Análise dos Indicadores de Desempenho

ANÁLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES DE GRANÉIS SÓLIDOS,

SOB O ENFOQUE DA GESTÃO ESTRATÉGICA:Um estudo de caso na empresa Norte Modal Transportes Ltda.Um estudo de caso na empresa Norte Modal Transportes Ltda.

Antonio Ferreira da [email protected]

A partir da década de 70, a Amazônia desenvolveu um modelo econômico voltado para a exploração de suas potencialidades minerais.

Fonte: Gesellschaft für ökologische Forschung

Para explorar as riquezas minerais na Amazônia foram criadas, especialmente no Estado do Pará, grupos e empresas com esta finalidade. Mineradoras de bauxita, ferro e cassiterita; Instalação das indústrias de transformação (Albrás, Alunorte e a Cibrasa).

As indústrias de transformação necessitam de uma logística especializada no transporte de minérios, denominado granéis sólidos.

Precariedade das hidrovias para transporte de minério.

Surge a necessidade do modal rodoviário.

Custo mais elevado, porém, mais rápido.

Foto: E. Ribeiro Filho

Contexto da Região NorteContexto da Região NorteSerra Pelada, déc. 70

• 15:01

Em 1994, surgiu na cidade de Capanema (Pará), a Norte Modal Transportes, atuante no segmento de transporte de granéis sólidos (Cimento; Coque; Minérios).

Ananindeua - Pará Capanema - Pará Codó - Maranhão São Luiz - Maranhão Natal - Rio Grande do Norte Aracajú - Sergipe

Matriz e Filiais

15:01

Caracterização da OrganizaçãoCaracterização da OrganizaçãoEvolução da Norte Modal Transportes LtdaEvolução da Norte Modal Transportes Ltda

19941994 19991999 20022002 20072007

Características:Características: O fundador que trabalhava no segmento, inicia seu próprio negócio; Inicia suas atividades com uma frota de 6 veículos e 3 colaboradores; Transportava somente cimento a granel; Possui somente a CIBRASA S/A (indústria de cimento) como cliente; Atua de forma única no segmento.

Evento principal:Evento principal:Constituição da organização na cidade de Capanema, Estado do Pará.

......

15:01


19941994 19991999 20022002 20072007

Características:Características:

Evento principal:Evento principal:

......

Transferência da matriz para a cidade de Ananindeua, Estado do Pará.

Mudança da matriz para Ananindeua para ficar mais perto dos clientes; Aumenta a carteira de clientes; Inicia o transporte de combustíveis, coque e manganês; Aumento da frota para cerca de 22 veículos e 30 colaboradores; Abertura das filiais de Aracajú (Sergipe) e Natal (Rio grande do Norte).

15:01


19941994 19991999 20022002 20072007



......

Surgimento da Concorrência.

Concorrência passou a ser acirrada em Natal e Aracajú; Cliente de peso aderem a prestação de serviço: Vale do Rio Doce; Aquisição de veículos tipo graneleira para transporte de cimento em big-bags; Abertura das filiais de Codó (Maranhão).

15:01


19941994 19991999 20022002 20072007



......

Investimento em tecnologia e desenvolvimento do negócio.

Concorrência extremamente modesta no Estado do Pará; Cliente de peso aderem a prestação de serviço: Brasilit; Abertura e fechamento da filial de Marabá (Pará). Aumento do seu quadro funcional para 90 colaboradores; Expansão da frota para 39 caminhões tipo cavalo, 50 carretas tipo silo,

carretas tipo graneleira, caminhões tipo tanque e basculantes.

15:01

Procedimentos AdotadosProcedimentos Adotados Avaliação Histórica da Organização

Observação dos Processo Internos

Entrevistas Aplicadas

Sujeitos ou StakeHoldersSujeitos ou StakeHoldersDiretoresGerente administrativo, gerente de frotaMecânicos, almoxarifes, lavadores e pintores de veículos

LócusLócusMatriz na cidade de Ananindeua e filial na cidade de Capanema

Questionários com perguntas abertas e fechadas.

Nível de satisfação dos colaboradores;Potencialidades organizacional.

15:01

Cenário AtualCenário Atual Os processos internos apresentam deficiências com relação à estrutura funcional inadequada;

Carência de um acompanhamento do nível de informação e motivação dos colaboradores;

Insuficiência de um sistema informacional voltado para disseminação de informações entre os membros da organização

As deficiências comprometem a relação da empresa com a satisfação de seus clientes.

Mercado CompetitivoMercado Competitivo

Os processos internos da organização estão adequados aos níveis de qualidade, confiabilidade e pontualidade exigidos pelo mercado?

Árvore do ProblemaÁrvore do Problema

15:01

ObjetivosObjetivosPrincipalPrincipal

AçõesAções

Reavaliar os processos internos da Norte Modal Transportes propondo um modelo de gestão empresarial baseado em Indicadores de Desempenho de modo que a empresa torne-se mais competitiva no mercado.

Analisar a percepção da alta administração com relação aos processos internos e fatores presentes no mercado;

Avaliar a estrutura funcional da empresa;

Elaborar um diagnóstico de uso do sistema informacional utilizado para a disseminação de informações entre os membros da organização;

Mensurar o nível de informação e motivação dos colaboradores, sugerindo modificações necessárias;

Árvore da SoluçãoÁrvore da Solução

15:01

RelevânciaRelevância

A relevância está na avaliação do nível de desempenho da organização baseado em procedimentos administrativos e operacionais.

Identificar as deficiências existentes no método adotado para disseminação de informações internas;

Conhecer a percepção da alta administração com relação aos processos internos e variáveis presentes no mercado;

Mensurar o nível de informação, motivação, ambientação dos colaboradores

Espera-se que a empresa esteja apta a novas oportunidades de negócios.

Racionalização de seus processos Mais competitiva

15:01

Perspectivas de AnálisePerspectivas de Análise

15:01

Administração

É praticada desde os primordes da humanidade.

Procura a melhor forma para executar o que foi planejado.

Possui enfoque fundamental na racionalização de processos

Previsão

Organização

Coordenação

Controle

EficiênciaEficácia

Organização

Auxiliar o gestor em tomada de decisão

Desenvolve um planejamento de sistemas administrativos

Sistemas Administrativos

Estrutura Organizacional

Planejamento Estratégico

Desenvolvimento Organizacional

15:01

SISTEMAS ADMINISTRATIVOSSISTEMAS ADMINISTRATIVOS

Evolução da ciência Modelo de Sistema Mecânico Física

Modelo de Sistema Orgânico BiologiaDependência entre as partes Interdependência

A organização é um sistema: Apresenta ComponentesObjetivos Entrada Processamento Saída

Sistemas Empresariais

Figura 1.2 – Ambiente de um sistema empresarial

Fonte: OLIVEIRA (2004)

Ambiente Externo

Ambiente Interno

Supersistema SistemaSubsistema

Adaptar toda a estrutura Controle e racionalização de seus processos

Século XVII

Organizações

15:01

Recursos

HumanosLogística Tecnologia

Marketing. Produção

Financeiro Jurídico Estratégico

Contabilidade

SISTEMAS EMPRESARIALSISTEMAS EMPRESARIAL

15:01

ESTRUTURA ORGANIZACIONALESTRUTURA ORGANIZACIONAL

É uma Ferramenta de desenvolvimento organizacional Atua como delineador juntamente com os objetivos e estratégias

Para alcançar os resultados esperados

2 tipos de estruturas em uma organização

Formal :: Organograma Planejada Presente nos 3 níveis (Est/Tát/Ope)

Informal:: Interesses comuns Demonstra problemas na estrutura

formal

Além da estrutura, precisa reavaliar constantemente o seu planejamento estratégico Verificar se os objetivos e metas estão sendo alcançadas

O que precisa para melhorar os seus processos

15:01

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Pesquisa do SEBRAE (2004) divulgada que entre 70% e 80% das empresas no Brasil, fecham as portas antes de completarem dois anos de vida

Motivo: Motivo: Falta de Planejamento

É uma ferramenta-base para tomada de decisão

Planejamento Estratégico

Importância

Estratégico

Tático

Operacional

1- Execução de uma análise do ambiente

2- Estabelecimento de uma diretriz organizacional

3- Formulação de uma estratégia organizacional

4- Implementação da estratégia organizacional

Análise SWOT

Etapas

Para que ocorra o P.E ocorra de forma satisfatóriaA organização deve reavaliar o seu nível de Desenvolvimento Organizacional

15:01

15:01

Histórico da Organização

Missão

Visão

Análise SWOT

Ambiente Interno

Ambiente ExternoObjetivos

Metas

Estratégia

Políticas

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONALDESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Gerencia as mudanças presentes no ambiente interno e externo

Combate a instabilidade presente no mercado a fim de analisar as forças que afetam as organizações

Algumas técnicas utilizadas pelo D.O Intervenções no processo de trabalho e na estrutura organizacional

Desenvolvimento de metodologias de reeducação dos membros envolvidos

Identificação das “doenças organizacionais“ existentes

Financeiras Despesas financeiras elevadas Técnicas Alto nível de reclamações e devoluções de clientesAdministrativas Trabalhos repetitivos Comportamentais Alto nível de rejeição à mudanças

Preocupação do D.O Pesquisar a situação atual, buscar alternativas de acordo com a necessidade

Implementar o que foi estabelecido e acompanhar após sua conclusão

15:01

ANÁLISE DOS RESULTADOSANÁLISE DOS RESULTADOS

Aplicação de Questionários

Nível de Satisfação dos Colaboradores (NSC)

Análise das Potencialidades Organizacional (APO)

NSC

APO

Socioeconômico Conhecer o indivíduo e nível de informação

Ambiente de Trabalho Experiência, treinamento e perspectivas

Motivação Incentivos e promoções

Estratégico Objetivos, estratégia e inovação

Clientes Informações sobre os clientes

Ameaças de Mercado Fatores críticos

15:01

SocioeconômicoSocioeconômicoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores

25,00%

25,00%20,50%

18,20%

9,09%

2,27% 0,00%

Médio completo Fundamental incompleto Fundamental completo

Médio incompleto Superior completo Superior incompleto

NenhumAnálise:Análise:

Escolaridade baixa, porém, a organização não necessita de profissionais com alto grau

de escolaridade; e somente 9,09% possuem curso superior e trabalham no setor

administrativo;

93,2% dos entrevistados são homens, pois desenvolvem atividades operacionais que

exigem mais esforços, estão na faixa etária entre 31 e 40 anos, são casados e

responsáveis pelo sustento familiar, recebem entre 1 e 5 salários mínimos;

37,9% não possuem microcomputador nas residências, entretanto, acessam em outros

locais para fins profissionais e utilizam a televisão e jornal como meio de informação;

- Quem é o indivíduo?- Quem é o indivíduo?

Fonte: Pesquisa de campo

15:01

Ambiente de TrabalhoAmbiente de TrabalhoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores

- O ambiente de trabalho atual O ambiente de trabalho atual está adequado ao desenvolvimento está adequado ao desenvolvimento das atividades?das atividades?

Há uma preocupação da organização com relação ao ambiente de trabalho;

Em Ananindeua, há sala de jogos exclusiva para os colaboradores relaxarem no horário

de almoço;

48% dos colaboradores trabalham entre 1 e 5 anos na organização (rotatividade baixa);

A maioria dos colaboradores está satisfeita com a função que ocupa atualmente;

51,00%40,00%

4,70%4,70%

Sim, o ambiente de trabalho está adequado

Sim, o ambiente de trabalho é excelente

Não, o ambiente de trabalho precisa de melhorias

Não, o ambiente de trabalho é completamente inadequadoAnálise:Análise: Fonte: Pesquisa de campo

15:01

MotivaçãoMotivaçãoNível de Satisfação dos ColaboradoresNível de Satisfação dos Colaboradores

- Se sente motivado para Se sente motivado para sugerir melhorias?sugerir melhorias?

72,70%

15,90%

9,09%2,27% 0,00%

Sim, sinto me a vontade para sugerir melhorias

Não, pessoalmente não me sinto motivado

Sim, mas ainda não tive oportunidade de fazer sugestões

Não, não ganho nada por isso

Não, todas as sugestões que fiz foram ignoradas

9,09% se sentem motivados, porém, não possuem oportunidades para dar sugestões,

isso denota que precisa ser realizado um trabalho para modificar esse cenário;

A maioria relata que estão motivados a trabalharem em equipe e a participarem dos

processos de mudanças na organização;

Apesar de estarem motivado, 88,6% não foram promovidos a outros cargos desde a sua

entrada, pois estão alocados no setor operacional.

Análise:Análise: Fonte: Pesquisa de campo

15:01

EstratégicoEstratégicoAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional

Curto prazo melhorar o padrão de qualidade no atendimento aos clientes e aprimorar

a qualidade do ambiente de trabalho;

Médio Prazo Aumentar a capacidade de produção a através do crescimento da frota

Longo Prazo Inserir-se no mercado de transportes de cargas em geral e abrir novas

filiais;

Está sendo implantada uma metodologia de avaliação de mercado alvo, taxa de

crescimento e rentabilidade para atuar no mercado de transportes de cargas em geral;

Como parte de sua estratégia, é promotora de práticas concretas de respeito ao Meio

Ambiente, fazendo inclusive parte de seus valores.

15:01

ClientesClientesAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional

Apesar de não realizar pesquisa com os clientes, há uma divergência de pensamento

gerencial: Dispõe de informações razoáveis sobre seus clientes; Possui grande quantidade de informações sobre os clientes;

Apenas registra as reclamações dos clientes quando ocorrem;

Há grande interesse em desenvolver uma metodologia de pesquisa do nível de satisfação

dos clientes

15:01

Ameaças de MercadoAmeaças de MercadoAnálise das Potencialidades OrganizacionalAnálise das Potencialidades Organizacional

Fator PolíticoFator Político

Presença de concorrentes com ofertas de preços bem abaixo da realidade, porém, sem Presença de concorrentes com ofertas de preços bem abaixo da realidade, porém, sem

qualidade e qualificaçãoqualidade e qualificação

O que está sendo feito para combater?

Não possui controle sobre essa variável, pois se tratar de um fator do externo à

organização.

O que está sendo feito para combater?

Vendem a qualidade e confiabilidade da prestação de serviço.

15:01

Considerações FinaisConsiderações FinaisAmbiente Competitivo Racionalização dos processo

Este estudo demonstrou a importância do D.O Ferramenta de Desempenho

ObservaçõesObservações

A organização precisa ter uma atenção especial para o desenvolvimento de

um pensamento sistêmico Reduzir impactos de possíveis mudanças

Trabalhar os diversos tipos de lideranças existentes na organização

Possui metodologia para transformar situações desfavoráveis em

aprendizagem

SugestõesSugestõesRecomenda-se a implantação de indicadores de desempenho em pontos denominados críticos para o sucesso da empresa Modelo de Gestão

Indicador de avaliação da estrutura funcional Indicador do nível de qualidade do sistema informacional utilizado Indicador do nível motivacional dos colaboradores

15:01

ReferênciasReferênciasALDAY, Hernan E. Contreas. O Planejamento Estratégico dentro do Conceito de Administração Estratégica. FAE. V.3, n. 2, p. 9 – 16, mai./ago. 2000.ARAÚJO, Luiz César G. Organização, Sistemas e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001. ARAUJO, Andréa C. M. de. Abordagem Sistêmica. Apostila. Belém, v.1, p4, out. 2006.BORGES, Viviane Mello. O Sistema de Informação Gerencial como Instrumento para Desenvolvimento Organizacional. Diálogos e Ciências - Revista Eletrônica da Faculdade de Tecnologia e Ciência. Bahia, n.8, jun.2006.CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Cap.1 e 7.KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. 8.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: Uma abordagem gerencial. 14. ed. São Paulo: Atlas, 2004.OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico. 23. ed. São Paulo: Atlas, 2007.

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Antônio Ferreira,Telefone: (91) 81446627

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