Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para Vencer a Crise

SAMUEL GONSALES

• MBA em Gestão de Negócios e PÓS em Sistemas Integrados de Gestão (ERP). • Head de Produtos – e-Millennium. • Professor Universitário – IBTA e SENAC. • Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos outros. • Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI. • Vencedor Prêmio e-Commerce Brasil 2015/Cat. Operações. • Prêmio ABCOMM – Indicado em 2015 e 2016. • Especialista em Sistemas de Gestão ERP e e-Commerce acumulando mais de 17 anos de experiência.

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE E OMNI-CHANNEL PARA VENCER A CRISE

AGENDA

MULTICANAL E OMNI-CHANNEL

Estratégias de Multicanalidade

Cases

Conclusão

Como alguns Lojistas ainda pensam

MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL

A evolução da Multicanalidade






O consumidor se torna OMNI


É preciso entender os e-Consumidores


e-Consumidor no centro das estratégias



AGENDA

Multicanal e Omni-channel

ESTRATÉGIAS DE MULTICANALIDADE

Cases

Conclusão

Estar presente no máximo de canais possíveis



Como estar presente em tantos Canais?



Eliminando Complexidades:

- Criar sensação de uniformidade dos Canais; - Preço consistente nos diversos Canais; - Sortimento consistente em todos os Canais; - Realizar trocas independente do Canal; - Acompanhamento do status da Compra; - Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais – estoque unificado.



Tecnologia para integração dos Canais:

1) Front – preparado para suportar; 2) Equipe – alinhada às estratégias; 3) Back – preparado para integrar com Front(s).

O Back são os Sistemas de Gestão (ERP’s) que ajudam a planejar e gerenciar suas operações diárias e tomar as decisões mais assertivas.


Percepção do Consumidor – Front

Marketing

e-Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega


Jornada do Lojista – Back

Marketing

Commerce – Vendas

Produto / Frete

Pagamento

Entrega

PLANEJ. VENDAS

COMPRAS

FLUXO FINANCEIRO

TOMADA DE DECISÕES

PLANO

ESTOQUE

PRODUÇÃO IMPORTAÇÃO

FISCAL

LOGISITICA

CRM


Tornar a Experiência do Consumidor Fluída


MAS ISSO É POSSÍVEL?


AGENDA

Multicanal e omni-channel


CASES

Conclusão

CASES – KAUE

KAUÊ MODA PLUS SIZE

CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Segmento de Moda – Plus Size; - Empresa tradicional fundada no final dos anos 1980; - Loja Online especializada em tamanhos grandes; - Masculino e Feminino; - Vendas através do seu APP (mobile); - Opera com 11 Lojas Físicas – 8 em SP, 1 em Santo André, 1 em Osasco e 1 em Santos; - O ERP suporta as vendas das Lojas Físicas, e-Commerce, APP, Fábrica e Atacado.

CASES – KAUE – CANAIS

KAUE

CASES – KAUE – ONLINE

http://www.kaueplussize.com.br

CASES – KAUE – LOJAS

CASES – KAUE – APP

CASES – KAUE – FACEBOOK

CASES – AMARO

AMARO


- Segmento de Moda – Fast Fashion; - Todo mês uma nova Coleção; - Loja Online, Mobile e forte presença nas Redes Sociais; - Opera com Guide Shops na Shopping Pátio Higienópolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de Congonhas e Shopping Villa Lobos; - O ERP suporta Guide Shops, e-Commerce, Mobile e Venda Assistida (Catálogo Eletrônico) com entrega Expressa em SP em até 2:30hs.

CASES – AMARO – CANAIS

AMARO

CASES – AMARO – ONLINE

www.amaro.com

CASES – AMARO – LOJAS

https://www.google.com.br/maps/place/AMARO+Guide+Shop/@-23.5422998,-46.6574225,3a,75y,13.33h,93.6t/data=!3m8!1e1!3m6!1sXAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw!2e0!3e2!6s/geo2.ggpht.com/cbk?panoid=XAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw&output=thumbnail&cb_client=search.TACTILE.gps&thumb=2&w=203&h=100&yaw=8.9251928&pitch=0!7i13312!8i6656!4m6!1m3!3m2!1s0x94ce583b8daada89:0xfb7bc632a8c3f5a5!2sAMARO+Guide+Shop!3m1!1s0x0000000000000000:0xfb7bc632a8c3f5a5!6m1!1e1?hl=en

CASES – AMARO – ITINERANTE

CASES – AMARO – ITINERANTE

CASES – AMARO – EXPRESS

AMARO_Experience.mp4

CASES – AMARO – FACEBOOK

CASES – AMARO – INSTAGRAM

CASES – AMARO – YOUTUBE

CASES – SÃO JORGE

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE CARACTERÍSTICAS DO NEGÓCIO:

- Revenda de Meias e Moda Íntima; - Tem mais de 60 anos no Varejo; - Opera com 2 Lojas Físicas na 25 de Março em SP; - São milhares de vendas diárias em cada lojas físicas; - Loja online (Atacarejo), Televendas e Marketplaces; - Uniformidade de Preços em todos os Canais; - O ERP suporta as 2 lojas físicas, e-Commerce, Televendas e Marketplaces e apoia nas decisões de vendas off-line e online e planejamento do negócio.

CASES – SÃO JORGE – CANAIS

DEPÓSITO DE MEIAS SÃO JORGE

CASES – SÃO JORGE – ONLINE

www.saojorge.com.br

CASES – SÃO JORGE – LOJAS

Loja física – 25 de Março/SP

CASES – SÃO JORGE – MARKETPLACES

Um dos Marketplaces onde está presente



- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL



- CAMINHOS ALTERNATIVOS PARA CADA CANAL



- TELA DE MONITORAMENTO – E-COMMERCE



- TELA DE MONITORAMENTO – MARKETPLACES



- INDICADORES GERENCIAIS



- TELA DE MONITORAMENTO DE VENDAS



- DASHBOARD GERENCIAL

CASES – VESTEM

VESTEM


- Segmento de Moda Fitness; - Fábrica em São Paulo/SP; - Representantes Comerciais em todo o país; - Opera com uma loja própria (atacado e varejo); - Loja Online e forte presença nas Redes Sociais; - Iniciando a internacionalização – operação USA; - Atendimento via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais; - Todos os canais integrados no ERP inclusive WhatsApp.

CASES – VESTEM

VESTEM

CASES – VESTEM – ONLINE

www.vestem.com

CASES – VESTEM – LOJAS

Loja Física

CASES – VESTEM – FACEBOOK

CASES – VESTEM – INSTAGRAM

CASES – VESTEM – WHATSAPP

HOPE LINGERIE


- Uma das principais empresas de Moda Íntima do país; - Fábrica em Maranguape-CE; - Atua com representantes comerciais (mundo físico); - Mais de 120 Franquias; - 09 lojas próprias – Varejo; - e-Commerce B2C, B2B e Gisele Bündchen Intimates; - ERP integra fábrica, franquias, lojas próprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a operação.

CASES – HOPE

CASES – HOPE

HOPE LINGERIE

CASES – HOPE – ONLINE

www.hopelingerie.com.br

CASES – HOPE – GISELE BUNDCHEN

http://www.giseleintimates.com/

CASES – HOPE – B2B

http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx

CASES – HOPE – NU BODYWEAR

http://www.nubodywear.com.br/

CASES – HOPE – LOJAS E FRANQUIAS

Lojas Físicas – Próprias e Franquias





AGENDA

Multicanal e omni-channel


Cases

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO

1) Com a ajuda de um bom ERP Multicanal é possível eliminar a complexidade e atuar em vários Canais;

2) É possível dar ao e-Consumidor a sensação de uniformidade dos Canais quando tudo está integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor se torna o foco das estratégias de negócio;

3) Os quatro cases demonstram que não há receita padrão, mas que existem formatos diferentes que podem ser testados e adotados;

4) Sim, é possível fazer Multicanalidade e Omni-Channel quando se tem tecnologia e pessoas certas.

OBRIGADO

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(11) 9-5417-0314

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Abril/2016

Business

Estratégias de Multicanalidade e Omni-Channel para Vencer a Crise