CURSO RECRUTAMENTO E SELEÇÃO PARA CALL CENTER “Focado em Retenção”

OBJETIVOS: Fornecer aos participantes FERRAMENTAS PARA ELABORAÇÃO E REALIZAÇÃO DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL PARA CALL CENTER/TELEMARKETING COM FOCO EM COMPETÊNCIAS. Os participantes poderão realizar entrevistas focadas em competências especificas, exigidas para os cargos em empresas de Call Center/Telemarketing ou organizações que possuam operações de teleatendimento ativo ou receptivo.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO Vantagens do processo de RECRUTAMENTO E SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS PARA CALL CENTER/TELEMARKETING. Qual a FUNÇÃO DO DEPARTAMENTO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING? Esclarecendo os PAPEIS E RESPONSABILIDADE NO PROCESSO DE R&S PARA CALL CENTER/TELEMARKETING. Esclarecendo o CONCEITO DE COMPETÊNCIAS PARA EMPRESAS DE CALL CENTER/TELEMARKETING. Conjunto de FERRAMENTAS PARA SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS PARA CALL CENTER/TELEMARKETING. Como MAPEAR COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS DE CADA FUNÇÃO. IDENTIFICANDO COMPETÊNCIAS DOS CARGOS EM UM CALL CENTER/TELEMARKETING. AGRUPANDO E COMPETÊNCIAS DOS CARGOS NUM CALL CENTER/TELEMARKETING, ENTRE OUTROS.

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