Aula 5 a metas clientes especificações

CONTROLE DA QUALIDADE

OBJETIVOS E FASES DO CONTROLE DA QUALIDADE

CQ03.07

VARIABILIDADE DO PROCESSO

- QUALIDADE DA MATÉRIA PRIMA

- ESTÁGIOS DE FABRICAÇÃO

- INSPEÇÃO

- EXPEDIÇÃO



CQ03.08

VARIAÇÕES DE UM PROCESSO

- INTERNAS

INERENTES AO PROCESSO

- EXTERNAS

PODEM SER ATRIBUÍDAS A FENÔMENOS EXTERNOS E

ELIMINADAS

PROCESSO SOB CONTROLE



CQ03.09

OBJETIVOS BÁSICOS

a) AVALIAR PADRÕES DE MATERIAIS

b) AVALIAR CONFORMIDADE DO PROCESSO

c) AVALIAR NÍVEL ÓTIMO POSSÍVEL

d) APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO

e) PROCEDIMENTOS REFERENTES A RELAÇÕES COM CLIENTES

f) DESENVOLVER CONSCIÊNCIA DA QUALIDADE



CQ03.10

FASES DE EVOLUÇÃO DO C.Q.

INSPEÇÃO

C.E.P.

CONFIABILIDADE


ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE

CQ0311

DIMENSÕES PARA REALIZAÇÃO DA QUALIDADE

METODOLÓGICA

PROCEDIMENTOS E ETAPAS A SEGUIR

TÉCNICA

COMO OBTER E TRATAR OS DADOS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DEFINIDOS PARA

A QUALIDADE

+



CQ03.12

CAMINHO PARA REALIZAR A QUALIDADE

ABORDAGEM METODOLÓGICA

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE

OBTER ESPECIFICAÇÕES DA QUALIDADE



CQ03.13

IDENTIFICAROS CLIENTES

ESTABELECER AS METAS DA QUALIDADE

DETERMINAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

OBTER CARACTERÍSTICASDOS PRODUTOS

OBTER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS

DESENVOLVER CONTROLESDOS PROCESSOS

TRANSFERIR PARA AÁREA DE OPERAÇÕES

PROVER MEDIÇÕES



CQ03.14

ESTABELECER METAS DA QUALIDADE

OBJETIVO É ENTENDER:

a) NATUREZA E ORIGEM DAS METAS DA QUALIDADE

b) RELAÇÃO ENTRE AS METAS DA QUALIDADE E O PLANO DE NEGÓCIOS

c) JORNADA DAS METAS ATÉ VIRAREM ESPECIFICAÇÕES E CONTROLES

ADEQUADOS AO “CHÃO DE FÁBRICA”



CQ03.15

METAESTRATÉGICA

METAESTRATÉGICA

METATÁTICA

METATÁTICA

METATÁTICA

SUB-META SUB-META SUB-META SUB-META SUB-META

- CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS

- CARACTERÍSTICAS DE PROCESSOS

- CARACTERÍSTICAS DE CONTROLE DE PROCESSOS





CQ03.16

ESTABELECER FONTESDE RECEITAS

IDENTIFICARCLIENTES

IDENTIFICAR NECESSIDADESDE CLIENTES

DIRETRIZES OPERACIONAIS DA EMPRESA





CQ03.17

INDIVÍDUO

NECESSIDADE1

NECESSIDADE2

NECESSIDADE3

NECESSIDADE“n”

- META 1.1

- META 1.2

- META 1.3

- META 1.m

AS NECESSIDADES DE UMA PESSOA PODEM

SE TRANSFORMAR NAS SUAS METAS




CQ03.18

AS NECESSIDADES DE UMA PESSOA PODEM

SE TRANSFORMAR NAS METAS DE OUTRA

EX. DENTISTA

CLIENTE

DENTISTA

CLIENTE

BUSCA DETRATAMENTO

ESPECIALIZADO

EXECUTATRATAMENTO

META: EXECUTAR TRATAMENTO

SEGUNDO AS MAIS

MODERNAS TÉCNICAS

NECESSIDADE




CQ03.19

GUIADOS PELAS

NECESSIDADES DE

CLIENTES

90%

C 5%

T 3%

I 2% C --> CONCORRÊNCIA

T --> TECNOLOGIA

I --> IMPULSO



CQ03.20


DEFINIRVISÃO

DEFINIR METASESTRATÉGICAS DA

QUALIDADE

DEFINIR METASTÁTICAS DAQUALIDADE

ASSUNTOS:

- DESEMPENHO DO PRODUTO- DESEMPENHO COMPETITIVO

- MELHORAMENTO DA QUALIDADE

- CUSTO DA MÁ QUALIDADE- DESEMPENHO DE PROCESSOS

IMPORTANTES

PROCESSO DE DESDOBRAMENTO




CQ03.21

BENEFÍCIOS DAS METAS DA QUALIDADE

- UNIDADE DE AÇÃO GERENCIAL

- PARTICIPAÇÃO PESSOAL DA ALTA GERÊNCIA

- GARANTIA DE RECURSOS (METAS DO PLANO DE NEGÓCIOS)

- MAIOR PROBABILIDADE DE REALIZAÇÃO (PREMIAÇÃO)

- EFETIVO AUMENTO DE COMPETITIVIDADE

CQ03.22



DESDOBRAMENTO DAS METAS DA QUALIDADE

META DENÍVEL “0”



HIERARQUIA DAS METAS DA QUALIDADE

CQ03.23




EX 1.- SOBREVIVÊNCIA

EX.2.- AUTOMÓVEL

CQ03.25




A HIERARQUIA DAS METAS

É DERIVADA DA HIERARQUIA DE

NECESSIDADES DOS CLIENTES,

RESULTANDO EM UMA HIERARQUIA DE

CARACTERÍSTICAS DE PRODUTOS

E PROCESSOS

CQ03.26




SUBDIVIDIR AS METAS E ALOCAR AS SUB-METAS PROGRESSIVAMENTE, EM NÍVEIS CADA VEZ MAIS

OPERACIONAIS

PROPÓSITOS ESSENCIAIS

a) IDENTIFICAR CLARAMENTE AÇÕES A SEREM ADOTADAS

b) FOCALIZAÇÃO DE RESPONSABILIDADES

c) RESPONSÁVEIS DETERMINAM RECURSOS NECESSÁRIOS

DÁ A TODOS OS NÍVEIS A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO

CQ03.17



IDENTIFICAR OS CLIENTES

CLIENTE --> IMPACTADOS SE AS METAS FOREM ATINGIDAS

IMPACTADOS SE AS METAS NÃO FOREM ATINGIDAS(JURAN)

METASDA

QUALIDADE

IDENTIFICARCLIENTES

LISTADE

CLIENTES

CQ03.27A




EX 1. UM PROCESSO PRODUZ FATURAS EM 6 VIAS. ESSAS FATURAS

SÃO “PRODUTOS” E VÃO PARA 6 DESTINOS DIFERENTES,

IMPACTANDO, AO LONGO DO CAMINHO, VÁRIAS ETAPAS

INTERMEDIÁRIAS DO PROCESSO

CLIENTES FINAIS: DESTINOS FINAIS DAS FATURAS E ETAPAS

INTERMEDIÁRIAS

CQ03.28




EX.2. UM PROCESSO INDUSTRIAL EXECUTA USINAGEM DE DENTES DE ENGRENAGEM. PARA ISSO, RECEBE AS PEÇAS EM

BRUTO DE UM FORNECEDOR, E OPERA MÁQUINAS QUE CORTAM NELA OS DENTES, ENVIANDO, LOGO EM SEGUIDA, AS

ENGRENAGENS CORTADAS PARA PROCESSOS SUBSEQUENTES.

FORNECEDORESCORTE

DOSDENTES

CORTEDE RASGOS DE

CHAVETA

TRATAMENTOTÉRMICO POLIMENTO ARMAZENAGEM

DESPACHOMONTAR

CAIXAS DECÂMBIO

MONTAR NOS

VEÍCULOS

VENDERVEÍCULOS

OPERARE DAR

MANUTENÇÃORECICLAR

CQ03.29




FERRAMENTA: FLUXOGRAMA

MEIO GRÁFICO PARA REPRESENTAÇÃO DAS ETAPAS DE UM PROCESSO

- ATIVIDADE

- DECISÃO

- ARQUIVO

- TÉRMINO/INÍCIO

- DOCUMENTO

- LINHAS DE FLUXO

- CONECTOR

CQ03.30



INÍCIO

FIM

RECEBE MATC/ DOCUM

CONFEREC/ P.C.

OK?

VERIFICAÇÃOFÍSICA

DEVOLVEMATER. C/ N.F.

OK?

FIM

P.C.

1

P.C.

N.F.

RECEBE MATERIAL

DÁ BAIXANO P.C.

EMITE R.M.P/C.PAGAR

ARMAZENAMATERIAL

ATUALIZAESTOQUE

FICHAESTOQUE

FICHAESTOQUE

N.F.R.M.2

N.F.

EX. RECEBIMENTO DE MATERIAIS EM

ALMOXARIFADO

CQ03.31A




VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DO FLUXOGRAMA

- COMPREENSÃO DO TODO

- IDENTIFICAR CLIENTES ANTERIORMENTE NEGLIGENCIADOS

- IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MELHORIA

- FIXAR LIMITES DE ATUAÇÃO PARA O PLANEJAMENTO DA QUALIDADE




CQ03.32

FORN2

FORN1

FORNn

EMPRESA1

EMPRESA2

EMPRESA3

EMPRESAm DISTR.

DISTR.

DISTR.

ATAC.

ATAC.

ATAC.

FORN.

FORN.

INTERNOS --> FAZEM PARTE DE NOSSA EMPRESA

EXTERNOS --> VISÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTOS

CADEIA DE FORNECIMENTOS - “SUPPLY CHAIN”




INTERNOS --> FAZEM PARTE DE NOSSA EMPRESA

EXTERNOS --> VISÃO DA CADEIA DE FORNECIMENTOS

CQ03.34

SEUCLIENTEVOCÊSEU

FORNECEDOR

REQUISITOS E

FEED-BACK

REQUISITOS E

FEED-BACK

O MODELO CLIENTE-FORNECEDOR




CQ03.35

REENGENHARIADE PROCESSOS

QUEDA DAS “BARREIRAS”ORGANIZACIONAIS

“MANAGEMENT BY PROCESS”

FACILITA IDENTIFICAÇÃO DOSCLIENTES INTERNOS

MELHORES RESULTADOS NOS PROCESSOS E NOS NEGÓCIOS

CLIENTES INTERNOS X REENGENHARIA DE PROCESSOS




CQ03.36

% FAT

100

80

20 100 % CLI

ANÁLISE DE PARETO --> NEM TODOS OS CLIENTES POSSUEM A MESMA IMPORTÂNCIA PARA A EMPRESA




CQ03.38

ANÁLISE DE PARETO - METODOLOGIA

a) PREPARAR UMA LISTA DOS CLIENTES

b) ARRANJAR A LISTA SEGUNDO UM CRITÉRIO DE IMPORTÂNCIA

c) IDENTIFICAR OS VITAIS --> TRATAMENTO PREFERENCIAL

d) IDENTIFICAR OS DEMAIS --> TRATAMENTO AGREGADO

CRITÉRIOS

- INTERFACES - CHAVE

- IMPACTOS SIGNIFICATIVOS

Business

Aula 5 a metas clientes especificações