Como aumentar o tamanho do carrinho

Aumentando o

tamanho do carrinho

Felipe Morais – Diretor de Planejamento e Novos Negócios

28/10/2014 TopDeals - Apresentação Institucional 2

A PALESTRA

AUMENTANDO O TAMANHO DO CARRINHO DE COMPRAS E A TAXA DE

CONVERSÃO, ATRAVÉS DE OFERTAS PERSONALIZADAS PARA SEUS CONSUMIDORES


QUEM SOU EU?

• Diretor de Planejamento e Novos Negócios da TopDeals

• Coordenador do MBA de Gestão Estratégica em E-

commerce e da Pós Graduação em Marketing Digital da

Faculdade Impacta de Tecnologia

• Autor do livro Planejamento Estratégico Digital e Co-

autor do Gerente de E-commerce

• Passagens por NeogamaBBH, Salles Chemestri, Publicis

Brasil, TV1.com, Cnova, Giuliana Flores e FTPI Digital

• Planejamento para clientes como Mercedes-Benz,

Pirelli, Puma, Coca-Cola, Bradesco, HSBC, Planet Girls,

Della Via Pneus, KissFM entre outros


DILEMA DOS DIAS ATUAIS

MEU E-COMMERCE NÃO FECHA A CONTA


DILEMA DOS DIAS ATUAIS

MAS EU FAÇO MARKETING DIGITAL…


EXISTEM “N” MOTIVOS PELAS COMPRAS

MAS NÃO É SÓ POR ISSO QUE AS PESSOAS COMPRAM


#FATO

E-COMMERCE NÃO É APENAS: VENDAS E MARKETING


CONSUMIDOR É O INICIO DE TUDO!


#REFLEXÃO

ESTOU OUVINDO O QUE AS

PESSOAS QUEREM?


#REFLEXÃO

MARKETING DIGITAL PARA PESQUISA???


DADOS DE MERCADO

Fonte: Portal Exame Setembro/2014

46% pretendem

comprar roupas online

48% pretendem

comprar passagem de

avião

33% Pesquisam

cosméticos na internet

Apenas 7% das pessoas

vem e compram

eletronicos

55% Acessam lojas online pelo mobile


VAMOS A UMA BREVE HISTÓRIA...

Era uma vez

Fonte: Fazer Acontecer.com – Julio Ribeiro – Ed. Saraiva


E OS SEUS NÚMEROS?

VOCÊ TEM OLHADO?


FELICIDADE


#IMPORTANTE


MAS HEIN?

COMPORTAMENTO

DO CONSUMIDOR?

COMO ISSO FARÁ EU

GANHAR MAIS?


VAMOS AS COMPRAS

É FÁCIL COMPRAR UMA BIKE ONLINE?


WWW.SPORTONE.COM.BR

AS INFORMAÇÕES ESTÃO DISPONÍVEIS, MAS…


#DÚVIDA

O CONSUMIDOR REALMENTE AS LÊ?


MAPA DE CALOR

JÁ FEZ ESSE TIPO DE TESTE PARA TER CERTEZA?


PÁGINA CRÍTICA

CRÍTICA PORQUE NESSE MOMENTO A DECISÃO DE COMPRAR OU NÃO COMEÇA A PESAR NA CABEÇA DO

CONSUMIDOR, E NA DÚVIDA, ELE PODE SAIR


O QUE FAZER?


UMA BREVE HISTÓRIA...

NEM SEMPRE O VAREJO TEM TEMPO PARA ESTUDOS, MAS COM PLANEJAMENTO AS COISAS TENDEM A SEREM MELHORES…


EM QUE ACREDITAMOS?

NÓS ACREDITAMOS NO CASAMENTO DA TECNOLOGIA E SER HUMANO NO MOMENTO DA VENDA


O QUE FAZER?


O QUE FAZER?

RECOMENDAÇÃO DE PRODUTOS SIMILARES OU COMPLEMENTARES É ALGO INTERESSANTE QUE ELEVA

O TICKET MÉDIO DO E-COMMERCE


O QUE FAZER?

NEM SEMPRE A MÁQUINA SUBSTITUI O SER HUMANO


O QUE FAZER?

EU, FELIPE, QUERO COMPRAR UMA BICICLETA. ATÉ AI, OK!

MAS O SISTEMA SABE QUE…


SABE?

SOU CASADO, PAI DA “BRANCA DE NEVE”, MORO NO INTERIOR, TORÇO PARA O SPFC, QUERO ANDAR DE BIKE AOS FINAIS DE

SEMANA PELA MANHÃ COM A MINHA FAMÍLIA?


SABE?

QUANTO ISSO INFLUENCIA A DECISÃO?


O QUE FAZER?

OFERECER DESCONTO PARA COMPRAR UMA BICICLETA IGUAL PARA A MINHA

ESPOSA?

NÃO TERIA NO SITE UMA BIKE PARA CRIANÇA COM

TEMA DA BRANCA DE NEVE?

CORES BRANCA, PRETA E

VERMELHA NÃO ME ENCANTARIAM

MAIS?


O QUE FAZER?

QUAL ATENDE O QUE DESEJO?


O QUE FAZER?

NADA SUBSTITUI UMA BOA CONVERSA…


QUAL O UNIVERSO INSERIDO?


MARKETPLACE


E SE...

CONCORRÊNCIA SITE A = XX REAIS SITE B = YY REAIS SITE C = ZZ REAIS

NA SPORTONE, VOCÊ

ECONOMIZA R$ AA REAIS


E SE...

POSSO AJUDAR?


E SE...

NÃO BUSCA

MARCA, BUSCA PREÇO!


E SE...

VOCÊ QUE É UM CLIENTE FIEL, NÓS VAMOS DAR MAIS 5% DE DESCONTO…

EFEITO SUPRESA PARA OS VIPs


E SE...


AUMENTAR O TAMANHO DO CARRINHO NÃO É APENAS OFERECER UM

PRODUTO AO CONSUMIDOR

PRECISA SABER O QUE OFERECER, COMO E A QUE MOMENTO

NÃO FOQUE APENAS NO AUMENTO DO CARRINHO NO MOMENTO DA

COMPRA, PENSE EM TODO O CAMINHO DO USUÁRIO

TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO ANDAM CADA VEZ MAIS JUNTAS

EM RESUMO

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(11) 2429-3633 / 3611

Felipe Morais – Diretor de planejamento e novos negócios

[email protected] / facebook.com/plannerfelipe

#gotopdeals

Obrigado pela atenção

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