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Expo Fórum de Marketing Digital
Data Science Marketing:como o Watson pode prever o futuro e ajudar a criar ações de
marketing que performem melhor
Rodrigo Siqueira
Technical Specialist – Marketing Solutions
It was the best of times,
it was the worst of times…C. Dickens, A Tale of Two Cities (1859)
DADOS estão no centro de nosso universo digital…
DADOS
…e DADOS adicionam outro nível de complexidade
Há uma
infinidade deles
por aí
Como podemos
ter certeza que
estamos usando-
os efetivamente
dento de nossos
processos?
São a fundação
para todo o
trabalho que
desenvolvemos
dos dados disponíveis hoje não são estruturados e, portanto, quase invisíveis aos computadores. Então as empresas hoje estão se
beneficiando de somente 20% de tudo que está disponível.
80%
Para novos desafios, novas tecnologias
Era da Tabulação
(1900 – 1940)Era da Programação
(1950 – época atual)Era Cognitiva
(2011 - futuro)
Entendendo a “Computação Cognitiva”
“Computação Cognitiva se refere a sistemas computacionais que aprendem em grande escala, determinam as razões para uma conclusão baseado em fatos e interagem com seres humanos de forma natural.
Ao invés de serem explicitamente programados, estes sistemas aprendem e chegam às suas conclusões através das interações com as pessoas e também das experiências ambientais que o cercam.”
Sistemas Cognitivos criam uma conversação real e compartilham o ambiente de aprendizado entre o sistema e as pessoas. Extrapola da “recomendação” até a “revelação” de fatos.
Linguagem natural
O Watson pode ler e entender a linguagem natural, muitoimportante para analisar os dados não estruturados que compõem80% dos dados utilizados hoje.
Geração de hipóteses
Quando é feita uma pergunta para o Watson, ele se baseia na geração e avaliação de hipóteses para analisar rapidamente as provas pertinentes e avaliar as respostas a partir de dados díspares.
Aprendizagem dinâmica
Com o uso repetido, o Watson literalmente fica mais inteligente graças ao feedback e acompanhamento dos usuários e continua adquirindo conhecimentos tanto com os sucessos como com os fracassos.
O Watson, da IBM, é o maior exemplo de Sistema Cognitivo. Ele é capaz de analisar quantidades incontáveis de dados e oferecer soluções e sugestões para problemas complexos.
Jeopardy (2011)
Watson ajuda no diagnóstico e no tratamento de casos de câncer no Memorial Sloan-Kettering Cancer Center - New York
Com formato de dinossauro T-Rex, os CogniToyspermitem comunicações avançadas com os pequenos usuários para funções educacionais.
https://www.ibmchefwatson.com/community
Watson aplicado ao Marketing
Evolução do uso de dados em Marketing através dos anos
Instinto Estatística Segmentação Comportamento Cognitivo
Aplicações cognitivas em Marketing1. Análise de personalidade
Perfis de
Personalidade
Quais características de personalidade indicam melhor chance de resposta aos cupons / ofertas de marketing?
Necessidades
Personalidade
Valores
Rede de relacionamento
MomentoPara cada
amigo que
você indicar!10%
OFF
Aplicações cognitivas em Marketing2. Recomendações inteligentes
Ajudar os profissionais de marketing a criar as recomendações mais otimizadas com a ajuda da análise cognitiva do seu público junto do histórico de ações similares
Aplicações cognitivas em Marketing3. Acelere a descoberta do cenário mais otimizado
Reduza significativamente o tempo de teste em estratégias “A/B” ou “Multivariado” através da análise dos cenários que realmente trazem propensão de bons resultados
Watson vai substituir os profissionais no Marketing?
Fonte: “Cognitive Technology: What It Is And Why Marketers Should Care” , 26/06/2016 - Forbes.com LLC™
Não !!!
O objetivo dos sistemas cognitivos é ajudar os “marqueteiros” a se concentrar menos em tarefa tediosas do dia-a-dia e dedicar muito mais tempo no planejamento e na estratégia, aumentando a eficiência das ações de relacionamento com os clientes.
Hoje, os profissionais gastam quase 70% de seu tempo em tarefas rotineiras e apenas 30% na elaboração de estratégias e criação de melhores experiências para os clientes.
Tecnologias inovadoras como os sistemas cognitivos tendem a virar essa proporção 70/30, libertando os profissionais para concentrarem a maior parte do seu tempo e esforço em personalizar a jornada completa para cada cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=Z6fKqKHG9eY
Conheça mais em www.ibmmarketingcloud.com
Obrigado
“Todos os problemas do mundo poderiam ser resolvidos facilmente se os homens estivessem dispostos a pensar.”Thomas J. Watson, fundador da IBM