SUBSCRIPTION MANAGEMENT

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10 motivos para não utilizar ERP como Backoffice de Recorrência

A gestão de contratos com faturamento recorrente exige determinados tipos de controles que os ERPs – por terem origem em controles industriais e de produtos – não conseguem atender. Veja abaixo as 10 principais deficiências dos ERPs tradicionais na gestão de serviços recorrentes:

Motivos ERPs Tradicionais SMARTBILL

1 Gerenciamento de Contrato de Serviço Recorrentes

Apenas alguns ERPs possuem módulos de contrato, com regras básicas de preço, vigência e reajuste. É um módulo que “cria“ pedidos de venda no ERP todo mês. Mas o processo no ERP é tratado como qualquer outro pedido pontual.

O módulo de CLM (contract Lifetime management), gerencia os contratos de serviço: vigência e reajuste, renovação, aditivos add-ons, up-downgrades, tarifa mínima, taxa de ativação, cobrança recorrente (mensal, bimestral, semestral e anual), além de pontual, descontos, etc. Foco em recorrência.

2 Regras avançadas de preço

Cada “produto“ possui um preço fixo associado. Há possibilidade de criar “listas de preços”.

O preço dos serviços ou planos pode ser fixo ou variável de acordo com o volume ou por faixas de uso / consumo (usuários, Pageviews, GB, tempo, % faturamento, entre outros).

3 Cobrança em boleto, cartões de crédito e débito em conta corrente

Integram com alguns bancos via envio de arquivo CNAB, com processamento noturno. Demais forma de pagamento são tratadas como customização.

Envio de boleto online dos 16 principais bancos, alteração de vencimento, cálculo de juros pelo usuário do Smartbill ou direto pelo cliente, além de todas as bandeiras de cartão de crédito com integração com a Cielo e Redecard e débito automático.

4 Gestão de Serviços & Provisionamento

Não possuem esse tipo de recurso.

Ativação, suspensão e cancelamento de serviços com base em regras de pagamento e de vigência como Trial e Renovações.

5 Ferramentas de Redução de inadimplência

Apenas listagem de contas a receber em aberto.

Alerta de boleto não lido pelo cliente, reenvio de boleto 1 dia antes do vencimento, atualização de multa e juros automática, comunicação por e-mail ou SMS com inadimplentes, integração automática com Serasa para negativação de devedores.

6 Faturamento Automatizado NFe

Emitem NFe de serviços via envio de arquivo para a prefeitura

Está integrado online com mais de 600 prefeituras de forma automatizada e emite NFe com apenas alguns cliques.

7 Consumo & Extrato de serviços uti l izados

Não possuem esse tipo de recurso

A cobrança pode ser feita com base no uso mensal dos serviços. O Smartbill gerencia o consumo e envia junto com a cobrança mensal, o extrato de utilização, como uma conta de telefonia.

8 Customização, cara, lenta e ineficiente

Para cada nova função, é necessário envolver a consultoria de implementação que cobra por cada desenvolvimento. Geralmente demora e nem sempre atende a necessidade como um todo

É um sistema web, com atualizações constantes de funções, recursos e módulos. Sempre sem custo adicional. Ainda, o Smartbill possui webservices / APIs para qualquer tipo de integração, feita por qualquer profissional, sem depender da nossa equipe de desenvolvimento.

9 Foco

Venda pontual de unidades, controles, contabilidade, atendimento a legislação fiscal, processos como pedidos de venda.

Cliente, relacionamento de longo prazo, adoção aos serviços contratados, lealdade, otimização do faturamento e margens ao longo da vida dos contratos.

10

Indicadores de Performance (KPI) de Recorrência

Indicadores da “economia tradicional“ como Qte de Unidades vendidas ou clientes faturados, ticket médio, sempre análise de eventos históricos. Não conseguem responder perguntas simples como: Quantos clientes ativos nós temos esse mês?

Taxa de cancelamento (Churn), LTV (longtime value ou valor do cliente ao longo do tempo), Estoque de contratos (TCV – Total Contract Value e ACV – Annual Contract value), Evolução dos níveis de faturamento recorrente mensal e anual (MRR e ARR).