Apresentao Rakuten Super Expo
1
SAMUEL GONSALES
MBA em Gesto de Negcios e PS em Sistemas Integrados de Gesto
(ERP).
Head de Produtos e-Millennium.
Professor Universitrio.
Articulista: e-Commerce Brasil, e-Commerce News, iMasters, TI
Inside, TI Especialistas, ERP News, Administradores e muitos
outros.
Palestrante: Eventos de e-Commerce e TI.
Prmio ABCOMM Indicado em 2015 e 2016.
Vencedor Prmio e-Commerce Brasil de Inovao 2015 Categoria:
Operaes.
Especialista em Sistemas de Gesto ERP e e-Commerce acumulando
mais de 17 anos de experincia.
2
VENCENDO A CRISE ATRAVS DE ESTRATGIAS DE MULTICANALIDADE E
Omni-ChannelAGENDA
MULTICANAL E OMNI-CHANNELDesafios do Multicanal e
Omni-ChannelCasesConcluso
4
Como algumas empresas ainda pensam
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
5
A evoluo da Multicanalidade
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
6
preciso entender os e-Consumidores
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
7
e-Consumidor no centro das estratgias
MULTICANAIS E OMNI-CHANNEL
8
VENCENDO A CRISE ATRAVS DE ESTRATGIAS DE MULTICANALIDADE E
Omni-ChannelAGENDA
Multicanal e Omni-ChannelDESAFIOS DO MULTICANAL E
OMNI-CHANNELCasesConcluso
9
Estar presente no mximo de canais possveis
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
10
Como estar presente em tantos Canais?DESAFIOS DO MULTICANAL E
OMNI-CHANNEL
11
Como estar presente em tantos Canais?Eliminando
Complexidades:
- Criar sensao de uniformidade dos Canais;- Preo consistente nos
diversos Canais;- Sortimento consistente em todos os Canais;-
Realizar trocas independente do Canal;- Acompanhamento do status da
Compra;- Capacidade de entregar itens de estoques de outros Canais
estoque unificado.DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
12
Fundamental para a integrao dos Canais:1) Front preparado para
suportar;2) Equipe alinhada s estratgias;3) Back preparado para
integrar com Front(s).
O Back so os Sistemas de Gesto (ERPs) que ajudam a planejar e
gerenciar suas operaes dirias e tomar as decises mais
assertivas.
Integram todos os Canais: e-Commerce, Lojas fsicas,
Marketplaces, Televendas, M-Commerce, etc...DESAFIOS DO MULTICANAL
E OMNI-CHANNEL
13
Tornar a Experincia do Consumidor Fluda
DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
14
A PERGUNTA QUE TODOS FAZEM:
MAS ISSO POSSVEL?DESAFIOS DO MULTICANAL E OMNI-CHANNEL
15
VENCENDO A CRISE ATRAVS DE ESTRATGIAS DE MULTICANALIDADE E
Omni-ChannelAGENDA
Multicanal e Omni-ChannelCASESConcluso
Desafios do Multicanal e Omni-Channel
16
CASES SWAROVSKI CANAIS
SWAROVSKI
17
CASES SWAROVSKIhttp://www.swarovski.com/Web_BR/pt/index
18
CASES SWAROVSKILoja Virtual Pgina de Produtos Onde Comprar
19
CASES SWAROVSKIMapa das lojas mais prximas a voc!
20
CASES MAG. LUIZA CANAIS
MAGAZINE LUIZA
21
CASES MAGAZINE LUIZA
http://www.magazineluiza.com.br/
22
CASES MAGAZINE LUIZAAPP MAGAZINE LUIZA
23
CASES AMARO AMAROCARACTERSTICAS DO NEGCIO:
- Segmento de Moda Fast Fashion;- Todo ms uma nova Coleo;- Loja
Online, Mobile e forte presena nas Redes Sociais;- Opera com Guide
Shops no Shopping Ptio Higienpolis, Morumbi Shopping, Aeroporto de
Congonhas e Shopping Villa Lobos;- O ERP suporta Guide Shops,
e-Commerce, PDV Mobile (Venda Itinerante). Entrega Expressa em SP
em no mximo 2:30hs.
24
CASES AMARO CANAIS
AMARO
25
CASES AMARO ONLINE www.amaro.com
26
CASES AMARO LOJAS
https://www.google.com.br/maps/place/AMARO+Guide+Shop/@-23.5422998,-46.6574225,3a,75y,13.33h,93.6t/data=!3m8!1e1!3m6!1sXAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw!2e0!3e2!6s%2F%2Fgeo2.ggpht.com%2Fcbk%3Fpanoid%3DXAw_uNFS5yQAAAQq-5NwJw%26output%3Dthumbnail%26cb_client%3Dsearch.TACTILE.gps%26thumb%3D2%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D8.9251928%26pitch%3D0!7i13312!8i6656!4m6!1m3!3m2!1s0x94ce583b8daada89:0xfb7bc632a8c3f5a5!2sAMARO+Guide+Shop!3m1!1s0x0000000000000000:0xfb7bc632a8c3f5a5!6m1!1e1?hl=en
27
CASES AMARO PDV MOBILE
28
CASES AMARO PDV MOBILE
29
CASES AMARO EXPRESS
30
CASES SO JORGE DEPSITO DE MEIAS SO JORGECARACTERSTICAS DO
NEGCIO:
- Revenda de Meias e Moda ntima;- Tem mais de 60 anos no Varejo
e Atacado;- Opera com 2 Lojas Fsicas na 25 de Maro em SP;- So
milhares de vendas dirias em cada loja fsica;- Loja online
(Atacarejo), Televendas e Marketplaces;- Uniformidade de Preos em
todos os Canais;- O ERP suporta as 2 lojas fsicas, e-Commerce,
Televendas e Marketplaces e apoia nas decises de vendas off-line e
online e planejamento do negcio.
31
CASES SO JORGE CANAIS
DEPSITO DE MEIAS SO JORGE
32
CASES SO JORGE ONLINE www.saojorge.com.br
33
CASES SO JORGE LOJAS Loja fsica 25 de Maro/SP
34
CASES SO JORGE MARKETPLACESUm dos Marketplaces onde est
presente
35
CASES SO JORGE DEPSITO DE MEIAS SO JORGE- INDICADORES
GERENCIAIS
36
CASES VESTEM VESTEMCARACTERSTICAS DO NEGCIO:
- Segmento de Moda Fitness;- Fbrica em So Paulo/SP;-
Representantes Comerciais em todo o pas;- Opera com uma loja prpria
(atacado e varejo);- Loja Online e forte presena nas Redes
Sociais;- Iniciando a internacionalizao operao USA;- Atendimento
via Redes Sociais e WhatsApp integrado aos demais Canais;- Todos os
canais integrados no ERP.
37
CASES VESTEM
VESTEM
38
CASES VESTEM ONLINE www.vestem.com
39
CASES VESTEM LOJAS Loja Fsica
40
CASES VESTEM WHATSAPP
41
HOPE LINGERIECARACTERSTICAS DO NEGCIO:
- Uma das principais empresas de Moda ntima do pas;- Fbrica em
Maranguape-CE;- Atua com representantes comerciais (mundo fsico);-
Mais de 120 Franquias;- 09 lojas prprias Varejo;- e-Commerce B2C,
B2B, Gisele Bndchen e NuBodywear;- ERP integra fbrica, franquias,
lojas prprias e lojas virtuais e planeja e gerencia toda a
operao.
CASES HOPE
42
CASES HOPE
HOPE LINGERIE
43
CASES HOPE ONLINE www.hopelingerie.com.br
44
CASES HOPE B2B http://b2b.hopelingerie.com.br/login.aspx
45
CASES HOPE GISELE BUNDCHEN http://www.giseleintimates.com/
46
CASES HOPE NU BODYWEAR http://www.nubodywear.com.br/
47
CASES HOPE LOJAS E FRANQUIAS
Lojas Fsicas Prprias e Franquias
48
CASES HOPE LOJAS E FRANQUIAS
49
CASES HOPE LOJAS E FRANQUIAS
50
CASES HOPE LOJAS E FRANQUIAS
51
VENCENDO A CRISE ATRAVS DE ESTRATGIAS DE MULTICANALIDADE E
Omni-ChannelAGENDA
Multicanal e Omni-ChannelCasesCONCLUSO
Desafios do Multicanal e Omni-Channel
52
CONCLUSOCom a ajuda de um bom ERP Multicanal possvel eliminar a
complexidade e atuar em vrios Canais;
possvel dar ao e-Consumidor a sensao de uniformidade dos Canais
quando tudo est integrado, planejado e bem gerido. O e-Consumidor
se torna o foco das estratgias de negcio;
Os cases demonstram que no h receita padro, mas que existem
formatos diferentes que podem ser testados e adotados;
Sim, possvel praticar Multicanalidade e Omni-Channel quando se
tem tecnologia e pessoas certas.
53
http://e-millennium.com.br/e-books/
54
OBRIGADO
[email protected]
(11) 9-5417-0314
br.linkedin.com/in/samuelgonsales/
https://pt-br.facebook.com/gonsales.samuel
Junho/2016
55
