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Martha Gabriel, especialista em estratégias de marketing digital, foi uma das palestrantes do 10º Simpovidro, evento organizado pela Associação Brasileira de Distribuidores e Processadores de Vidros Planos (Abravidro). O tema de sua apresentação foi "Redes sociais para negócios"
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Martha Gabriel
@marthagabriel // [email protected]
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.
HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA
ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
REFLEXÃO |
Revoluções NÃO são
optativas
ou REVERSÍVEIS!
VIDEO | Social Media Revolution 2011
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
5
Redes Sociais existem
há milhares de anos
6
Mídias sociais também
Wife called husband to dinner, by Grbavica
… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:
COLAPSO do
tempo e do
espaço
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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e-mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on-line • Redes Sociais presenciais (Twitter)
Redes Sociais
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Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um
mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade / Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
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Tipos de Plataformas de Redes Sociais
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Mães
Divórcio
Skoob – leitura / livros
Fumantes
Personal Trainer
Aprendizado de idiomas
Aprendizado de idiomas
Beautiful People
Real People
Bebuns & Bares
Geeks
Marcas - Drimio
Cirurgia Plástica
Traição
Previsões
Sonhos
Mapa das redes sociais no mundo em 2009...
... e em 2010 – dominância crescente do FB
Redes Sociais que + crescem no Brasil
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Comportamento
no Ambiente Digital
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-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
Video – We All Want To Be Young
Jornal da Globo
Comportamento das Gerações
Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-
trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1
Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas
empresas http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-
empresas/1376458/#/Especiais/page/1
Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-
y/1377158/#/Especiais/page/1
Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-
exterior/1377797/#/Especiais/page/1
Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de
tecnologias http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-
tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1
Redes Sociais
&
INOVAÇÃO
Por que
inovação é
importante?
Por que
inovação é
importante
e mais ainda
agora?
VÍDEO |
Quando as idéias fazem sexo
http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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SMM, SMO, WOMM
Estratégias em Redes Sociais
Redes Sociais impactam o marketing
principalmente no P de Promoção – estratégias
de comunicação - mas TAMBÉM impactam os
demais Ps -
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
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Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
Burger King | Whopper Sacrifice
(Leão de Ouro e Titanium – Cannes 2009)
Case de Sucesso
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
Wal-Mart & Teens - 2006
A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
fechada em meses.
Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
uns aos outros.
De quem foi essa ideia brilhante?
The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE,
HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
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Marketing em Mídias Sociais
Social Media Marketing (SMM)
Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais
para atingir o objetivo de marketing da empresa –
vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.
SMO – ações internas no site
SMM = SMO (interno) + ações externas
Estratégias em Redes Sociais
Participe
Saiba como falar com as pessoas
Seja autêntico
Aumente sua linkability
Crie conteúdo
Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas,
Torne fácil tagging e bookmarking
Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos
Ajude seu conteúdo a viajar
Encoraje o mashup
Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude
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Oportunidades de SMM
para empresas B2B
Presença digital – linkedIn / Google Maps
Portfólio – Youtube Slideshare
Inovação/inteligência de mercado -
monitoramento da área e mercado –
fornecedores, clientes e colaboradores
Relacionamento com as associações
e parceiros por meio de redes sociais
privadas (ning)
Gestão de Crises
Regra de ouro do SMM:
“Relacionamento primeiro,
o resto se enxaixa naturalmente.”
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Regras de ouro
do relacionamento
Ética
Não fale nas redes sociais o que você não falaria
pessoalmente
Educação
3Es
Seleção e ajuste das pessoas com quem se
relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de
pessoas não interessantes)
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e
não em si mesmo)
Dar antes de receber
The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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Os 8 Elementos das
Ideias Contagiosas
Semeadura
Novidade
Intuição
Relevância
Utilidade
Cascatas Sociais
Vácuo Informacional
Proselitismo
Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Crises
Letramento Digital (media literacy)
Quantos têm conta no Facebook?
No GMail?
Usam Foursquare?
Muito se fala de
INCLUSÃO DIGITAL
mas
pouco se fala de
EDUCAÇÃO DIGITAL
Rastros
Era digital rastros
Rastros Métricas
Métricas Controle
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SPOKEO.com
123people.com.br
geni.com
Case Please Rob Me
http://pleaserobme.com/
Alavancas
do mundo?
Takedown – caçada virtual
Kevin Mitnick: engenharia de
relacionamento
1995
A internet NÃO TEM botão de UNDO ou DELETE
O que é uma Crise?
Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de
crise também muda.
A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
companhia tem gerar conversações positivas.
Tipos de crises:
Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa
(resultado desejado: limitar a quantidade de informação
esparramada)
Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)
POR
ONDE
COMEÇAR?
Saiba o que você quer!
Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome
– Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.
Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is)
estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.
Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das
suas habilidades em cada uma delas:
Dê preferência à que tiver maior concentração do seu
público
Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise
Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em
muitas plataformas!
Características das Plataformas
"E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM
