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ESTRATÉGIA DE LANÇAMENTO E-COMMERCE JÓIAS EM PRATA
QUEBRANDO PARADIGMAS, VENCENDO DESAFIOS
QUEBRANDO PARADIGMAS, VENCENDO DESAFIOS
Introdução: Origem do Negócio
Este é um projeto particular de Lorena Zapata que começou em 2006 com vendas informais de Jóias em prata em sociedade com Aline Baptista. Foi tema de um trabalho de Pós Graduação da ESPM – Primeira Gerência em Gestão de Negócios e está se concretizando no curso da FGV – Comunicação com o Mercado através de Mídias Digitais com o E-Commerce de Jóias em Prata “A Santa Vaidade” – www.asantavaidade.com.br
Para os que não acreditaram: Que seja Santa a Vaidade!Para os que apostaram e contribuíram para o projeto sair do papel: Que seja Santa a Vaidade!
MACROAMBIENTE
Macroambiente: Internet no Brasil
o 24,5 milhões de visitantes únicos em dez/08;
o Estima-se 28 milhões de internautas residenciais ativos até final de 2009; o ¾ dos internautas brasileiros são membros de redes sociais;
o Investimento publicitário on-line cresce 44% em 1 ano (2007-2008) – 3,5% do bolo publicitário.
Macroambiente: Internet no Brasil
o 17 milhões de pessoas vão às compras on-line;
o Crescimento de 27% comparado ao 1º. Sem de 2008; o Setor de saúde e beleza apare em segunda posição de vendas na internet;
o Redes sociais para promover a marca e imagem da empresa.
o Mulheres responsáveis pelo maior volume de vendas na internet;
o 70% acham que é importante fazer várias tarefas de uma vez;
o 76% acham que a casa delas é o melhor lugar do mundo;
o 62% procuram ler as informações no rótulo do produto;
o 44% tem o hábito de ler ou clicar nos anúncios da internet;
o 58% acessam sites de comunidades sociais.
Fonte: TGI Brasil ago08 a jan 09. Base: 33.271.000
Macroambiente : Mulheres na internet
Macroambiente : Mercado de jóias no Brasil
o Brasil como exportador de matéria-prima bruta no final do século XVII;
o O plano Real trouxe redução de taxas para o setor e incentivo ao trabalho de confecção de jóias;
o 37.466.000 de pessoas compram ao menos 1 jóia em ouro por ano;
o Consolidação de joalherias;
o Oportunidade de consolidação de marca no segmento de jóias em prata;
Macroambiente : Concorrentes
o Sites prontos c/ aspecto de varejo;
o Poucos focam apenas em prata;
o Jóias semelhantes entre si;
o Preços e condições de pagamento atrativos;
MICROAMBIENTE
Microambiente: Público - Alvo
o Perfil psicográfico: consumidoras antenadas e descoladas, que busquem o melhor em qualidade e diversidade de peças em prata. Mulheres práticas que prestigiam moda, assim como, a praticidade. Minimizando esforços já existentes nos percalços do dia-dia. Mulheres independentes e bem-sucedidas, que valorizam a si e que também, gostam de prestigiar e presentear pessoas que possuem bom gosto quando o tema é: acessórios femininos em prata.
o Público final primário: mulheres de 23-40 anos, classe AB
o Público final secundário: homens de 23-40 anos, classe AB
o Público intermediário: designers nacionais de jóias em prata que utilizam recursos naturais como fonte de inspiração e matéria-prima.
Identifica-se como classe “AB” com ticket e R$70,00 –
R$200,00. A percepção é que a classe “C”, apesar de crescente nas compras on-
line, dê preferência às bijoux (quantidade) e a aquisição de jóias em prata não seja
uma prioridade em sua
pirâmide de necessidades.
Identifica-se como classe “AB” com ticket e R$70,00 –
R$200,00. A percepção é que a classe “C”, apesar de crescente nas compras on-
line, dê preferência às bijoux (quantidade) e a aquisição de jóias em prata não seja
uma prioridade em sua
pirâmide de necessidades.
Microambiente: Posicionamento da Marca
A vida está muito corrida: trânsito, trabalho e compromissos.As pessoas ainda querem se cuidar mas não tem mais tempo.E é dessa necessidade que nasceu a A Santa Vaidade, uma loja online com peças de qualidade que se encaixam na vida moderna. Peças para quem quer relaxar, quer se sentir bem e quer aproveitar a vida sem perder tempo.Que seja Santa a Vaidade!
Microambiente: Apresentação da Marca
o Diferenciais Competitivos: e-commerce com interface amigável, serviços/conteúdo diferenciados, formar um “pool” de designers
o Valores da Marca: conceito de praticidade, qualidade e bom gosto, com transparência e respeito ao cliente.
Microambiente: Briefing
o COMUNICAÇÃO: branding, oportunidade de otimizar o tempo, cuidar de você. o OBJETIVO DA CAMPANHA: lançamento do e-commerce, mix de campanha de branding, promoção e foco em vendas. Estratégia de pré-lançamento e lançamento do site; captação diversificada de base; conteúdo editorial; estratégia de retenção dos clientes; estratégia de captação de designers
o PERÍODO DA CAMPANHA:Pré-lançamento – 1 mês diasLançamento – 3 meses
o FORMATO: redes sociais para divulgação (Orkut, Facebook, Twitter, Blog) e “experiência” do cliente (Flickr, Youtube) credibilidade e testemunho da marca; estratégias casadas de on-line e off-line; mobile marketing; e-mail mkt, buscadores, ad networks, newsletter
o BUDGET: 35.000,00 Budget baseado em possibilidade de
investimentos reais levando em conta o volume de
estoque disponível, adequação inicial do
processo, verificação da aceitação do e-commerce e
aprendizados em geral.
Budget baseado em possibilidade de
investimentos reais levando em conta o volume de
estoque disponível, adequação inicial do
processo, verificação da aceitação do e-commerce e
aprendizados em geral.
E-COMMERCE JÓIAS EM PRATA
Estratégia: Site - Mainframe
o Site personalizado;
o Estrutura modulada;
o Pouca barra de rolagem;
o Home com foco no destaque e busca;
o Benchmark;
o Pesquisa concorrentes;
o Plataformas;
o OSComerce;
o Site Mobile;
o Compra segura;
o Registro de cada busca realizada;
o Geração de informação para ferramentas estratégicas e CRM.
Estratégia: Site - iBackOffice
o Captura constante de navegação no site para geração de dados analíticos e estratégicos
o Usuários Não-Registradoso Usuários Registrados
o Cookies, tags, logs, informações cadastrais e integração com ferramentas de rede sociais através de APIs
BARRA DE ACESSOS E RODAPÉ:
Visualização rápida;
Contato com definição de horário de atendimento e prazo de retorno;
Credibilidade: Histórico da empresa;
Guia do processo de compra;
Acesso aos sites de relacionamento;
Apontar como favoritos;
Formas de pagamento;
Sistema de segurança;
BARRA DE ACESSOS E RODAPÉ:
Visualização rápida;
Contato com definição de horário de atendimento e prazo de retorno;
Credibilidade: Histórico da empresa;
Guia do processo de compra;
Acesso aos sites de relacionamento;
Apontar como favoritos;
Formas de pagamento;
Sistema de segurança;
PESQUISA PRODUTO:
Pesquisa dinâmica; Adequação ao perfil de navegação (barra horizontal e vertical);
Barra vertical com itens rotativos; Listagem dos mais vendidos e mais vistos;
Termômetro de tendência; Influência de compra;
“Venda casada” – ferramentas estratégicas e CRM Link para resultado de busca;
Dicas rotativas; Link para Blog;
Dicas de outros usuários (redes sociais); Registro do assunto clicado.
PESQUISA PRODUTO:
Pesquisa dinâmica; Adequação ao perfil de navegação (barra horizontal e vertical);
Barra vertical com itens rotativos; Listagem dos mais vendidos e mais vistos;
Termômetro de tendência; Influência de compra;
“Venda casada” – ferramentas estratégicas e CRM Link para resultado de busca;
Dicas rotativas; Link para Blog;
Dicas de outros usuários (redes sociais); Registro do assunto clicado.
RESULTADO DE PESQUISA:
Resultado dinâmico;
Percepção de uso (foto com modelo);
Percepção de qualidade do produto (votação);
Classificação do resultado de busca;
Recomendação do resultado de busca;
Classificação dos Favoritos;
RESULTADO DE PESQUISA:
Resultado dinâmico;
Percepção de uso (foto com modelo);
Percepção de qualidade do produto (votação);
Classificação do resultado de busca;
Recomendação do resultado de busca;
Classificação dos Favoritos;
INFORMAÇÃO DETALHADA:
Texto explicativo e
persuasivo;
Fácil visualização;
Régua de percepção de tamanho;
Recomendações de compras;
Associação dos serviços;
INFORMAÇÃO DETALHADA:
Texto explicativo e
persuasivo;
Fácil visualização;
Régua de percepção de tamanho;
Recomendações de compras;
Associação dos serviços;
CARRINHO:
Simples e direto;
Fácil tomada de decisão;
Sem interrupção do processo de compra;
CARRINHO:
Simples e direto;
Fácil tomada de decisão;
Sem interrupção do processo de compra;
CADASTRO COMPRA:
Cadastro rápido e direto;
Personalização;
Cadastro base estratégias;
Busca de origem de branding;
Consolidação de compra;
Opt-in, opt-out.
CADASTRO COMPRA:
Cadastro rápido e direto;
Personalização;
Cadastro base estratégias;
Busca de origem de branding;
Consolidação de compra;
Opt-in, opt-out.
PROGRAMAS DE INCENTIVO:
Programa de Indicação;
Confiabilidade;
Captação de banco de dados;
Share de facilidade;
PROGRAMAS DE INCENTIVO:
Programa de Indicação;
Confiabilidade;
Captação de banco de dados;
Share de facilidade;
SERVIÇOS:
Diferenciação;
Agregar valor;
Comunicação com público intermediário (designers);
SERVIÇOS:
Diferenciação;
Agregar valor;
Comunicação com público intermediário (designers);
ESTRATÉGIA
Estratégia: Pré LançamentoNov-Dez/09
Estratégia: Pré Lançamento
1ª. FASE: BRANDING
o Divulgação da marca;
o Criação de afinidade com a marca;
o Canal de divulgação dos produtos;
o Despertar curiosidade e interesse;
o Captação de designers;
o Captura de cadastro para e-mail mkt;
2ª. FASE: LANÇAMENTO DO SITE
o Envio de e-mail mkt informando data de lançamento do site, senso de urgência no cadastro - promoção de lançamento.
www.asantavaidade.com.br
site pré-lançamento
www.flickr.com/asantavaidade
o Um dos maiores banco de imagens gratuito da web.
o Sistema de tags eficaz permite busca contextualizada.
o Interação com os prospects;
o Por meio de uma widget, pode ser acessado facilmente do blog da marca.
o Acesso aos sites de relacionamento.
o Apontar como favoritos.
Estratégia: Pré Lançamento - Blogger
www.twitter.com/asantavaidade
o Plataforma de comunicação em tempo real, rápida e fácil.
o Miniblog;
o Importante ferramenta para divulgação de lançamentos, promoções, apresentação de peças específicas e updates no blog.
o Acesso aos sites de relacionamento.
o Apontar como favoritos.
Estratégia: Pré Lançamento - Blogger
Estratégia: Pré Lançamento - Blogger
http://coisasdasanta.blogspot.com/
o Espaço digital da marca;
o Agregar valor ao conceito da marca; o Canal para designers;
oAcesso aos sites de relacionamento;
o Apontar como favoritos.
Estratégia: E-mail Marketing
o Captura e criação de base de cadastros
o cadastramento simples e rápido
o confirmação e validação do e-mail
Estratégia: Pré-lançamento - Busca Orgânica e Links patrocinados
o Palavras diretas (substantivos)
o Ocasiões
o Sugestivas
Estratégia: Pré Lançamento – Projeção de Resultados
oTwitter: seguidores qualificados tanto do público final quanto intermediário – projeção de 30 seguidores (hoje: 14)
o Flickr: ferramenta de visualização das peças no estágio de pré-lançamento do site. Projeção de 1.500 visualizações (hoje: 1.103)
o Blog: 2 posts semanais
o Visits: 300 visitas
o % New Visitors: 70%
o Avg. Time on site: 10 min
Estratégia: LançamentoDez/09-Mar/10
Estratégia: Lançamento
www.asantavaidade.com.br
o Divulgação do site;
o Mix de ações on-line e off-line;
o Matérias através das ferramentas de redes sociais;
o Assessoria de imprensa;
Estratégia: E-mail Marketing
o Captura de informações complementares à partir de informações estratégicas
o Sugestão de produto, perfil, modelos – à partir informação de busca
o CPF, Forma de Pagamento, CEP etc. – ação de compra
o Grau de parentesco, afinidade etc. – ação programa de indicação
o Tempo de inatividade, freqüência etc. - à partir informação de estratégicas
Estratégia: Ações Off-line
o Display com take one:
o Academias de bairro;
o Display em salões de beleza;
o Display em lojas de roupa;
Estratégia:
A estratégia adotada para o lançamento da campanha foi se apropriar de canais e promover ações e conteúdo no meio digital. Como se trata de um e-commerce, todo o esforço de mídia será focado em internet.
Tática:
Foram selecionados sites/canais voltados para o imaginário feminino. Target - MM AB 18-40
Branding: A marca deve se ambientar neste universo oferecendo mais do que produtos, mas conteúdo.
Venda: Será feito um trabalho de SEO para posicionar os produtos na busca orgânica além de ad words e
ações de e-mail mkt.
Estratégia: Mídia
Objetivo: Gerar tráfego para a loja virtual e divulgar a marca em portais.
Período: 3 meses
A marca estará presente nos sites de maior afinidade no target.
• Portais verticais: (Glamurama. Ego, Bolsa de Mulher. M de Mulher. RG Vogue);
• Patrocínio em blogs femininos: (Garotas Estúpidas. Julia Petit. Gloria Kalil).
Estratégia: Mídia
TOTAL IMPRESSIONS 434.999 432.999 432.999 1.300.997
TOTAL INVESTMENT R$ 11.560,65 R$ 11.560,65 R$ 11.560,65 R$ 34.681,95
S O V 33% 33% 33% 100%
S O S 33% 33% 33% 100%
TRP 61 55 55 79
COBERTURA 26% 24% 24% 38%
JAN FEV MAR
RESUMO
Cobertura Total: 38%
Investimento Total: R$ 34.681,95
Estratégia: Mídia - Planejamento
Estratégia: Gerenciamento das informações
Como trabalho de conclusão do curso FGV - Comunicação com o Mercado através de Mídias Digitais – as estratégias de lançamento deste e-commerce contou com o
envolvimento dos profissionais abaixo:
Lorena Zapata – [email protected] ; @lozapata Eric Ouchi - [email protected]
Gabriel Roveri - [email protected] ; @GabrielRoveri Marcela Stump - [email protected] ; @colacorelinhaDaniela Machado - [email protected] ; @danyzynha
Agradecimento
