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Conheça todo o ciclo fundamental e o passo a passo para a construção de ações de sucesso nas mídias sociais. Saiba o que significa SMO, como criar relacionamentos, personalização e estratégias eficazes. Ainda serão abordadas algumas estratégias e exemplos para algumas mídias sociais específicas.
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Quem sou eu?
Sócio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuação na área. Passei pela área de comunicação e marketing de empresas como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, além de atuar hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing, Pós-Graduado em Comunicação Empresarial e em Marketing Digital pelo Infnet.
o TWITTER: @mktjeff
o facebook/jeffwendell
o linkedin.com/in/jeffwendell
Jeff Wendell
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 03
Antes de pensar na ação tenham as seguintes informações:
o 1. Briefing
o 2. Público
o 3. Análise de diagnóstico
o 4. Objetivo
o 5. Escolha da redes
o 6. KPIs
Não se esqueçam!
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 04
Qual é o passo a passo para garantir o sucesso de ações na rede:
Ciclo de Criação e Execução
Monitorar tudo que falam sobre
a marca
Identificar o público-alvo
Analisar os concorrentes
Objetivos da Comunicação
Selecionar as Mídias Sociais
Selecionar os canais
adequados
Produzir conteúdo relevante
Ativação e Relacionamento
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 05
Estabeleça a personalidade da marca nas redes. Esteja atento e se preocupe com:
o Identidade Visual
o Capa
o Avatar
o Bio
o Padrão Visual de Postagens
o Padrão de Linguagem e Redação
o Conteúdo
o Cronograma de Postagem
o Etc
Personalização
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 06
Gerar tráfego para as redes através da otimização e correta distribuição do conteúdo. Não podemos esquecer de pensar:
o No indivíduo
o No sentimento
o Na mensagem
o No tipo de otimização
o para Mídias Sociais: facilitar as práticas sociais
o das Mídias Sociais: promoção de conteúdo
o Etc
SMO – Social Media Optimization
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 07
Pensamento inicial e estrutural de organização das redes de atuação:
Estratégia básica
Redes de Conteúdo:Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 08
Explore todas as especificidades técnicas e sociais de cada rede.
o Especificações Técnicas
o Acesso
o Plataformas
o Ferramentas de compartilhamento
o Etc
o Especificações Sociais
o Interesses
o Sentimentos
o Relacionamento
o Interações
o Etc
O que cada rede oferece?
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 09
Como funcionará a interação entre as redes na ação? Existirão essas interações? Pense:
o No conteúdo
o Na Identidade visual
o Nas reaplicações de conteúdo
o Nos advogados da marca
o Nos usuários de cada rede
o Etc
Comunicação entre as Redes
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 10
Definia o que é relevante para seu público-alvo (Persona), dentro de que cada rede:
o Quais são os interesses e preferências do usuário?
o Sobre o que eles conversam
o Que tipo de informação eles buscam
o Que tipo de informação eles produzem
o Qual é o comportamento de consumo em cada ambiente
o Quem são os influenciadores
o Que palavras eles falam
Conteúdo Relevante
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 11
o Rede de relacionamento
o Identidade Visual que gere emoção
o Integre a outras redes
o Crie pautas e conteúdos relevantes
o Promova a página em outras plataformas digitais
o Crie e participe de grupos
o Trabalhe as Abas
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 12
FACEBOOK | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 13
o Rede de Ativação e Relacionamento
o Se preocupe com o RT
o Trabalhe conteúdo relevante
o Crie hashtags
o Cuidado com quem a sua marca segue
o Cuidado com o excesso de tweets
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 14
TWITTER | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o A Best Buy colocou um exército de 2100 empregados autorizados a responder dúvidas dos consumidores via Twitter. Clientes usavam a hashtag #twelpforce. Em 2 meses foram 13 mil requisições. O consumidor passou a fazer suas compras 1.9% mais rápido. Lucro de $158m no 3º semestre de 2009, fechando o ano com 11 bilhões
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 15
TWITTER | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o Um case de uso do Twitter para engajar usuários e, ao mesmo tempo, fazer vendas é o perfil @pontofrio.
o O perfil relaciona temas muito discutidos no microblog com ações comerciais da rede de varejo.
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 16
o Rede de conteúdo
o Gere emoção através das fotos
o Crie narrativas
o Estimule o uso de hashtags
o NÃO post qualquer foto
o Crie ações e promoções com a participação do usuário
o Comente nas fotos relevantes dos usuários
o Etc
Estratégias para Mídias Sociais
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 17
INSTAGRAM | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
#instafood #tonoadorofarm
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 18
INSTAGRAM | Exemplos
Estratégias para Mídias Sociais
o Restaurante Comodo de Nova York
o O cardápio do Comodo não tem imagens, mas quem procurar no Instagram pela tag #ComodoMenu –promovida no próprio menu – vai encontrar centenas delas, e com opinião dos clientes.
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 19
Pense no foco da ação! O que eu preciso alcançar? E quem? Pense em:
o Na interação
o No desejo
o Na expectativa
o No chamar a atenção
o Na conversão
o Na decisão
o Etc
Ações Focadas
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 20
Defina o que será medido e como será. Cuidado:
o Nem tudo que pode ser contado, conta.
o Estabeleça o que será medido no planejamento, alinhado aos KPIs
o Acompanhe as críticas e elogios
o Acompanhe e avalie os termos negativos
o Observe os desejos
o Identifique falhas e melhorias
o Converta o que é medido em oportunidades e prevenções
Monitoramento
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 21
Transformes dados em novas ações. Gere:
o Oportunidades
o Prevenções
o Informações para tomada de decisões
o Cruze informações
o Análises sobre os usuários
o Análises de impacto
o Tradução para os dados qualitativos
o Análises de conteúdo
o Etc
Análises e Melhoria
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 22
Como construir uma ação de sucesso?
o Analise o público-alvo | Persona
o Analise a concorrência
o Avalie as possibilidades de cada ambiente digital escolhido
o Avalie os objetivos e KPIs
o Identifique as métricas
o Avalie o que será necessário otimizar e desenvolver em cada ambiente | SMO
o Crie relacionamentos
o Crie um plano para cada ação
Ações
Como Criar Ações para Mídias Sociais – 23
1. Diagnóstico do cliente
2. Público-alvo
3. Concorrência
4. Planejar | Definir Metas, Objetivos, Estratégias, Táticas e Escolher as Redes e Canais
5. Criar os manuais de atuação: Linguagem e Redação, Interação e Gestão de Crise
6. Produzir as pautas
7. Produzir o conteúdo
8. Executar
9. Monitorar e gerar análises
Passo a Passo
