Como lidar com as Projeto

Crises

Estágio 2. Durante a Crise

Estágio 3. Pós-Crise

◆ Demonstre grande força de liderança

para construir confiança antes que

qualquer coisa aconteça

◆ Faça uma rigorosa avaliação de

riscos e construa planos de

contingências de forma antecipada

◆ Forme um time de gestão de crise

para cada situação

◆ Fique atento aos avisos de crise

Estágio 1. Pré-Crise

◆ Documente cada passo à medida que é a crise é resolvida, incluindo quando e onde você conseguiu a

informação vital

◆ Identique que tipo de crise você está lidando. Seja realista, mas positivo

◆ Convoque seu time de gestão de crises para lidar com a situação

◆ Contenha o problema e monitore de forma contínua

◆ Priorize todas as próximas ações para resolver o problema

◆ Comunique internamente e externamente para evitar especulação e exagero

◆ Deixe todos falarem o que sentem; mas responda racionalmente

◆ Aceite suas limitações e peça ajuda se o problema fugir do seu controle

◆ Reúna os elementos do panorama geral da

pré-crise até a sua resolução

◆ Seja honesto e transparente quando

responder aos questionamentos da mídia;

não esconda a verdade ou “aponte o

dedo” para alguém

◆ Reveja lições aprendidas com o seu time;

discuta o que foi bem e o que podia

melhorar

◆ Inicie o resgate da confiança do cliente e

do stakeholder ao compartilhar o que você

pretende fazer para prevenir futuras crises

A crise foi superada, mas seu trabalho não terminou.

A crise irrompeu, não há mais prevenção agora. O que fazer?

Você não pode evitar todas as crises. Então, esteja preparado.

Os projetos falham. Isto é imprevisível. Mas pode planejar a prevenção. Quando enfrentar uma crise, mantenha a calma e siga os passos abaixo:

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