Circuito4x1 - Ferramentas RA

Hands On: Utilizando as

ferramentas do Reclame Aqui para atender seus clientes.

Documento confidencial


WEB 2.0

Qualquer um pode participar, qualquer um

produz conteúdo.


NOVOS TEMPOS!O consumidor está nas

comunidades.

A empresa também precisa estar nas comuniddes.


Web em 60 segundos


RA em 60 segundos

67 visitas

2.8 postagens (Entre Reclamações e/ou Comentários)

2.45 horas de consulta a base de dados


Reclame Aqui

Criado em 2000

Reformulado em 2007

Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante

relacionado a marcas. (E.Life 07/09)


Objetivos

• Ser um canal ágil e dinâmico

• Ajudar o consumidor

• Ser referência em marcas, produtos e serviços.


Índices


Parâmetros/Variáveis

Índice de Resposta (IR) – Peso 2

Média das Avaliações (MA) – Peso 3

Índice de Solução (IS) – Peso 3

Índice de Novos Negócios (IN) – Peso 2


Avaliação RA

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOM

Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIM

Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA


Selo RA1000

• IR >= 90%

• IS >= 90%

• MA >= 7

• IN >= 70%


Índices

Selo Reclame Aqui: 18

Ótimo: 37

Bom: 118

Razoável: 207

Ruim: 186

Não Recomendada: 105


O que isso significa?

• Para 3,5 milhões de pessoas o Reclame Aqui já é passagem obrigatória, seja para reclamar ou

pesquisar

• Para milhares de consumidores o Reclame Aqui já é a primeira opção de contato com seus

fornecedores

• Quem ainda não acordou, precisa acordar, antes que seja tarde demais

• O consumidor tomou o poder nas mãos


O que vêm por ai …

Algumas Novidades

Reformulação visual do site

Um canal específico para notícias e relatos de consumo

Mecanismos que possibilitam interação entre usuários




Diego Campos

Diretor de Tecnologia da Informação

[email protected]

Business

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