimentos• Retorno de publicidade

9 - Auditoria• A marca é o que dizem, não o que determinamos• Sentimento de marca: positivo, neutro e negativo• Oportunidades

10 - O rastro

• Conversas decentralizadas são difíceis de monitorar

• Ferramentas ajudam a achar e analisar

Dúvidas?

Obrigado