A REVOLUÇão

Já Passou

O consumidor não tinha aliados

As FORMAS de manifestar mudaram

57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.

Reduzir Índice de Esforço

= Gerar + Felicidade

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Quer ter soluções

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Deseja solução

Quer ter

experiências positivas

Qual o perfil do Novo Consumidor?

Fonte Reclame Aqui

Ele também é o novo consumidor

Porém 98% são extremamente honestos

Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros

Você acha que ela vai

ligar no 0800 da

sua empresa?

Tendências

Mas ainda há problemas Básicos

Double-click to enter titleNovas formas de relacionamento

Cuidados para entrar nas redes sociais

1- Arrume a casa 2 - Melhore seu atendimento 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?

Desenvolvendo uma política de conduta na web

Novas formas de relacionamento3. Desenvolvendo uma

política de conduta na web

4. Ouça, Monitore

Redes sociais são apenas

meio.

Conecte-se ao seu público

5. Conectar

O básico passou a ser o diferencial

Gisele Paula@giselepaula

gisele@prosumers.com.br