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Construindo uma estratégia de email marketing passo a passo
Walter Sabini Junior
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
O mercado hoje
» Quais são os diferenciais do email marketing?
» O que é relacionamento digital?
» Quais são os resultados obtidos com email marketing?W
Ética no email marketing
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
» Soft opt-in
W
A base de dados é um dos pontos mais importantes de toda a ação. Regras que precisamos seguir:
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
» Opt-in
W
A base de dados é um dos pontos mais importantes de toda a ação. Regras que precisamos seguir:
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
» Opt-out
W
A base de dados é um dos pontos mais importantes de toda a ação. Regras que precisamos seguir:
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
» A base não é transferível
» Política de privacidade
» Conquiste o interesse do prospect
» Converta o interesse em resultado
W
Bases de Terceiros – O que é importante saber?
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
Falta de conhecimento a respeito do perfil da base de contatos
Walter Sabini JuniorWalter Sabini Junior
Ética no email marketing
» Visualização do email marketing no browser
» Uso de remetente válido
» Respostas a filtros anti-spam
» Respostas automáticas
» Higienização
Mostrar-se uma empresa preocupada e preparada paraatender além do virtual.
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Ética no email marketing
A importância de ter um bom relacionamento com a base de dados e também com os provedores.
» Reputação do domínio
» SPF (Sender Policy Framework)
» DomainKeys (Yahoo)
» DKIM
Base de Dados
Walter Sabini Junior
Base de dados
Como construir uma base de dados relevante para a comunicação?
» Cadastro no site
» Eventos, lojas, feiras, etc
» Campanhas virais
» Envie a um amigo
» Bases de parceiros
» Conteúdos gratuitos
» Brindes ou benefícios
» Convites
» Alertas de promoções
De onde vem Incentive o cadastro
Walter Sabini Junior
Base de dados
Quantidade não é qualidade
» Entrega
» Emails que não interagem também prejudicam os resultados
Walter Sabini Junior
Base de dados
Números atuais
Dados obtidos através da análise de 6 empresas de cada segmento mencionado, que realizaram envios de email marketing no período de janeiroa junho de 2008, com a plataforma Virtual Target, totalizando quase 13 milhões de emails disparados por mês.
Walter Sabini Junior
Base de dados
O que integrar com sua campanha de email marketing?
» Quanto mais informações, mais segmentação e personalização
» Imagine o que pode ser feito com esses dados...
Walter Sabini Junior
Base de dados
Walter Sabini Junior
Como enriquecer sua base de contatos com osresultados de suas campanhas?
» Monte mensagens comdois ou mais caminhos
» Faça o disparo para sua base sem segmentação (ou com segmentação a partir dos dados do banco)
Base de dados
Walter Sabini Junior
Como enriquecer sua base de contatos com os resultados de suas campanhas?
» Meça os cliques e colunas na base baseadas nestes cliques
» Agora você tem uma lista geral com informações de interesse e pode montar listas diferentes
Base de dados
Walter Sabini Junior
Emails transacionais: a sobremesa do email marketing.O que é isso?
» Aquela famosa brincadeira... ...televisão lembra DVD...que lembra filme...que lembra sofá...que lembra pipoca...
...pode ser de grande valia para seus negócios online.
» Comodidade ao consumidor = Potencial de vendas
Base de dados
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Walter Sabini Junior
Os três tipos de email marketing
» 1º Vendas
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Os três tipos de email marketing
» 2º Informativo
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Os três tipos de email marketing
» 3º Serviços
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A importância do design bem formatado
» A visão inicial: como deveria chegar na caixa postal
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» Somente imagens
A importância do design bem formatado
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» Imagens com textos alternativos (Alt tag)
A importância do design bem formatado
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» Imagens mais texto
A importância do design bem formatado
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Template
» Imagens mais texto alternativo (alt tags)
A importância do design bem formatado
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Template
» Formato máximo 600px de largura
» Sugere-se 30kb de HTML e 100kb de imagens
» Use textos alternativos (alt tags)
» Use HTML em tabelas
» Não use CSS, javascript, formulários
» Valide no W3C (http://validator.w3.org/)
» Não use HTML de ferramentas do Office ou Open Office
Recomendações importantes
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Template
» Evitar termos de baixa reputação (promoção, imperdível, crédito, etc) no conteúdo e nos endereços dos links.
Veja todos os termos em: www.virtualtarget.com.brAssine a newsletter e receba informações mensais sobre email marketing: tendências, mercado e cases.
» Evitar pontuação gráfica (!, ?)
» Cortar as imagens adequadamente
» Utilizar textos alternativos (alt tags)
Como evitar ser caracterizado como spam pelo formato de email
Mensagem
Walter Sabini Junior
A escolha do assunto: crie o interesse.
Mensagem
» Exemplo de assunto:Ruim: Seminário em São Paulo sobre e ...Bom: Virtual Target traz seminário ...
A escolha do nome do remetente.
» Exemplo de nome:Ruim: Associação Brasileira ...Bom: ABTD
» Exemplo de email:Ruim: newslettersemanal@abt ...Bom: [email protected]
» Use sempre o nome da empresa para enviar email marketing.Ter um domínio é importante.
Entrega
Walter Sabini Junior
Entrega
» A capacidade de entrega
» Mantenha sua base atualizada
» Personalize a mensagem
» Use plataformas inteligentes
» Recepção dos provedores
» Entrega efetiva
Tempo de entrega
Conversões
Walter Sabini Junior
Conversões
Indicadores de resultados
» CTR (Clickthrough rate) mede o retorno de cliques em relaçãoao montante enviado.
Fórmula: CTR= (Cliques x 100) / enviados
» CTOR (Click to open rate) mede o retorno de cliques em relaçãoa visualização da peça.
Fórmula: CTOR= (Cliques únicos x 100) / Visualizações únicas
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Conversões
Configurando os pontos de conversão
» Funil Simples
» Funil Avançado
Walter Sabini Junior
Conversões
Como calcular o ROI?
» Fórmula:
Exemplo prático:
» Investimento em ação de email: R$2.000,00 (estratégia e desenvolvimento)
» Vendas obtidas com essa ação: R$2.500,00
» ROI: 25%
Walter Sabini Junior
Conversões
Páginas de destino
A página de destino precisa seguir algumas diretrizes para que seja eficaz e eficiente em seus objetivos:
» Manter a marca da empresa em todas as páginas.
» Apresentar formulários curtos e de fácil preenchimento.
» Providenciar conteúdo atraente, benefícios gratuitos, período de teste etc.
» Trabalhar os títulos de seções de modo a instigarem à leitura do conteúdo.
» Utilizar textos curtos e objetivos.
» Monitorar as taxas de conversão, rejeição de páginas e cliques.
Walter Sabini Junior
Como melhorar o desempenho das ações de email marketing?
» Respeite o seu destinatário
» Conheça seu destinatário
» Providencie conteúdo relevante de acordo com o perfil
» Preocupe-se com a apresentação da mensagem
» Simplifique a mensagem
» Concentre-se na mensagem principal
» Preocupe-se com a entrega
Conversões
Walter Sabini Junior
Conversões
Walter Sabini Júnior
é CEO da Virid InteratividadeDigital, especialista em emailmarketing e desenvolvedorada plataforma Virtual Target.Rua Funchal
Rua Funchal 263, cj. 54Vila Olímpia - 04551-060São Paulo – SP
Tel 55 11 3708-0040
www.virid.com.br
www.virtualtarget.com.br