Colaboração em

Processos de

Negócios

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

Sistemas Colaborativos

PROCESSOS DE NEGÓCIO

Processos são atividades repetitivas que uma vez implementados trazem um ótimo

resultado na eficiência e na eficácia na fabricação do produto ou na prestação dos

serviços a que se propõem.

Os elementos que compõem um processo são:

Objetivo – Razão para a realização do trabalho;

Evento – Acontecimento do mundo real que provoca uma ação;

Atividade – Decomposição do trabalho em ações a serem realizadas;

Ator/Agente – responsável pela execução das atividades;

Entrada – Artefato, documento ou dado necessário para a execução da

atividade;

Saída – Produto, documento ou dado gerado pelas atividades

Regra – Dependência entre as atividades.

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROCESSOS DE NEGÓCIO

PROCESSOS DE NEGÓCIO

Um processo de negócio deve estar alinhado ao planejamento estratégico da

organização;

A modelagem de um processo de negócio é um conjunto de métodos e técnicas que

auxiliam a organização na formalização do negócio;

Para construir o modelo de processo de negócio é necessário conhecer os tipos de

informações que serão levantadas;

É necessário estipular uma forma de obter estas informações;

As informações levantadas devem ser documentadas na forma de modelos;

Deve-se adotar uma notação para modelar as informações sobre os processos de

negócios;

Um apoio computacional é imprescindível para o desenvolvedor do modelo de

nogócio;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROCESSOS DE NEGÓCIO

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROCESSOS DE NEGÓCIO

BPMN – Business Process Model Notation (Linguagem gráfica);

Padrão desenvolvido pela Business Management Initiative (BPMI – www.bpmi.org);

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS

A colaboração que ocorre entre os atores/agentes durante a execução das atividades é um aspécto importante;

Diversas atividades são realizadas em grupo;

A colaboração apresenta vantagens como:

Melhoria na capacidade de resolver problemas complexos;

Aumento da capacidade criativa;

Propicia facilidades para o desenvolvimento técnico e profissional;

Aumenta o desempenho quantitativo e qualitativo dos processos de negócio;

Projetar a colaboração em processos de negócio tem como objetivo estimular e garantir que a colaboração conteça nos momentos desejados;

Práticas para fomentar a colaboração devem ser implementadas como parte dos processos, ou seja, como atividades no fluxo do processo;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS

Como objetivo de definir os níveis de maturidade que uma organização pode atingir

no que diz respeito à colaboração existente em seus processos de negócio, foi

elaborado por Magdaleno(2006) o modelo de maturidade de colaboração ColabMM.

O ColabMM define quatro níveis de colaboração:

Casual – A colaboração não está explícita;

Planejado – Processos da organização começam a incluir atividades de colaboração;

Perceptivo – Os membros do grupo já conhecem as responsabilidades;

Reflexivo – Preocupação em gerenciar o conhecimento que está sendo gerado no trabalho dos grupos;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

PROJETO DA COLABORAÇÃO EM PROCESSOS

As práticas para um projeto da colaboração em processos de negócio tem como

base o Modelo 3C de Colaboração e o modelo ColabMM

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

Comunicação Coordenação Cooperação Percepção

Planejado Planejamento da

comunicação

Planejamento de

trabalho em grupo

Integração de

produtos individuais

Percepção

social

Perceptivo Distribuição das

informações Acompanhamento

Compartilhamento de

conhecimento

explícito

Percepção de

processo

Reflexivo Reunião de

encerramento Avaliação

Compartilhamento de

conhecimento tácito

Percepção da

colaboração

BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Sistema integrado de componentes de software para dar apoio à automatização do

ciclo de vida de processos de negócios;

O suporte computacional adequado ao trabalho em grupo promove a

colaboraçãonas organizações;

É considerado a nova geração do sistema de Workflow;

Sistemas de Workflow ficaram muito mais associados ao controle do trabalho em si;

O avanço tecnológicos, a evolução dos sistemas e do próprio conceito de Gestão de

Processos de Negócio trouxeram de volta a ideia desses sistemas às organizações,

agora chamados de BPMS;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Principais funcionalidades:

Definição dos processos de negócio por meio de modelos ;

Gerenciamento e acompanhamento das execuções dos processos;

Controle das interações com usuários e sistemas;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

O modelo de processo não precisa, necessariamente, conter uma série de

informações específicas que são necessárias para a automação;

O processo geralmente é representado em um sistema de modelagem específico e

depois importado para o BPMS;

Existem diferenças entre os modelos representados nos dois sistemas;

Por isso, é indicada a elaboração de um modelo intermediário;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

BPMS – SISTEMA DE GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

O processo é executado por meio de ativação de instâncias;

Várias instâncias de um mesmo processo ou de processos distintos estão em

execução simultâneamente em um BPMS;

O BPMS acompanha e coordena a execução de cada uma das instâncias ativas

seguindo o fluxo definido no modelo do processo;

Os atores interagem com o sistema por meio de listas de trabalho;

Apresenta medidas de desempenho e estatística sobre o processo como o tempo

de execução de cada atividade por cada usuário;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

GESTÃO DE CONHECIMENTO POR MEIO DE PROCESSOS

É o conjunto de procedimentos e métodos para capturar a experiência coletiva de

uma organização e disponibilizar este conhecimento para alcançar e apoiar

melhores resultados;

O objetivo é que as pessoas registrem e compartilhem conhecimento em vez de

registrarem apenas dados;

Além do armazenamento de conhecimento, no trabalho em grupo deve existir um

canal que possibilite a socialização e discussão entre os membros do grupo para

que possam compartilhar experiências, idéias, fatos ou pontos de vista, o que

permite o compartilhamento do conhecimento tácito.

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

GESTÃO DE CONHECIMENTO POR MEIO DE PROCESSOS

Gestão de Conhecimento e Gestão de Processos de Negócio podem ser combinadas

por meio dos ciclos de vida, o que resulta em uma gestão de conhecimento

orientada a processos (Jung et al,2007);

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

Mozart Claret

UNIRIO - 2012

Referência

MARIANO PIMENTEL E HUGO FUKS - Sistemas Colaborativos;

Mozart Claret

UNIRIO - 2012