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Confira o conteúdo apresentado por Jacqueline Aricó no dia 12/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010
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JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ
DECORAÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE LOJA
PENSE NISSO ...A LOJA QUE FALA ...
Ø É possível alterar a ambientação de uma loja para aumentar as vendas? Quais as características que separam uma loja adequada – aquela onde o consumidor tem vontade de entrar, se sente bem e efetua compras - de uma inadequada?
Ø Avalie sua loja e promova os ajustes necessários para que ela passe a atrair mais, receber melhor o cliente e contribuir para o aumento das vendas.
Evoca estímulos ...
80% das pessoas
compram pelo emocional
20% compram racional
O racional nos leva a conclusões, o emocional nos leva a ações ...
Pense nisso ...
Como se agrega valor no varejo ???
“ É uma combinação de mercadorias e serviços oferecidos a um determinado
preço, mas também se estende à marca, à experiência geral do cliente e a outros
valores intangíveis ...
Pense nisso ..
O consumidor é fiel à marca ou ao Ponto de Venda ???
O varejo se mobiliza cada vez mais para fidelizar o cliente. Por isso, oferece serviços complementares que vão desde o pagamento de contas até a criação de farmácias, passando por correio, lavanderia, posto de gasolina e até consulta médica.
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OS 5 SENTIDOS HUMANOSPercepção¯ Aprendemos :
� 1,0 % pelo paladar
I 1,5 % pelo tato
☺ 3,5 % pelo olfato
O 11,0 % pela audição
$ 83,0 % pela visão
Pense nisso ...VISIBILIDADE CRIA VENDAS
PERCEPÇÃO VISUAL
EO objetivo é entender a percepção dos consumidores em suas viagens pelos corredores e traçar um perfil de nossa capacidade de influência com recursos visuais;
O Setor de Alimentos Pré-Prontos cresceu muito na década de 90
ØA área de congelados começou a apresentar variedade e qualidade , com liderança nas vendas de Lasanha.
Fonte: consumidor moderno março 2010
O Poder da exposiçãoE Proporciona experiências sensoriais e à compra;
E Criatividade – eliminar o efeito paisagem (aquele que vê sempre a mesma coisa)
E Articula componentes do produtos, permitindo imediato retorno de capital;
E Valoriza a presença do produto na loja;
E Presença relevante do produto sem a presença do balconista;
E Apoio e reforço das diferentes ferramentas de comunicação
E Promover Experiências positivas no local de compra;
O QUE ESTÁ MUDANDO ...
4 Mercado fragmentado; (muitas opções)
4 Globalização;
4 Competitividade;
4 Mudança no Comportamento do Consumidor :
þ População envelhecendo;þ Famílias menores; þ Força da classe popular; (70% do consumo do país)þ Aumento de emprego, renda e crédito;þ Ascensão das mulheres no mercado de trabalho (conveniência/praticidade);þ Pessoas preocupadas com o ambiente;þ Produtos mais sofisticados.
4 Tecnologia;
4 Mídia Fragmentada.
Como definir o Layout da Loja...Investigar Qual o seu público?
HComo sentir prazer no momento da compra ?
HCom tantas opções de lojas e varejos virtuais, é necessário fazer com que o consumidor escolha sua loja;
HCriar design diferenciado e agradável;
EO projeto deve dimensionar os espaços, imagem idealizada, com seu público alvo e estilo.
HA ambientação influencia na decisão de compra.
A evolução do consumidor não tem fim.
Mas acompanhar essa evolução tem um começo ...
Como manipular o olhar do espectador???• Elevar o nível do desejo do espectador e colocá-lo acima do nível da
razão, o que o faz investir na exploração de constituintes especiais em cada montagem que visam atingir, pelos sentidos.
Perfil do cliente contemporâneofonte pesquisa : FIA (PROVAR-USP)
E 81% das pessoas escolhem o que vão comprar diante da vitrine, ou da prateleira;
E Eles desejam facilidade, comodidade, conveniência, diferenciação (inovação) e bom atendimento;
Objetivos da VitrinePRIMEIRO CONTATO VISUAL ...
E Cartão de visita da loja;
E Induz a experimentação e à compra;
E Influencia consumidores atuais; (fidelidade à marca)
E Aumenta na participação de mercado;
E Apresenta inovações;
E Diferencia dos concorrentes;
E Elimina estoques no PDV;
E Gera tráfego nas lojas;
E Incentivo nas lojas.
Novas Experiências ...
Como interagir e dar visibilidade aos
produtos
E Representa as ações e reações do consumidor mediante à marca, produto ou serviço;
E Conhecimento no nome da marca;
E Qualidade percebida;
E Associações e fidelidade do consumidor;
E Conjunto de atributos que são conectados a ela e ainda influem na decisão da lealdade e no comprometimento demonstrado pelo usuário em relação à marca.
Construção da Imagem da Marca
Como será o Relacionamento com o consumidor ?
Ø O consumidor comprará mais produtos verdes em lojas virtuais. (principalmente pela geração Y – ávida por opções, Imediatista , Veloz e Infiel.)
Ø Nos últimos 8 anos a penetração da Internet no Brasil cresceu uma taxa média de 21,6% ao ano.
Fonte: Ipsos - março 2010
Fascínio da Embalagem e da exposição ...
E O poder da atração que exerce diretamente na sensibilidade humana, atingindo a parte motivacional,
E Realiza um desejo despertado impulsivamente, por meio de compra;
E É um fator discriminatório por sua forma, cor e texto.
APROVEITAR O MÁXIMO O ESPAÇO DA LOJA
Cuidado com os exageros...
EA loja deve ser continuidade da prateleira, jamais colocar barreiras;
ECriar elementos de interesse em cada zona;
Comunicação Visual
ESinalizar deve chamar atenção e informar, deve ser rápida de compreender, poucas palavras, letras simples e grandes;
Preço exigência legal
E Os preços devem ser colocados de forma legível , em material consistente para a montagem de textos e números confeccionados ou caneta para retro projetor;
ENo Brasil a afixação do preço nos produtos expostos é obrigatória (de acordo com o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor )
Facilite a compra ...
Minimize os riscos ...
Se os preços não estiverem afixados nos produtos a leitora inteligente tem a função de ajudar o consumidor na consulta.
Na Austrália existe lente de contato nas lojas, para o público mais velho.
Cuidado :Se a leitora não estiver funcionando, o consumidor pode se sentir constrangido em perguntar e sai da loja ...
Exposições - preços
LÍDER MARCAPRÓPRIA
VICELÍDER
INTER-MEDIÁRIO
PRIMEIROPREÇO
SENTIDO EM QUE A MAIORIA DOSCLIENTES TRANSITA NO CORREDOR
Som
¯ Cria envolvimento no ambiente da loja;
¯ Pode acrescentar ou depreciar a atmosfera geral;
¯ Pode ser ajustado conforme o período adequado;
¯ Estimula a compra, controla o ritmo do tráfego da loja;
¯ Cuidado com músicas do tipo pagode ou rock pesado, (3 idade)
Iluminação
~ Contribui para destacar mercadorias, decorar espaços especiais e acompanha estilos e personalidade;
~ Transmite sensação de limpeza, agradáveis,
~ Destaca partes atrativas;
~ Lojas que economizam luz, criam uma atmosfera pouco atrativa, desestimulando o cliente a entrar;
~ Atenção para não modificar as cores reais das mercadorias;
Aroma
�Um perfume ou cheiro dá personalidade ao ambiente, provoca lembranças, desejos e sentimentos como fome, saudade, desagrado e até felicidade;
�Para alguns produtos está estratégia costuma aumentar as vendas até 20%;
�Para utilizar um tipo de aroma é importante fazer um pré-teste com o consumidor (agrada ?)
Dicas para monitoramento
Ï Acompanhe e controle os resultados com direcionamento no plano; Ï Analise sempre os resultados de suas ações nos PDVs, para medir
acertos, perdas, tendências sazonais e calcular riscos nas próximas ações;
Ï Compare a previsão de vendas com o objetivo alcançado no período;Ï Avalie o nível de Freqüência e Comportamento dos clientes; Ï Quantifique o público alvo na longevidade dos negócios; (Fiéis x
Prospects).Ï Identifique os valores do cliente e represente na imagem da vitrine;Ï Avalie sua equipe de vendas no atendimento ao cliente; Ï Monitore as mudanças na vitrine no período curto; Ï Realize pesquisa de satisfação interna; (entre os calaboradores);Ï Avalie o resultado do material promocional e merchandising;Ï Adote um dia da semana para monitorar a loja e enxergar os que
seus consumidores enxergam diariamente.
Jacqueline Vidigal AricóEspecialista em Varejo
TREINA & AÇÃO(11) 9179-9143
Decoração e Ambientação de Loja
