analistadeNegócios

- transformaasnovasdemandas,em

RDM

GarantiadeQualidade

novasdemandas,necessidades,

mudançasderegrasdenegócios

1

2

desenvolvedor

usuário

Produção

gerentedemudanca

fazAvaliação

status

PFM

3

4

5

gerentedeníveldeserviço

assinatura

doSLA

Difinir:

RDMPadrão

RDMNormal

RDMComitê

RDMLegal

RDMEmergencial

RDMDiretoria

6

gerentedemudança

aceita

cliente

interno

liberação(release)

- construir(projeto)/

compra

- RDMaprovada

- co-coordena

- PFM- ProgramaçãodasFuturasMudanças

projeto

projeto

suporte:definiçãodoescopo

representaosstakeholders

mentordoProjeto

produçãodasRegrasdeNegócios

analistaderequisitos

regrasdenegócios

servicedesk

(centraldeseviços)

casosdeuso,

requisitosfuncionais/

nãofuncionaise...

validações/testes

Pacotesparatestes

aprovado

produtohomologaçao

requisitos

aceite

aberturade

requisiçãodeserviço,

incidente,

reclamações,

dúvidas

‘xerife’

(liberação)

- PFM

ProgramaçãodasFuturasMudanças

- planodetransição(roll-out)

eventos

RPI

revisão

Pós-

-implementação

homologação:

autorizada

catálogode

serviço

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aceita,rejeita,...

façaseusprocessosno

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